Presence Connect は、CXone Mpowerの次世代プレゼンス同期アプリケーションです。 これは、CXone Mpower とサポートされているサードパーティの Unified Communications as a Service (UCaaS) プラットフォーム間で、エージェントの可用性をリアルタイムで双方向に同期します。 これにより、システム全体でエージェントが使用可能または使用不可として正しく表示されるようになります。 プレゼンスの状態
エージェントの可用性ステータス。を揃えておくことで、Presence Connectルーティングミスによるやり取り チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。と連絡 コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。の待ち時間を削減できます。
このアプリケーションは、柔軟なイベントベースのアーキテクチャを使用しており、CXone Mpowerとの信頼性の高い同期を維持しながら、UCaaS プラットフォーム内でカスタムプレゼンスルールを作成できます。
重要な機能
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CXone Mpower と UCaaS プラットフォーム間のエージェント状態のリアルタイムの双方向同期。
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音声とデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。 メディア タイプ コンタクトが意図する受信者とつながるための、音声、Eメール、チャットなどの手段。の両方をサポートします。 -
信頼性を向上し、統合の中断を減らす分離されたイベント アーキテクチャ。
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最大限の柔軟性を実現するために、ルール作成は UCaaS プラットフォーム内で直接処理されます。