Interaction Analytics データエクスポートに含まれるデータ

Interaction Analytics (IA) データエクスポート機能では、分析済みインタラクションのバッチのレコードのリストを含むJSONファイルを作成できます。 これらのファイルを独自のサードパーティアプリケーションで使用して、Interaction Analyticsデータを組織内の他のソースのデータと共に含めることができます。

エクスポートされたファイルには、分析されたときに応じたデータが表示されます。 新しいレコードには、新規データおよび再処理済みの履歴データが追加されます。 したがって、重複が発生することがあります。 新規フィールドまたは欠落フィールドが大きな変更ではない場合、JSONのベストプラクティスに従うことをお勧めします。 これは、将来性のあるアプリケーション構築に役立ちます。

JSONファイルは、Notepad++などのテキスト編集アプリケーションで直接見ることができます。 さまざまなウェブブラウザーでファイルを表示することもできます。 データの表示は、表示に使用するアプリケーションによって異なります。 たとえば、Mozilla Firefoxでは、親メトリックを展開する場合は、サブメトリックのみを表示できます。 Google ChromeおよびNotepad++では、サブメトリックはあらかじめ展開されています。

以下の表は、エクスポートされたJSONファイルに含まれる各メトリックの一覧です。 これらの表で特定のメトリックをすばやく見つけるには、コンピューターキーボードでCtrl+Fを押してから、メトリック名を入力します。

サブメトリックを含むJSONファイルセクション、Notepad++で表示。

JSONファイルのInteraction Analyticsデータエクスポートからのセクション、Notepad++で表示

サブメトリックを含むJSONファイルセクション、Google Chromeで表示。

JSONファイルのInteraction Analyticsデータエクスポートからのセクション、Google Chromeで表示

サブメトリックを含むJSONファイルセクション、Mozilla Firefoxで表示。

JSONファイルのInteraction Analyticsデータエクスポートからのセクション、Mozilla Firefoxで表示

Interaction Analyticsに固有のメトリック

メトリック名 詳細

ID

 Interaction Analyticsで使用される内部識別子(IA) externalIdおよびsegmentIdと同じです。
externalId インタラクションの各セグメント閉じた 顧客とエージェントなど、2者間のインタラクション。 各セグメントはインタラクション内のステージを表します。たとえば、通話が別のエージェントに転送された場合や、エージェント同士が内部で相談する場合などです。に対する一意の識別子。 コンタクト閉じた コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が転送されたり、会議が行われたりすると、インタラクションは複数のセグメントで構成されることがあります。 segmentIdと同じです。
masterExternalId インタラクションレコードの一意の英数字識別子。 CXone ACDによってインタラクションに割り当てられます。 1つ以上の関連するセグメントのマスターIDまたは親ID。
customerId テナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループの一意の英数字識別子。 tenantIdと同じです。 各インタラクションで常に同じです。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
accountId 組織の一意の数値識別子。 各インタラクションで常に同じです。
acquiredAt インタラクションがIAによって受信されたときの日付およびタイムスタンプ。 日付形式はYYYY-MM-DDです。 時間形式はHH:MM:SSです。 例："2023-08-15T13:32:24.466Z".。
publishedAt

ACDまたはレコーディングから受信されたデータ。 セグメントが終了したときの日付およびタイムスタンプ。 日付形式はYYYY-MM-DDです。 タイムスタンプでは24時間形式(HH:MM:SS)が使用されます。 例えば、 "2023-08-15T12:32:16Z" 。
matchedAccountDataSetIds matchedDataSetIdsに関連付けられています。
matchedDataSetIds この録音が属するデータセットIDのリスト。 このリストにデータセットIDが含まれていない場合、この録音を排除する条件がデータセット定義に設定されています。
resolvedProbability このインタラクションがコンタクトの問題を解決した確率の計算。 これは、小数点以下桁数が複数の数値ですが、割合として表示した方が便利な場合があります。
resolved コンタクトの問題がインタラクションで解決された場合、値はtrueです。 そうでない場合、値はfalseです。 resolvedProbability値に基づきます。
メディアタイプ インタラクションに使用されたメディアタイプ(CXoneチャネル)を識別します(Chatなど)。
チャネル インタラクション内の参加者に基づいて、以下のサブメトリックをグループ化します。 参加者は、AGENTまたはCLIENTのいずれかです。
  名前 インタラクション内の参加者のタイプ。 参加者は、AGENTまたはCLIENTのいずれかです。
  text チャネルタイプのインタラクション全体のトランスクリプト。 したがって、一度に表示されるのは一方の側の会話のみです。 たとえば、電話の場合は、このフィールドにはクライアントまたはエージェントが話したことのすべてをそのまま文字起こししたものが含まれます。 interwovenTranscriptを使用することをお勧めします。
  languageCode このインタラクションで使用された言語。 可能な値には、br、en、es、またはfrが含まれます。 順序では、これらはPortuguese、English、スペイン語、およびフランス語です。
  センチメント 表示されるセンチメント閉じた トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。(参加者 値は、POSITIVE、NEGATIVE、MIXED、またはNEUTRALです。 たとえば、name値がCLIENTの場合、このフィールドには、コンタクトの全体的なセンチメントが表示されます。
  endSentiment

チャネル参加者に応じて、クライアントまたはエージェントがインタラクションの最後に示したセンチメント。 インタラクションの最後の30%によって決定されます。 値は、POSITIVE、NEGATIVE、またはNEUTRALです。
  beginSentiment

チャネル参加者に応じて、クライアントまたはエージェントがインタラションの最初で示したセンチメント。 インタラクションの最初の400語または最初の30%のいずれか早く発生した方によって決定されます。 クライアントが呼び出す一般的な理由や問題を特定するのに役立ちます。 値は、POSITIVE、NEGATIVE、またはNEUTRALです。
  不満 インタラクションで示された不満閉じた 顧客の不満を特定する手がかりを探します。 手がかりには、「私はとても怒っている」のような言葉やフレーズが含まれます。 不満は単なるネガティブなセンチメントとは違います。 不満の手がかりは、顧客が単に否定的な議論をしているのではなく、怒っていることを示すものです。のレベル。 可能な値は、Low、HIGH、またはNONEです。 このメトリックは、チャネルのname値がCLIENTの場合にのみ表示されます。 不満は、会話のエージェント側では測定されません。
エンティティ 会社プロファイルで作成したカスタムエンティティ閉じた Interaction Analyticsの会社プロファイルで定義されたキーワードやフレーズ。 エンティティタイプに関連するもの。 バリエーションを含むことができます。の言及用に、以下のサブメトリックをグループ化します。 言及はchannelNameでさらに分類されます。 たとえば、クライアントとエージェントの両方がカスタムエンティティ「Webサイト」を言及した場合、各参加者のエンティティグループ化が行われます。
  channelName エンティティを言及した参加者。 可能な値は、CLIENTまたはAGENTです。
  displayText エンティティに関連付けられたインタラクション中に言及されたワードまたはフレーズ。 値は、作成したカスタムエンティティに応じて変化します。
  タイプ この言及のエンティティタイプ。 たとえば、製品エンティティタイプで作成したカスタムエンティティ「ウィジェット」をクライアントが言及した場合、ここでの値はPRODUCTSです。
  sentimentValue エンティティに関連付けられたセンチメント。 これは、デフォルトセンチメントまたはエンティティに設定したカスタムセンチメントになります。 可能な値は、POSITIVE、NEGATIVE、およびNEUTRALです。
  custom エンティティが会社プロファイルとして追加されたものか、すぐに使用できる(OOB)エンティティとして含まれていたものか。 カスタムエンティティの場合、値はtrueです。 OOBエンティティの場合、値はfalseです。
  count エンティティがクライアントまたはエージェントによってインタラクションで言及された回数。エンティティのchannelNameに表示されます。
categoryMatches

インタラクション中にカテゴリが一致するたびに以下のサブメトリックをグループ化します。カテゴリが使用されたデータセットに基づきます。 たとえば、カテゴリが4つの異なるデータセットで使用される場合、そのカテゴリには4つのサブメトリックグループが存在します。 この生データは、インタラクションのどこでカテゴリの一致が発生したか、またはカテゴリが一致した回数を示しません。
  channelName カテゴリの一致が発生した会話の側。 可能な値は、CLIENTまたはAGENTです。
  fullPath カテゴリの階層位置。 たとえば、「何度も連絡済み」カテゴリはカテゴリセット「初回コンタクト解決の問題」の一部で、さらに「エージェントのパフォーマンス」の一部です。 このカテゴリがインタラクション内で一致する場合、このメトリック値はAgent Performance/First Contact Resolution Issues/Contacted Multiple Timesです。
  dataSetIds このカテゴリが使用されているデータセット用の一意の数値識別子。
enlightenMetrics Enlightenの顧客満足度および販売の効果性メトリックに基づいて以下のサブメトリックをグループ化します。 この機能には、Interaction Analytics アドバンスまたはプレミアムおよびEnlighten対応の機能が必要です。 この機能がない場合は、各サブメトリックの値はnullです。
  behaviorName Enlightenパッケージモデルに応じたEnlighten行動メトリックの名前。
  rawScore このインタラクションの行動メトリックでのエージェントパフォーマンスの生スコア インデックススコアは、インサイトの検出により役立ちます。
  indexScore メトリックの1～10の正規化スコア値。 NICE Enlighten AIインデックスは、膨大なリアルタイムの消費者インタラクションの結果の標準化されたスコアリングアプローチベースの範囲を提供します。 6以上のスコアは、動作のポジティブパフォーマンスと見なされます。 4以下のスコアは、動作のネガティブパフォーマンスと見なされます。
  enlightenPackageModels Enlightenモデルのタイプ。 可能な値は、CustomerSatisfaction またはSalesEffectivenessです。
interwovenTranscript インタラクションの対話型スクリプト 各ブロックは、個別の発話またはメッセージです。 Channelsは一度に会話の片方の側のみを表示しますが、これは、会話の両方の側を同時に示します。 すべての関連メタデータを含みます。
  transcriptType 通常は、インタラクションのmediaTypeに対応しますが、範囲は広い場合があります。 たとえば、"mediaType": "PhoneCall"を含むインタラクションには、CALLのtranscriptTypeがあります。
  transcriptBlock 各ブロックは、文字起こしされたインタラクションのセグメントで、以下のフィールドを含みます:
    channelName インタラクション内の参加者のタイプ。 値は、このブロックセクションで誰が話しているのかに応じて、AGENTまたはCLIENTです。
    offset トランスクリプトブロックの文字オフセット。
    長さ インタラクションの当該トランスクリプトブロックの文字数(スペースと句読点を含みます)。
    blockId このインタラクションブロック用の一意の数値識別子。
    text このインタラクションブロックの内容。 これらは、channelNameおよびtranscriptTypeに応じて、コンタクトまたはエージェントが話したり書いたりしたワードです。
    channelMetadata インタラクションの当該ブロックのメタデータの親メトリック。
    chatMetadata

インタラクションの当該ブロックのメタデータポイントが含まれます。

timestamp: トランスクリプトブロックが終了した時刻。

Digital Experienceチャネルを使用する場合、そのメタデータがチャットメタデータとともに含まれます。
    emailMetadata

インタラクションの当該ブロックのメタデータポイントが含まれます。

"sentDate"：Unix形式でタイムスタンプを表示します。

"subject"：Eメールの件名行テキスト。

"from"：送信者のEメールアドレス

"to"：エージェントのEメールアドレス。
    voiceMetadata

インタラクションの当該ブロックのメタデータポイントを含みます。

timestamp：トランスクリプトブロックが終了した時刻。

confidence: トランスクリプトの精度のスコア。 含まれるエラーの量に基づいて、トランスクリプトの読みやすさを示します。
    ignored このブロックがインタラクションの分析で無視された場合、値はtrueです。 このブロックが無視されなかった場合、値はfalseです。

その他のインタラクションメタデータ

このテーブル内の属性とメトリックの多くは、CXone ACDのInteraction AnalyticsまたはCXoneプラットフォーム内の他のアプリケーションに渡されます。 利用可能な場合は、データディクショナリの特定の項目へのリンクが提供されています。 リンクは、読みやすいように別個のタブまたはウィンドウで開きます。

Enlightenメトリックなど、購入可能なアドオンにのみ含まれるメトリックもあります。 これらのメトリックがない場合でも、エクスポートされた列として表示されますが、値は0となります。

メトリック

詳細
放棄済 コンタクトがインタラクションを放棄した場合、値はtrueです。 そうでない場合、値はfalseです。 コンタクトが放棄された場合はインタラクションデータがないため、falseが表示されます。
abandonSeconds インタラクションが放棄される前に持続した秒数。 0はインタラクションが放棄されなかったことを示します。 コンタクトが放棄された場合はインタラクションデータがないため、0が表示されます。
acdContactId CXoneがコンタクトに割り当てた一意の数値識別子。
acdSessionId インタラクションが発生したエージェントのログインセッションにCXoneが割り当てた一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは空白になります。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
acwSeconds エージェントがインタラクションの後処理閉じた 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態(ACW)に費やした秒数。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
agentCommonId エージェントの数値または英数字のID。 IDは、インバウンドコンタクトに対してのみ数値になります。 アウトバウンドコンタクトは英数字になります。
agentId

CXoneが各エージェントに割り当てた一意の数値識別子。 1人のエージェントのすべてのインタラクションを表示する場合に便利です（特に、同じ名前のエージェントが複数いる場合）。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
agentContactId acdContactIdと同じです。
agentInfo インタラクションを処理するエージェントのagentUserIdと名および姓が含まれます。
agentName

CXoneユーザープロファイルに指定されているインタラクションを処理したエージェントの名前。
agentRecordingId 特定のセグメント記録の一意の英数字識別子。 セグメントIDを使用することもできます。 JSONエクスポートでは空白になります。
agentSeconds JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
agentStreamId acdContactIdとagentContactIdと同じです。
agentUserId エージェントの一意の英数字識別子。 セグメントIDに似ています。 agentUuidと同じです。
agentUuid agentUserIdと同じです。
analyticsProcessed Interaction Analyticsによって使用される内部値。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
ani 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話またはEメールアドレスのリストされた電話番号。 これをDNIS閉じた 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。と一緒に使用して、顧客に電話がかかってきた頻度を示したり、顧客の発信者を繰り返すことができます。 JSONエクスポートでは空白になります。
businessUnitId インタラクションが発生したシステムに対してCXoneによって割り当てられた一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは空白になります。 代わりに、customerIdまたはtenantIdを参照してください。
callbackTime コンタクトがコールバックを申請した後に待機した時間。 このインタラクションがコールバックでなかった場合、値はnullです。
campaignId インタラクションのキャンペーンにCXoneが割り当てた一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは0の値が表示されます。
campaignName インタラクションのキャンペーンのユーザー定義名。 このメトリックは現在機能していませんが、将来のリリースでは機能する予定です。JSONエクスポートでは空白になります。
caseId

ケースに割り当てられた一意の英数字識別子。 JSONエクスポートでは空白になります。 代わりに、masterExternalIdまたはsegmentContactIdを参照してください。
channelType インタラクションが発生したチャンネルのタイプ。
clientAni 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話の電話番号。
clientDialedIn コンタクトが自分またはDNIS閉じた 着信音声通話でコンタクトがダイヤルした番号と、発信音声通話でエージェントまたはシステムがダイヤルした番号を識別します。に到達するために使用した番号。
clientPhoneNumber ANIに似ています。 これは、特定の顧客を分析し、顧客が連絡してきたときと顧客に連絡したときの両方を確認するのに役立ちます。
clientRecordingId コンタクトを記録するための一意の英数字識別子。 JSONエクスポートでは空白になります。
clientStreamId クライアントストリームの識別子。
clientUserId

JSONエクスポートでは空白になります。

closeReason

セグメントが終了した理由。 たとえば、保留、マスキング、または画面録画がセグメントの終了理由になります。 マスキングなどがいつ発生したかを確認するのに役立ちます。
closeReasonType 転送や会議が発生したセグメントを確認するのに便利です。 メトリックには、インタラクション中に発生した最後のアクションが含まれます。 たとえば、インタラクションが保留にされてから転送された場合、最後に発生したアクションである転送が、終了理由のタイプとみなされます。
complex 転送が発生したかどうかを示します。 インタラクションに転送が含まれていた場合、値はtrueです。 そうでない場合、値はfalseです。
confSeconds エージェントがインタラクション中に会議に費やした秒数。 会議が発生しなかった場合、値はnullです。
interactionId CXoneによってインタラクションに割り当てられた一意の数値識別子。
contactId (コンタクトID) CXoneACDによってインタラクションに割り当てられた一意の数値識別子。 これは、インタラクション内の特定のセグメントを見つけるのに役立ちます。 代わりにexternalIdを使用してください。 id、segmentId、threadIdの各メトリックも、同じ値をexternalIdとして表示します。
customerId tenant閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループの一意の数値識別子テナント。 tenantIdと同じです。 JSONエクスポートではすべてのインタラクションに同じ値が表示されます。 .
dialedIn コンタクトの携帯電話番号。
directionType インタラクションがインバウンドであるかアウトバウンドであるかを表示します。 各インタラクションのボリュームを表示するのに便利です。
dispositionNotes インタラクションのディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を設定中にエージェントが書いたメモ。 このメトリックは現在機能していませんが、将来のリリースでは機能する予定です。
endTime インタラクションが終了した時刻。 日付形式はYYYY-MM-DDです。 時刻形式はHH:MM:SSです。
externalId CXoneACDによってインタラクションに割り当てられた一意の数値識別子。 これは、インタラクション内の特定のセグメントを見つけるのに役立ちます。 id、segmentId、およびthreadIdと同じです。
firstName 見込みのあるコンタクトID記録に関連付けられた名。 このフィールドはPersonal Connectionインタラクションの場合にのみ入力されます。 このインタラクションがPersonal Connectionを含まない場合、値はnullです。
fromAddr メールインタラクションの場合、メールの送信者情報。 メール以外のインタラクションの場合、値はnullです。 JSONエクスポートでは空白になります。
holdCount インタラクションが保留された回数。 このインタラクションが保留を必要とするメディアタイプでなかった場合、値はnullです。
holdSeconds インタラクションが保留状態に費やした合計時間（すべての保留をまたがる時間）。 このインタラクションが保留を必要とするメディアタイプでなかった場合、値はnullです。
inQueueSeconds エージェントが処理を始める前にインタラクションがキュー内で待機していた時間。
interactionDurationSeconds インタラクション（すべてのセグメントを含む）が継続した合計秒数。
lastName 見込みのあるコンタクトID記録に関連付けられた姓。 このフィールドはPersonal Connectionインタラクションの場合のみ入力されます。 このインタラクションがPersonal Connectionを含まない場合、値はnullです。
logged JSONエクスポートでは、値は常にfalseとして表示されます。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
matchedAccountDataSetIds matchedDataSetIdsに関連付けられています。
matchedDataSetIds この録音が属するデータセットIDのリスト。 このリストにデータセットIDが含まれていない場合、この録音を排除する条件がデータセット定義に設定されています。

masterContactId

CXoneACDによってインタラクションに割り当てられた一意の数値識別子。 1つ以上の関連するセグメントのマスターIDまたは親ID。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。 代わりに、interactionIdを参照してください。
masterExternalId インタラクション内の接続されたすべてのセグメントの一意の英数字識別子。 segmentContactIdと同じです。
mediaLocation このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。 JSONエクスポートでは空白になります。
メディアタイプ インタラクションに使用された通信チャネル（メール、インバウンド音声、SMSなど）に対してCXoneによって割り当てられた一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
notableSilencePercentage

Interaction Analytics沈黙と顕著な沈黙の両方を記録します。

沈黙は、通話の両者が話していない時間として定義されます。 短い息継ぎ、話者の交代、文末のポーズによる沈黙は除外されます。

顕著な沈黙とは、3秒以上続く（上記で定義した）沈黙のことです。 インタラクションにおける顕著な沈黙時間の合計は、すべての顕著な沈黙時間の合計です。

このメトリックでは、インタラクションまたはセグメントにおける顕著な沈黙の割合を表示することができます。
notableSilenceSeconds

インタラクションまたはセグメントにおける顕著な沈黙の秒数。
openReason セグメントが開いた方法の詳細を表示します。 脱マスク、チャットルール、マスクからの再開などの記録ポリシールールを表示します。
openReasonType セグメントがセグメントまたは転送として開始されたかどうかを示します。 終了理由に似ています。 JSONエクスポートでは空白になります。
outbound このインタラクションが発信だった場合、値はtrueです。 そうでない場合、値はfalseです。
phoneNumber コンタクトの携帯電話番号。
pointOfContactId インタラクションの接点にCXoneが割り当てた一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。 代わりに、mediaTypeを参照してください。
pointOfContactName インタラクションの接点のユーザー定義の名前。 JSONエクスポートでは空白になります。 代わりに、mediaTypeを参照してください。
postQueueSeconds エージェントが切断した後、コンタクトが回線に留まった時間（秒）。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
preQueueSeconds コンタクトがIVRまたは待機前状態で費やした時間（秒）。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
primaryDispositionId 主要なディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。として各ディスポジションに割り当てられたインタラクションを表示します。 後処理は、数値IDによって識別されます。 このメトリックは現在機能していませんが、将来のリリースでは機能する予定です。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
recorderId CXoneによってインタラクションのレコーダーに割り当てられた一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは空白になります。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
recordingId CXoneによってインタラクションの記録に割り当てられた一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは空白になります。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
refuseReason エージェントがコンタクトを拒否した理由についての簡単な説明。 エージェントがコンタクトを受け入れる前に通知がタイムアウトしたか、エラーが発生したか、エージェントがコンタクトを拒否することを選択した可能性があります。 コンタクトが拒否された場合はインタラクションデータがないため、JSONエクスポートでは空白で表示されます。
refuseTime エージェントがインタラクションの拒否状態で費やした時間。 コンタクトが拒否された場合はインタラクションデータがないため、JSONエクスポートでは空白で表示されます。
refused このインタラクションが拒否された場合、値はtrueです。 そうでない場合、値はfalseです。 コンタクトが拒否された場合、インタラクションデータがないため、JSONエクスポートでは常にfalseと表示されます。
releaseSeconds コンタクトまたはエージェントが切断した後、スクリプトがイベントOnReleaseを実行するために費やした秒単位の時間。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
routingTime が着信インタラクションを処理するエージェントを識別してから、エージェントがインタラクションを受け入れるまでのCXone時間ACD。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
secondaryDispositionId インタラクションの2次処分（あった場合）にCXoneが割り当てた一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
segmentContactId インタラクション内の接続されたすべてのセグメントの一意の英数字識別子。 masterExternalIdと同じです。
segmentId インタラクションの各セグメント閉じた 顧客とエージェントなど、2者間のインタラクション。 各セグメントはインタラクション内のステージを表します。たとえば、通話が別のエージェントに転送された場合や、エージェント同士が内部で相談する場合などです。に対する一意の識別子。 コンタクト閉じた コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が転送されたり、会議が行われたりすると、インタラクションは複数のセグメントで構成されることがあります。 特定のセグメントを分析する場合に役立ちます。 idおよびexternalIdと同じです。
serviceLevelFlag

各サービスレベルフラグでマークされたコンタクトの数：

  • -1：コンタクトがキューに入ったことはありません
  • 0：エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しました
  • 1：エージェントが必要なサービスレベル内でコンタクトを処理しませんでした

JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
shortAbandon このインタラクションが短期間放棄のしきい値を下回っていた場合、値はtrueです。 そうでない場合、値はfalseです。 短時間放棄のしきい値はスキルレベルで構成されます。 デフォルトのショート放棄値は15秒です。 コンタクトが放棄された場合、インタラクションデータがないため、JSONエクスポートでは常にfalseと表示されます。

skillId

 CXoneがスキルに割り当てた一意の数値識別子閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。
skillName スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの名前。
source インタラクションのソースは常にCXone ACD、またはDigital Experience（デジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャネルを使用している場合）です。 このインタラクションがACDからのものである場合、値はCXONEです。 デジタルチャネルで発生した場合、値はBrandEmbassyです。
startTime インタラクションが開始した日付と時刻（秒まで）。
ステータス 正常に記録されたかどうかを基準にインタラクションを表示します。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。インタラクションが正常に記録されなかった場合、データは表示されません。 JSONエクスポートでは空白になります。
statusDescription 使用してなりません。 記録のステータスを説明します。 JSONエクスポートでは空白になります。
teamId Adminで定義された一意の数値識別子。 JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
teamName インタラクションを処理したチームの（Adminで定義されている）名前。
tenantId テナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループに固有のID。 各インタラクションで常に同じです。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
threadId インタラクションが発生したデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャネルの一意の内部識別子。 インタラクションでデジタルチャネルが使用されなかった場合、値はnullです。
toAddr メールインタラクションの場合、メールの受信者のメールアドレス。 メール以外のインタラクションの場合、値はnullです。 JSONエクスポートでは空白になります。
TimeZone ACDによって決定されます。 各インタラクションに同じタイムゾーンが表示されます。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。JSONエクスポートでは空白になります。
totalDurationSeconds インタラクションの合計時間（秒単位）。 インタラクションがシステムに入った時点から、エージェントによってインタラクションが廃棄されるまでの時間を含みます。 これには、コンタクトがルーティングされる前にキュー内で費やした時間、後処理(ACW閉じた 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)およびコール前のIVR閉じた 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。時間が含まれます。 インタラクション期間(秒)は、インタラクションの実際の長さを表示する場合に便利です。
transferIndicatorId

転送IDによって転送されたコンタクト。 各数値は異なる転送結果を表します。

  • 2：コンタクトが新しいエージェントに転送されたことを示します。

  • 1：コンタクトが新しいスキルに転送されたことを示します。

  • 0：コンタクトが転送されなかったことを示します。

JSONエクスポートでは、値は0として表示されます。
transferIndicatorName

転送IDによって転送されたコンタクト。 転送指標によってフィルタリングできます。

  • None：コンタクトが新しいエージェントに転送されたことをます。

  • ReSkill：コンタクトが新しいスキルに転送されたことをます。

  • None：コンタクトが転送されなかったことをます。

JSONエクスポートでは空白になります。
updateType 更新された項目。 これは常にセグメントです。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。
versionId インタラクションの現在のバージョンを示す内部値。 このメトリックは、データから意味を導き出すのには役立ちません。