Personal Connection(PC)はアウトバウンドプロアクティブダイヤラーです。 エージェントに代わって、音声通話、一方向のエージェントレス
情報やメッセージの一方向配信などのタスクのため、ライブエージェントを介さずに行われるコンタクト。SMSメッセージ一方向のエージェントレスEメール
プロアクティブボイスはコンタクトのタイムゾーンに基づいて、コーリングリストのコールにダイヤルしようとします。 エージェントごとに複数のコールをダイヤルし、エージェントを最も進行中の)呼び出し中の)コールに接続して、エージェントがコンタクトが応答するとすぐに話すことができるようにします。 PCプロアクティブボイスで、プレディクティブ、プログレッシブ、プレビュー、およびエージェントレスのダイヤルモードを有効にできます。
プロアクティブSMSおよびプロアクティブEメールPC エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますは、キャンペーンを作成してトリガーすると、SMSメッセージおよびEメールをコンタクトに配信します。 このメッセージの送信には、エージェントの関与は必要ありません。 このため、返信を処理するための別個のインバウンドスキルを作成しない限り、返信があった場合にコンタクトとインタラクトできるエージェントはありません。 どちらのコンタクト方式でも、お客様は選択したコンタクトリストのすべてのコンタクトに送信するメッセージテンプレートを作成し、PCは、ACDスキルを開始した後にSMSまたはEメールメッセージを送信します。
プロアクティブSMSをエージェントが関与するプロアクティブな音声スキルの周期に試行を組み込むことができます。 これにより、PCがレコードの呼び出しを試みるように設定し、同じレコードにSMSを送信し、SMSの試行後にレコードの呼び出しを再開するように構成できます。 SMSは一方向のままで、エージェントはSMSを表示または制御できません。
PCのブレンディング機能動的配信を使用する際は、 ACDスキルの優先度レベルを保持する必要があります。 使用されている各ACDスキルの優先度が同じである場合、エージェントがコンタクトに一致する順序は予測できません。 使用される ACD スキルの優先度が異なる場合、優先度の高い ACDスキルに割り当てられた作業が完了するまで、優先度の低いACDスキルは無視されます。 通常、アウトバウンドACDスキルはインバウンドACDスキルよりも優先度が低くなります。ただし、キューが長い場合は、エージェントをアウトバウンドから移動させる必要が生じる場合があります。 このケースでは、アウトバウンドスキルの高い優先度を使用してエージェントをそこに集中させたままにできます。 これをインバウンドスキルのアクセラレーション設定と組み合わせて、より長く待機するコールに対しアウトバウンドスキルより高い優先度を与えます。 その結果、エージェントは、キューが長く、待機時間が長くなったときにのみインバウンドコールを受信します。
法律により、連邦、州、および業界はDo Not Call（DNC）リストに準拠する必要があります。 関連するファイルのサイズのため、国または州のDNCリスト全体を環境に手動でアップロードすることはできません。 代わりに、通話リストをアップロードする前にこれらのリストをスクラブするか、Gryphonなどのサードパーティのサービスを使用して、通話抑制 アウトバウンドダイヤラー使用時に、一時的にコンタクトをスキップします。を通じてダイヤル時にチェックする必要があります。 Gryphonには、最新の国内DNCリストに対する継続的な更新など、いくつかの利点があります。適切な営業時間を含む、呼び出しに関する州および連邦政府の制限の考慮;侵害の損失に対する補償。