Personal Connection（パソコン）はアウトバウンドプロアクティブダイヤラーです。エージェントに代わって、音声通話、一方向のエージェントレス
情報やメッセージの一方向配信などのタスクのためにライブエージェントなしで作成された連絡先。SMSメッセージ一方向のエージェントレスメール
Proactive Voiceは連絡先のタイムゾーンに基づいて、通話リストの通話にダイヤルしようとします。エージェントごとに複数のコールをダイヤルし、エージェントを最も進行中の（呼び出し中の）通話に接続して、エージェントが連絡先が応答するとすぐに話すことができるようにします。パソコンProactive Voiceを使用して、予測、プログレッシブ、プレビュー、およびエージェントレスのダイヤリングモードを有効にできます。
プロアクティブSMSおよびプロアクティブEメールパソコン エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますは、キャンペーンを作成して開始すると、SMSメッセージおよび電子メールを連絡先に配信します。メッセージの送信には、エージェントの関与は必要ありません。このため、返信を処理するための個別の着信スキルを作成しない限り、返信があった場合に連絡先とやり取りできるエージェントはありません。どちらの連絡方法でも、パソコンは選択した連絡先リストのすべての連絡先に送信するメッセージテンプレートを作成し、ACDスキルを開始した後にSMSまたはメールメッセージを送信します。
プロアクティブSMSはエージェントが関与するプロアクティブな音声スキルのリズムに試行を組み込むことができます。これにより、パソコン記録の呼び出しを試み、同じレコードにSMSを送信し、SMSの試行後にレコードの呼び出しを再開するように構成できます。SMSは一方向のままで、エージェントはSMSを表示または制御できません。
パソコン のブレンディング機能を使用する場合は、 ACD スキルの優先度レベルを覚えておく必要があります動的配信。使用されている各ACDスキルの優先度が同じである場合、エージェントがコンタクトと照合される順序は予測できません。使用される ACD スキルの優先度が異なる場合、優先度の高い ACDスキルに割り当てられた作業が完了するまで、優先度の低い ACD スキルは無視されます。通常、アウトバウンド ACD スキルはインバウンド ACD スキルよりも優先度が低くなります。ただし、キューが長い場合は、エージェントをアウトバウンドから移動させる必要が生じる場合があります。In this case, you can use a higher priority on outbound skills to keep the agent focus there.Combine this with an acceleration setting on the inbound skill to give the calls that wait longer a higher priority than outbound skills.その結果、エージェントは、キューが長く、待機時間が長くなった場合にのみ着信コールを受信します。
法律により、連邦、州、および業界は電話をかけない（DNC）リストに準拠する必要があります。関連するファイルのサイズのため、国または州のDNCリスト全体を環境に手動でアップロードすることはできません。代わりに、通話リストをアップロードする前にこれらのリストをスクラブするか、Gryphonなどのサードパーティのサービスを使用して、通話抑制 発信ダイヤラを使用しているときに、連絡先を一時的にスキップします。を通じてダイヤル時にチェックする必要があります。Gryphonには、最新の国内DNCリストに対する継続的な更新など、いくつかの利点があります。適切な営業時間を含む、呼び出しに関する州および連邦政府の制限の考慮;侵害の損失に対する補償。