必要な権限： Interaction Analytics編集
コンタクトセンターの特定のキーワード、フレーズ
「キャンセルしたい」など、特定の順序で一緒に使用した場合に特別な意味を持つ単語の組み合わせ。、カスタムエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルに定義されたキーワードまたはフレーズ。エンティティタイプに関連する。バリアントを含むことができる。に割り当てるセンチメント 単語、フレーズ、およびトランスクリプトのコンテキストの分析によって決定される、対話の全体的なムードまたは結果。を指定できます。たとえば、Interaction Analyticsではキャンセルという単語はデフォルトでは中立ですが、顧客がサービスをキャンセルすることを懸念している場合は、マイナスとみなすことがあります。キャンセルのセンチメントをデフォルトの中立からマイナスに変更することができます。
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アプリセレクター
をクリックして、選択 分析。 - [言語プロファイル] > [カスタムセンチメント]をクリックします。
- 組織がInteraction Analyticsで複数の言語を使用している場合、現在使用している言語がページの右上付近に表示されます。英語以外のエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルに定義されたキーワードまたはフレーズ。エンティティタイプに関連する。バリアントを含むことができる。を操作する場合、[言語プロファイル]ページに戻り、ドロップダウンから言語を選択します。
- 肯定的、ニュートラル、否定的のセンチメントを伝えたい単語やフレーズを、それぞれポジティブ、ニュートラル、ネガティブの各フィールドに入力します。
- 割り当てたセンチメントから単語やフレーズを削除するには、対応するXをクリックします。
- 保存をクリックします。今後のすべての新しいデータセットは、選択したセンチメントが指定した単語やフレーズに適用されて処理されます。
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Interaction Analytics管理者権限があり、指定した設定で既存のすべてのデータセットを再処理する場合は、データの更新をクリックします。
会社のすべてのデータの再処理には数時間かかる場合があります。[データの更新]をクリックして保存と再処理を行う前に、カスタムセンチメント、会社プロファイル
カスタムエンティティを作成できるInteraction Analyticsのページ。、無視するフレーズ、またはその他の[言語モデル]設定]に対して行う追加の更新を終了する必要があります。再処理は完了までに長い時間を要することがあるため、このアクションの実行による中断が最も少ないタイミングを検討してください。左側のナビゲーション メニューの下部に再処理ステータスが表示されます。
