カテゴリー

カテゴリーは、Interaction Analyticsでの分析の基盤です。ルールとフィルター基準に基づいて、インタラクションをグループに分類します。個々のカテゴリー 解析されたコールトランスクリプトデータにInteraction Analyticsが使用するデータグループ。トレンドを見つけやすくなります。は、関連するトピックや共通の問題や関心のコレクションを含む、より大きなカテゴリーセット 特定の目的でデータを使用するのに役立つカテゴリーのグループ化。すぐに使用できるカテゴリテンプレートには、購入意向とリスク回避が含まれます。にグループ化できます。

ワークスペースにすでに適用されているフィルターと設定からカテゴリーを作成することも、事前設定されたルールと条件を含むすぐに使用できるカテゴリーテンプレートをインポートすることもできます。これらのテンプレートには、エージェントパフォーマンス、購入意向、センチメント 単語、フレーズ、およびトランスクリプトのコンテキストの分析によって決定される、対話の全体的なムードまたは結果。、コンタクトセンターのハイライトなどが含まれます。データを分析、タグ付けし、データユーザーがすぐに対応できるカテゴリーに分類します。これらを使用すると、検索やワークスペースに表示されるインタラクションの結果を制御します。コンタクトセンターで最も一般的なカテゴリーは、ワークスペースのトップカテゴリーウィジェットにも表示されます。

次が可能です：

• カテゴリーを結合、分割、移動、削除、新規追加します。
• どのインタラクションがカテゴリーに分類されるかを指定するカテゴリールールを変更します。
• すぐに使用できるカテゴリーとカテゴリーセットを使用して、検索とワークスペース 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。でのインタラクションを分類します。

• 新しいカテゴリーを最初から作成するか、サンプルインタラクションのトレンドに基づいて機械が検出したカテゴリーを使用して作成します。

カテゴリーに関する重要な事実

• 会社に複数の言語のInteraction Analyticsがある場合は、言語モデルページでカテゴリー 解析されたコールトランスクリプトデータにInteraction Analyticsが使用するデータグループ。トレンドを見つけやすくなります。を操作する前に言語を選択する必要があります。

• 事前に作成されたカテゴリーテンプレートを選択すると、組織のニーズに合わせて、テンプレートツリー内のカテゴリーまたはカテゴリーフォルダーを移動、削除、名前変更、または変更できます。これらの変更は、インポートした元のカテゴリーテンプレートには影響しません。
• ワークスペースに適用されたカテゴリーに変更を加えた場合、その変更は言語モデルページでデータを更新をクリックするまで有効になりません。
• インタラクションのサンプルセットを取得して、現在のカテゴリがどのように機能しているかを確認できます。これにより、変更をカテゴリーセット 特定の目的でデータを使用するのに役立つカテゴリーのグループ化。すぐに使用できるカテゴリテンプレートには、購入意向とリスク回避が含まれます。に適用する前に、変更がサンプルデータにどのように影響するかを確認できます。
• カテゴリーツリーからカテゴリーとグループを削除できます。カテゴリフォルダを削除すると、その内容も削除されます。削除されたカテゴリまたはグループを取得することはできません。