カテゴリー

カテゴリーは、Interaction Analyticsでの分析の基盤です。これらは、IAがインタラクションのトランスクリプトを解析するために使用するデータグループです。カテゴリーは、ルールとフィルター基準を使用して、データのトレンドを特定しやすくします。個々のカテゴリは、関連トピックや共通の問題や興味のコレクションを含む、より大きなカテゴリセット特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 Interaction Analyticsのあらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。にグループ化できます。

ワークスペースに適用済みのフィルタや設定からカテゴリーを作成できます。または、言語モデルのカテゴリーページを使用して、ゼロから独自のカテゴリーを作成するか、事前に構成されたルールと基準を持つすぐに使用できるカテゴリーテンプレートをインポートします。これらのテンプレートには、エージェントのパフォーマンス、購買意欲、センチメント、コンタクトセンターのハイライトなどが含まれます。データを分析、タグ付けし、データユーザーがすぐに対応できるカテゴリーに分類します。それらを使用する場合、カテゴリーまたはカテゴリーセットは、検索やワークスペースに表示されるインタラクションの結果を制御します。コンタクトセンターで最も一般的なカテゴリーは、ワークスペースのトップカテゴリーウィジェットにも表示されます。

ワークスペースのカテゴリーvsカテゴリーページ

ワークスペースまたは言語モデルのカテゴリーページからカテゴリーを確認、分析、および管理できます。ただし、一部のアクションは、どちらか一方の方法でのみ完了できます。

ワークスペース

ワークスペースは主に、インタラクションデータの確認と分析に役立ちます。彼らは、既存のカテゴリーを更新したり、新しいカテゴリーを作成したりする最善の方法を教えてくれます。また、ワークスペースビューを終了せずに、一部のカテゴリの設定を完了することもできます。ワークスペースからカテゴリーを使用して、以下を行うことができます。

既存のカテゴリでワークスペースをフィルタリングします。
ワークスペースウィジェットでカテゴリデータを表示します。
ワークスペースに適用されたフィルタと設定をカテゴリとして保存します。
保存するワークスペース設定に、追加のカテゴリルールを追加します。

カテゴリーページ

カテゴリーページは、既存のカテゴリーセットをインポートしたり、新しいカテゴリーを管理および作成したりするのに最も役立ちます。ただし、分析に使用できるカテゴリーデータも表示されます。カテゴリーツリーからカテゴリーを選択すると、カテゴリーページに選択したカテゴリーのルールと一致するインタラクションリストが表示されます。一致するインタラクションを選択すると、キーワードやセンチメントトランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。など、インタラクションがカテゴリに一致する原因となった特定の基準のタグが表示されます。一致するインタラクションを複数選択した場合、重複するタグを除き、選択したすべてのインタラクションのタグが表示されます。さらにタグを読み込むをクリックして、追加の結果を表示できます。

カテゴリーページから、カテゴリーを使用して以下のことができます。

アウトオブボックスのカテゴリーをインポートします。
カテゴリーを結合、分割、移動、削除、新規追加します。
どのインタラクションがカテゴリーに分類されるかを指定するカテゴリールールを変更します。
カテゴリルールの変更を元に戻します。
新しいカテゴリーを最初から作成するか、サンプルインタラクションのトレンドに基づいて機械が検出したカテゴリーを使用して作成します。
各カテゴリの一致するインタラクションからのデータを確認および分析します。

カテゴリーに関する重要な事実

会社が複数の言語に対応するInteraction Analyticsを持っている場合は、言語モデル Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。これにより、トレンドを見つけやすくなります。ページでカテゴリを操作する前に、言語を選択する必要があります。
事前に作成されたカテゴリーテンプレートを選択すると、組織のニーズに合わせて、テンプレートツリー内のカテゴリーまたはカテゴリーフォルダーを移動、削除、名前変更、または変更できます。これらの変更は、インポートした元のカテゴリーテンプレートには影響しません。
カテゴリーを選択すると、青く表示されます。選択したカテゴリーの左側に青い縦線が表示され、最上位のカテゴリーグループまで伸びています。これにより、選択したカテゴリが属するグループを追跡して特定しやすくなります。
ワークスペースに適用されたカテゴリーに変更を加えた場合、その変更は言語モデルページでデータを更新をクリックするまで有効になりません。データを更新を押した後に変更を加えた場合、現在の再処理が終了するまで、それらの新しい変更は適用できません。カテゴリーに未保存の変更がある場合、それが属するすべてのグループのアイコンがオレンジ色に変わります。これにより、編集したカテゴリへのパスが強調表示され、見つけやすくなります。
個々のカテゴリまたはカテゴリツリー全体のルールに対して行われた変更を元に戻すことができます。未保存のカテゴリの変更を破棄すると元に戻せません。
インタラクションのサンプルセットを取得して、現在のカテゴリがどのように機能しているかを確認できます。これにより、変更をカテゴリーセット特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 Interaction Analyticsのあらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。に適用する前に、変更がサンプルデータにどのように影響するかを確認できます。
カテゴリーツリーからカテゴリーとグループを削除できます。カテゴリフォルダを削除すると、その内容も削除されます。削除されたカテゴリまたはグループを取得することはできません。