カテゴリー

カテゴリーは、Interaction Analyticsでの分析の基盤です。ルールとフィルター基準に基づいて、インタラクションをグループに分類します。個々のカテゴリー閉じた Interaction Analyticsが解析された通話のトランスクリプトデータに使用するデータグループ。 これにより、トレンドを見つけやすくなります。は、関連するトピックや共通の問題や関心のコレクションを含む、より大きなカテゴリーセット閉じた 特定の目的でデータを活用するのに役立つカテゴリーのグループ。 あらかじめ用意されたカテゴリーテンプレートには、購入意向やリスク回避が含まれます。にグループ化できます。

ワークスペースにすでに適用されているフィルターと設定からカテゴリーを作成することも、事前設定されたルールと条件を含むすぐに使用できるカテゴリーテンプレートをインポートすることもできます。これらのテンプレートには、エージェントパフォーマンス、購入意向、センチメント閉じた トランスクリプトの単語、フレーズ、および文脈を分析して決定された、インタラクションの全体的なムードや結果。、コンタクトセンターのハイライトなどが含まれます。データを分析、タグ付けし、データユーザーがすぐに対応できるカテゴリーに分類します。これらを使用すると、検索やワークスペースに表示されるインタラクションの結果を制御します。コンタクトセンターで最も一般的なカテゴリーは、ワークスペースのトップカテゴリーウィジェットにも表示されます。

次が可能です:

  • カテゴリーを結合、分割、移動、削除、新規追加します。
  • どのインタラクションがカテゴリーに分類されるかを指定するカテゴリールールを変更します。
  • すぐに使用できるカテゴリーとカテゴリーセットを使用して、検索とワークスペース閉じた 1つ以上のウィジェットの名前付きビュー。でのインタラクションを分類します。
  • 新しいカテゴリーを最初から作成するか、サンプルインタラクションのトレンドに基づいて機械が検出したカテゴリーを使用して作成します。

カテゴリーに関する重要な事実