Oktaを使用したCXone認証の設定

このページでは、外部IDプロバイダー(IdP)としてOktaを使用したCXoneシステムの認証設定をステップバイステップで説明します。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

始める前に

  • 以前のようなプロセスを設定したことがなければ、認証と認可のコンセプトと用語の基本理解を取得します。
  • CXoneで初めて認証を使用する場合は、CXone固有のプロセスを確認してください。
  • 人間のユーザーと彼らが必要とするアクセスレベルを考慮してください。アクセスが多い人ほど、セキュリティレベルを高くするべきかどうかを決定します。
  • カスタムパスワードの要求、多要素認証（MFA）、またはその両方を使用して実施するかどうかを決定します。
  • 決定した内容をもとに、ログイン認証のリストを作成します。このリストには、各ログイン認証コードで使用するパスワードの要件とMFAステータスが含まれている必要があります。
  • ボットやインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）のようなアプリケーションの認証と認可を含める必要があるかどうかを検討してください。その場合、アクセスキーを作成する必要があります。
  • あなたの認証プロトコルについて理解します。CXoneはOkta統合のためにSAML 2.0をサポートします。
  • IdPとプロトコルの組合せを評価し、ユースケースとユーザーフローが確実にサポートされ、潜在的な問題を確実に特定できるようになります。これは、実際の試験を含みます。

NICE CXoneチームは、この計画プロセスをサポートし、ガイドすることができます。計画をうまく立てると、実施がよりスムーズになります。目先のニーズで認証・認可を導入すると、問題が発生する可能性が高くなります。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

始める前に、Oktaにアクセスできることを確認します。アプリケーションを作成する必要があります。

SAML 2.0によりOktaアプリケーションを作成および構成する

  1. Okta管理アカウントにログインします。
  2. アプリケーションメニュー>アプリ統合の作成をクリックします。
  3. 方法としてSAML 2.0を選択し、次へをクリックします。
  4. この統合を識別するために使用する名前を入力し、次をクリックします。
  5. SAMLを設定する：
    1. シングルサインオンURLフィールドに、https://cxone.niceincontact.com/need_to_changeのようなプレースホルダーURLを入力します。この値は、後で受け取ったURLと変更します。
    2. Audience URIフィールドに、https://cxone.niceincontact.com/need_to_changeのようなプレースホルダーURLを入力します。この値は、後で受け取ったURIと変更します。
    3. 名前ID形式およびアプリケーションユーザー名を指定して、CXoneに対してユーザーを識別する方法と照応させます。
    4. 詳細設定の表示をクリックします。
    5. アサーション署名を未署名に変更します。応答を署名済みのままにします。
    6. アサーション暗号化が未署名であることを確認します。
  6. 次をクリックし、フィードバックを完了させ、フィードバックタブの終了 をクリックします。
  7. SAMLセットアップ指示をクリックして、新しいタブを開き、次に：
    1. 証明書のダウンロードをクリックし、署名証明書をダウンロードします。このファイルは、 CXoneの設定用に保管します。
    2. アイデンティティプロバイダーのシングルサインオンURLをコピーします。このURLを CXoneの設定用に保管します。
    3. SAML設定指示のタブを閉じます。SAMLの設定タブは開いたままにしておきます。次に取得するCXoneの設定に基づいて、設定を変更します。

SAML 2.0でCXoneログイン認証コードを設定します

必須の権限：ログイン認証機能の作成

  1. アプリセレクターをクリックして、選択管理者。
  2. セキュリティ > ログイン認証機能システムをクリックします。
  3. 新規ログイン認証コードをクリックします。
  4. ログイン認証機能システムの名前と説明を入力します。
  5. SAMLを認証タイプとして選択します。
  6. Oktaから受信したアイデンティティプロバイダーのシングルサインオンURLをエンドポイントURLとして入力します。詳しくは前のタスクの最後のステップを参照してください。
  7. ファイルの選択をクリックし、前の作業でOktaからダウンロードした公開署名証明書を選択します。この証明書は、PEMファイルでなければなりません。それはテキストファイルとなり、最初の行にはBEGIN CERTIFICATEと他の追加テキストが含まれることになります。

  8. 割り当て済みユーザーのタブをクリックします。作成しているログイン認証コードに割り当てるユーザーを選択します。従業員プロファイルで、ユーザーを直接ログイン認証コードに割り当てることもできます。

  9. 保存してアクティブ化をクリックします。
  10. ログインオーセンティケーターを開きます。

  11. エンティティIDとACS URLの2つの読み取り専用フィールドが追加で表示されていることに気がつくでしょう。この値をメモしておきます。それらはCXone値をOktaに追加するタスクで必要になります。

OpenID ConnectでOktaアプリケーションを設定します。

  1. Okta管理アカウントにログインします。
  2. アプリケーションメニュー>アプリ統合の作成をクリックします。
  3. サインイン方法としてOIDC - OpenID Connectを選択します。
  4. Webアプリケーションをアプリケーションタイプとして選択し、次へをクリックします。
  5. アプリ統合名フィールドに、この統合を識別するために使用する名前を入力します。
  6. この時点ではわからないサインインリダイレクトURIを入力する必要があります。https://cxone.niceincontact.com/need_to_changeをプレースホルダーとして使用します。この値は、後で受け取ったURIと変更します。
  7. この時点ではわからないサインアウトリダイレクトURIを入力する必要があります。https://cxone.niceincontact.com/need_to_changeをプレースホルダーとして使用します。この値は、後で受け取ったURIと変更します。
  8. 制御されたアクセスドロップダウンで、今はグループ割り当てをスキップを選択します。
  9. 保存をクリックします。
  10. 一般タブのクライアント資格情報の下にあるクライアント認証を選択します。
  11. 次のいずれかの認証方法を選択します：
    1. client_secret_basic：クライアント資格情報は、認証時に基本ヘッダーで渡されます。この方法を選択したら、以下のように設定します：
      1. クライアントシークレットとして、クライアント認証を選択します。
      2. クライアントIDとクライアントシークレットをコピーし、デバイスの安全な場所に貼り付けます。CXoneでログイン認証コードを設定する際に、これらを使用する必要があります。
    2. client_secret_post：認証時にクライアント資格情報は本文で渡されます。この方法を選択したら、以下のように設定します：
      1. クライアントシークレットとして、クライアント認証を選択します。
      2. クライアントIDとクライアントシークレットをコピーし、デバイスの安全な場所に貼り付けます。CXoneでログイン認証コードを設定する際に、これらを使用する必要があります。
    3. client_secret_jwt：JWTベアラートークンはクライアント認証に使われます。この方法を選択したら、以下のように設定します：
      1. クライアントシークレットとして、クライアント認証を選択します。
      2. クライアントIDとクライアントシークレットをコピーし、デバイスの安全な場所に貼り付けます。CXoneでログイン認証コードを設定する際に、これらを使用する必要があります。
    4. private_key_jwt：JWTベアラートークンはクライアント認証に使われます。JWTは、後のステップで提供するクライアント秘密キーによって署名されます。この方法を選択したら、以下のように設定します：
      1. 公開キー/秘密キーとして、クライアント認証を選択します。
      2. 公開キーの追加フィールドにプレースホルダー公開キーを入力します。ログイン認証コードを設定する際に、プレースホルダをCXoneから提供されるキーで置き換える必要があります。
  12. 割り当てタブで、割り当てをクリックし、社員に割り当てをクリックします。
  13. このアプリケーションにユーザーを割り当てます。

CXoneにOpenID Connectでのログイン認証コードを設定します

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin

  2. セキュリティ設定>ログイン認証コードの順にアクセスします。

  3. 新しいログイン認証コードをクリックするか、編集するログイン認証コードを選択します。
  4. ログイン認証コードの名前と説明を入力します。
  5. OIDCを認証タイプとして選択します。
  6. Oktaのディスカバリーエンドポイントがある場合は、ディスカバー設定をクリックします。検出エンドポイントを入力し、検出をクリックします。残りのフィールドは自動的に入力されます。ディスカバー設定はSalesforceディスカバリーエンドポイントでは動作しません。
  7. クライアントIDとクライアントパスワードを入力します。クライアントの確認パスワードにパスワードを再入力します。クライアント識別子は、Oktaによってアカウントに割り当てたログインIDです。

  8. Oktaのディスカバリーエンドポイントがない場合は、Okta提供の発行者、JsonWebKeySetエンドポイント、認証エンドポイント、トークンエンドポイント、ユーザー情報エンドポイントおよび失効エンドポイントを入力します。

    フィールド

    詳細
    発行者

    パラメータなしのOktaのURL。
    JsonWebKeySetエンドポイント OktaのJWKセットのURL。
    認証エンドポイント OktaのOAuth2.0認証エンドポイントのURL。
    トークンエンドポイント OktaのOAuth2.0トークンエンドポイントのURL。
    ユーザー情報エンドポイント Oktaのユーザー情報エンドポイントのURL。
    失効エンドポイント Oktaの失効エンドポイントのURL。
  9. クライアント認証方式を選択します。選択する方法は、前のタスクで設定したものと一致していなければなりません。これは、Oktaがサポートしている認証方法でなければなりません。private_key_jwtを選択した場合、 暗号化の有効化をお客様のクライアント秘密キーを入力する必要があります。
  10. FICAMプロフィールを有効にするを選択して、米国政府固有の設定をオンにすることができます。このステップはFedRAMPユーザーだけが対象です。

  11. 割り当て済みユーザーのタブをクリックします。作成しているログイン認証コードに割り当てるユーザーを選択します。従業員プロファイルで、ユーザーを直接ログイン認証コードに割り当てることもできます。

  12. 保存&アクティブ化をクリックして、提供された情報を検証し、CXoneアカウントをOktaアカウントにリンクします。
  13. ログインオーセンティケーターを開きます。

  14. サインインリダイレクトURI、サインアウトリダイレクトURI。それらはOkta設定を更新するために必要です。

  15. Okta設定を更新し、前のタスクで使用したプレースホルダーを、先ほど説明した値に置き換えます。

  16. ログイン認証コードを使用する各ユーザーのCXone外部アイデンティティが正しい値に設定されていることを確認します。このフィールドは、従業員プロフィールのセキュリティセクションでアクセスできます。

    Oktaは、使用しなければならない値を決定します。これは、Oktaのユーザープロファイルで確認できます。この値は、 CXoneの外部アイデンティティフィールドに入力したものと正確に一致する必要があります。このフィールドの値は次の形式でなければなりません：claim(email):{email configured by your IdP}。たとえば、IdPにあるユーザーのEメールがnick.carraway@classics.com の場合、 claim(email):nickcarraway@classics.comと入力するはずです。

  17. ユーザーにCXoneにログインしてもらいます。最新のログインURLを使用する必要があります。ユーザー名を入力後、必要に応じて Oktaに誘導されます。

  18. Oktaに自分のアカウントを認証するよう求められたら、現在ログインしているCXoneアカウントに関連付けたいユーザーとして認証します。
  19. CXoneのOpenID Connect設定が検証済みとして表示されない場合、Oktaのログを使用して問題を診断してください。

CXone値をOktaに追加する

  1. Oktaアプリケーションに戻り、一般タブに移動します。
  2. SAML設定ウィンドウで編集 をクリックし、 次をクリックします。
  3. シングルサインオンURLには、CXoneログイン認証コードのACS URL値を入力します。
  4. オーディエンスURI（SPエンティティID）には、 CXoneログイン認証コードで取得したエンティティID値を入力します。
  5. 次をクリックし、 終了をクリックして、変更を完了します。

Oktaシングルサインオンでユーザーアクセスを検証します

  1. ログイン認証を使用する各従業員の外部アイデンティティが正しい値に設定されていることを確認します。この値はCXoneの外部アイデンティティに正確に一致する必要があります。外部アイデンティティフィールドは、大文字と小文字を区別します。

  2. 1人以上のテストユーザーに、最新のログインURL、https://cxone.niceincontact.comでログインしてもらう。FedRAMPの場合は、https://cxone-gov.niceincontact.com。ユーザー名を入力後、必要に応じて Oktaに誘導されます。

  3. 準備ができたら、Oktaシングルサインオンをすべての従業員に展開します。

ロールを作成

必須の権限: 役割管理の作成

  1. アプリセレクターをクリックして、選択管理者。
  2. セキュリティ設定>役割＆権限に移動します。
  3. 新しい役割をクリックします。

  4. 役割の名前を入力し、オプションで説明を入力します。

    ロールの説明は200文字を超えることはできません。

  5. 権限タブをクリックします。

  6. 役割の権限を構成します。権限はCXoneアプリケーションごとに分類されており、CXoneシステムの一部であるアプリケーションのみを表示できます。左側のロールカテゴリをクリックして、それらの間を移動します。

  7. 作成（または編集）する役割に、CXoneの4つの標準の（OOTB）役割の1つと同様の権限がある場合は、デフォルトに設定をクリックし、関連するOOTBの役割（エージェント、マネージャー、管理者、 または評価者）をドロップダウンから選択し、適用をクリックします。権限は、選択した標準の役割に従って設定されます。役割の必要に応じて、権限を変更します。
  8. 権限の設定が完了したら、保存をクリックしてロールをドラフトステータスで保存するか、保存してアクティブ化をクリックしてロールをアクティブステータスで保存します。役割を有効にするまで、ユーザーに役割を割り当てることはできません。

従業員の作成または編集

必要な権限: 従業員の作成

以下を使って、従業員アカウントを追加することができます。

ここでは、アプリケーションで従業員アカウントを1つ作成する場合の指示を説明します。会社がACDを使用している場合、この従業員のACDユーザー設定を構成することも必要です。

CXoneは、従業員をカスタマイズするための多くのオプションと設定を提供します。このタスク全体に目を通してください。事前に必要な設定を確認してください。

従業員プロファイルページの一般タブの編集のスクリーンショット

従業員を追加するには：

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin。

  2. 従業員>従業員作成をクリックします。

  3. 従業員の名および姓を入力します。ミドルネーム はオプションです。

  4. 有効なEメールアドレスを入力してください。CXoneは、アクティベーションの案内やパスワード確認コードなどのメールをここに送信します。複数の従業員に同じ電子メールアドレスを使用できます。従業員のメールアドレスを編集すると、確認のメールが新しいメールアドレスに送信されます。

  5. 従業員に割り当てるユーザー名 を入力します。ユーザー名は、電子メールアドレスの形式でなければなりません。このフィールドは、 Eメールアドレスフィールドから自動入力されます。必要に応じて変更できます。

  6. ドロップダウンから プライマリ役割を従業員に割り当てます。

  7. 一般タブのフィールドを完了します。

    一般タブのフィールドの詳細

    フィールド

    詳細
    表示名 従業員に割り当てる表示名を入力します。他のチームのユーザーも、表示名をみることができます。従業員を表示権限を有効にしていないかぎり、従業員に関するその他の情報を見ることはできません。
    タイプ 種類を使用して、ロールとチームに割り当てられた以外の従業員を編成します。タイプは、権限や不在応答コードに縛られることはありません。これにより、レポーティングが容易になります。ドロップダウンから以前に作成した種類を選択できます。また、検索バーにテキストを入力して作成をクリックすることにより、新しいタイプを作成することもできます。
    雇用日 従業員を雇った日。このフィールドは、あなたの記録用です。CXoneはこの情報を使用しません。
    タイムゾーン 従業員は、変更しない限り、テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループのタイムゾーンに自動的に割り当てられます。
    OSログイン 従業員が使用するオペレーティングシステム。CXone Recordingアプリケーションは、画面記録のためにこの情報を必要とします。このフィールドではフリーテキストを使用することができ、Windows 10などのオペレーティングシステムに関連するテキスト文字列を含めることができます。

    ランク

    このフィールドは、環境内にCXone WFMがある場合にのみ表示されます。スケジュール作成時の優先順位を決定します。
    チームに割り当てました ドロップ-ダウンメニューからチームを選択して、従業員をチームに割り当てます。

    チームをまだ作成していない場合、または従業員が新しいチームに所属する場合は、既定のチームの設定をそのまま受け入れ、後で変更することができます。
    グループに割り当て ドロップ-ダウンメニューからグループを選択して、従業員を1つ以上のグループに割り当てます。
    スケジューリング単位に割り当て このフィールドは、システムにCXone WFMが含まれている場合にのみが表示されます 。従業員のスケジューリング単位を指定します。
    携帯電話番号 従業員のモバイルまたは携帯電話番号。このフィールドは、あなたの記録用です。CXoneはこの情報を使用しません。
    属性

    このドロップダウンで、従業員に関連する属性を選択します。

    • 評価/指導可能—この属性は、システムがCXone QMを含む場合にのみ表示されます。これにより、従業員の評価が可能になり、この従業員に対してCXone QMの請求がされます。

      新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone QMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。

    • レコード可能（画面）—この属性は、システムにCXone Recordingアドバンスが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の画面を記録できるようになり、この従業員の画面記録に対して請求が行われます。

      新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムに CXone Recording高度を追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。

    • レコード可能（音声）—この属性は、システムに CXone Recording/CXone Recordingアドバンスが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員の音声を録音できるようになります。この従業員の音声録音に対して請求されます。

      新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone Recording/CXone Recording高度を追加した場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。

    • スケジュール可能—この属性は、システムにCXone WFMが含まれている場合にのみ表示されます。これにより、従業員をスケジュールすることができます。この従業員に対してCXone WFMが請求されます。

      新規従業員にはデフォルト値が選択されています。既存のユーザーがいるシステムにCXone WFMを追加する場合は、それらのユーザーに対してこの設定を手動で有効にする必要があります。この属性が選択されていないユーザーは、週次ルールまたはシフトテンプレートを作成するときに従業員リストに表示されません。ユーザーからこの属性を削除すると、そのユーザーは、ユーザーが割り当てられている週次ルールまたはシフトテンプレートから削除されます。

    • 分析可能—この属性は、システムが Interaction Analyticsを含む場合にのみ表示されます。この属性を選択すると、従業員の記録されたインタラクションはInteraction Analyticsで分析されます。 .この従業員に対してInteraction Analyticsが請求されます。

      新しい従業員のデフォルト値はクリアされています。

    • BIレポートを編集可能—この属性が選択されている従業員は、適切な権限を持っている限り、レポーティングアプリケーションで任意のBIレポートを編集可能。

      デフォルト値は、既存および新規のすべての従業員に対してクリアされます。

    • BIレポートを表示可能—従業員は、この属性を持つすべてのBIレポートを開くことができます。レポートはレポーティングアプリケーションにありますが、社員はそこでレポートを閲覧する権限を持っている必要があります。BIレポートでは料金モデルに応じて、同時ユーザーまたは構成済みユーザーの使用料は、最大で10％かかりません。10％のしきい値を超えると、このチェックボックスを選択すると、追加の従業員ごとに請求が行われます。

      デフォルト値は、既存および新規のすべての従業員に対してクリアされます。

    • 顧客カード—この属性により、デジタルコンタクトを使用しない従業員は、オムニチャネルでルーティングされた音声、チャット、電子メール、およびCXone SMSメッセージングコンタクトに使用可能な顧客カードにアクセスできます。

      新しい従業員のデフォルト値はクリアされています。

    • デジタルエンゲージメント—この属性は、システムにDigital Experienceが含まれている場合にのみ表示されます 。この属性を選択すると、従業員の録音がDigital Experienceに同期され、デジタルコンタクトで作業できるようになります。この従業員に対してDigital Experienceが請求されます。新しい従業員のデフォルト値はクリアされています。

  8. 作成をクリックして従業員プロファイルを作成し、設定を続行します。ユーザーがアカウントをアクティブ化してパスワードを設定する準備ができている場合は、作成して招待をクリックします。

アプリケーションの認証

ユーザーとアプリケーションは、非常によく似た方法で認証されます。主な違いは、アプリケーションはアクセスキーで認証されるのに対し、ユーザーはユーザー名とパスワードで認証されることです。ユーザーと違って、アプリケーションはブラウザーを通してやりとりする必要はありません。アプリケーションは通常、バックオフィス機能またはインテリジェントバーチャルエージェント閉じた 人工知能に基づいてユーザーと対話するチャットボットまたは類似のアプリケーション（IVA）です。

CXoneとやり取りするアプリケーションを設定するには、と従業員プロファイルを作成し、アプリケーションにちなんでプロファイルに名前を付けます。次に、アプリケーションユーザーのアクセスキーを以下のように作成します。

必須の権限： 従業員の編集

従業員プロファイルのセキュリティタブで、左下にアクセスキーの追加ボタンが表示されています。
  1. アプリセレクターをクリックして、選択管理者。
  2. 従業員をクリックして、編集している従業員プロファイルをクリックして開きます。

  3. セキュリティタブをクリックします。

  4. アクセスキーを追加をクリックします。
  5. アクセスキーIDを安全な場所にコピーしてください。
  6. 秘密鍵の表示をクリックして、秘密鍵を安全な場所にコピーします。
  7. 保存をクリックします。

CXoneでの認可

認可は、ユーザーがどのリソースへのアクセスを許可されているかを確認するプロセスです。リソースには、アプリケーション、ファイル、データが含まれます。ロールベースのアクセスコントロールにより、ユーザーのリソースへのアクセスを定義できます。CXoneは、認証時に自動的に認可を管理します。ユーザーが認証されると、認可されたリソースへのアクセスのみが許可されます。

ユーザーの認証方法は、認可に影響を与えません。CXoneは、全てのユーザーに対して同じ認可プロセスを使用します。アクセスキーで認証されるか、パスワードで認証されるかは問題ではありません。