CXone Agent設定を設定

スクリーンポップが開く場所を変更する

1. CXone Agentで、左側のメニューの設定をクリックします。

2. 表示&アクセシビリティタブを選択します。

• CXone Agent内のスクリーンポップにスクリーンポップを表示するには、ブラウザでパネルを開くを有効にします。

• スクリーンポップを外部ブラウザページに表示するには、[ブラウザでパネルを開く]を無効にします。

3. CXone Agentが変更を自動的に保存します。

通知音を設定する

イベントごとに通知音を鳴らす設定を有効にすることができます。CXone Agentは変更を自動的に保存しますが、現在のデバイスでのみ記憶します。キャッシュとクッキーをクリアすると、これらの設定がリセットされ オフになります。

1. CXone Agentで、左側のメニューの設定をクリックします。

2. A/V通知タブを選択します。

3. オーディオ通知の項目を探します。
   • 別のエージェントからメッセージを受信したときにトーンを聞くには、新規エージェントメッセージを有効にします。
   • 新しいインバウンドコール、チャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージを受信したときにトーンを聞くには、新規コンタクトを有効にします。
   • 新しいチャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージへのレスポンス受信したときにトーンを聞くには、新規コンタクトへの返信を有効にします。
   • チャットまたは通話が終了したときにトーンを聞くには、チャットまたは通話の終了を有効にします。
4. 各設定の横にあるドロップダウンで、各イベントで聞きたいチューンを選択します。トーンは10種類から選べます。聞く をクリックすると試聴できます。

通知ポップアップの設定

イベントごとに通知ポップアップを表示する設定を有効にすることができます。CXone Agentは変更を自動的に保存しますが、現在のデバイスでのみ記憶します。キャッシュとクッキーをクリアすると、これらの設定がリセットされ オフになります。

1. CXone Agentで、左側のメニューの設定をクリックします。

2. A/V通知タブを選択します。

3. ビジュアル通知セクションを探します。
   • 別のエージェントからメッセージを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規エージェントメッセージを有効にします。
   • 新しいインバウンドコール、チャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規コンタクトを有効にします。
   • 新しいチャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージへのレスポンスを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規コンタクトへの返信を有効にします。
   • チャットまたは通話が終了したときにポップアップ通知を表示するには、チャットまたは通話の終了を有効にします。

デフォルトの通話音量を変更する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

1. CXone Agentで、左側のメニューの設定をクリックします。
2. ログインと音声設定タブを選択します。
3. ソフトフォンの下の音量スライダーを調整します。
4. CXone Agentが変更を自動的に保存します。

着信コールの自動受け入れを設定する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

1. CXone Agentで、左側のメニューの設定をクリックします。
2. ログインと音声設定タブを選択します。
3. 自動受諾を有効統合ソフトフォンにして、着信コールに応答できるようにします。
4. CXone Agentが変更を自動的に保存します。

着信音を変更する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

1. CXone Agentで、左側のメニューの設定をクリックします。
2. ログインと音声設定タブを選択します。
3. ドロップダウンから統合ソフトフォン向けの着信音を選択します。音声サンプルを聞くには、[着信音を再生]をクリックします。
4. CXone Agentが変更を自動的に保存します。

セカンダリリンガーを設定する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

1. CXone Agentで、左側のメニューの設定をクリックします。
2. ログインと音声設定タブを選択します。
3. 音声対話を処理するためのバックアップとして機能するセカンダリデバイスをドロップダウンから選択します。[着信音を再生]をクリックして、セカンダリリンガーをテストします。
4. [遅延秒数]ドロップダウンから0～10の数字を選択して、セカンダリリンガーに着信音を再生する前にシステムが待機する秒数を指定します。
5. CXone Agentが変更を自動的に保存します。

ネットワークステータス情報の表示

設定の情報ページには、CXone AgentとNICE CXoneサーバ間の接続のパフォーマンスなど、現在のセッションの詳細が表示されます。接続状態が悪い場合は、設定の横に警告アイコンが表示されます。このページは、セッション情報の確認とトラブルシューティングに役立ちます。次の情報が含まれます。

• エージェント名
• 表示ユーザー名
• エージェントID
• バージョン
• ステーションID
• セッションID
• 電話番号
• エージェントレッグID
• コーラーID
• ブラウザのバージョン
• ウェブサーバー
• 仮想クラスター
• ブラウザの言語
• ブラウザのローカリゼーション
• チーム名
• チーム名

ChromeOSを使用する場合、このページの遠隔測定データのセクションに、お使いのデバイスに関する情報が表示されます：

• プロセッサー名

• CPU使用状況

• メモリ使用状況

これらの詳細を共有するには、管理者からこのページに移動するように求められる場合があります。この操作を行うには、左メニューの設定をクリックし、ドロップダウンから情報タア部。

スキルの割り当てを表示する

設定の[エージェントスキル]ページには、現在割り当てられているスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが表示されます。特定のスキルを検索するには、上部の検索バーを使用します。フィルター をクリックして、次を含むメディアタイプでフィルター処理します：

• チャット

• デジタル

• Eメール

• 音声

• ボイスメール

[エージェントスキル]のページをナビゲートするには、左メニューにあるの設定をクリックし、ドロップダウンからエージェントスキルタブ。