CXone Agent設定を設定します

このページでは、CXone Agentの設定歯車のアイコン。で実行できるタスクについて説明します。 CXone Agentは、これらの設定に行われた変更を自動的に保存します。 ブラウザのキャッシュやクッキーをクリアしても、変更を記憶しています。

デフォルトの通話音量を変更する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

  1. CXone Agentで、左側のメニューの設定歯車のアイコン。をクリックします。
  2. ログインと音声設定タブを選択します。
  3. ソフトフォンの下の音量スライダーを調整します。
  4. CXone Agentは、行われた変更を自動的に保存します。

着信コールの自動受け入れを設定する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

  1. CXone Agentで、左側のメニューの設定歯車のアイコン。をクリックします。
  2. ログインと音声設定タブを選択します。
  3. 自動受諾を有効統合ソフトフォンにして、着信コールに応答できるようにします。
  4. CXone Agentは、行われた変更を自動的に保存します。

着信音を変更する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

  1. CXone Agentで、左側のメニューの設定歯車のアイコン。をクリックします。
  2. ログインと音声設定タブを選択します。
  3. ドロップダウンから統合ソフトフォン向けの着信音を選択します。 音声サンプルを聞くには、[着信音を再生]三角形のアイコン。をクリックします。
  4. CXone Agentは、行われた変更を自動的に保存します。

セカンダリリンガーを設定する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

  1. CXone Agentで、左側のメニューの設定歯車のアイコン。をクリックします。
  2. ログインと音声設定タブを選択します。
  3. 音声対話を処理するためのバックアップとして機能するセカンダリデバイスをドロップダウンから選択します。 [着信音を再生]三角形のアイコン。をクリックして、セカンダリリンガーをテストします。
  4. [遅延秒数]ドロップダウンから0~10の数字を選択して、セカンダリリンガーに着信音を再生する前にシステムが待機する秒数を指定します。
  5. CXone Agentは、行われた変更を自動的に保存します。

Jabraヘッドセットを接続する

WebHID準拠のJabraヘッドセットをCXone Agentに接続できます。 これにより、以下の音声コントロールにヘッドセットのボタンを使用できます。

  • 受諾

  • 保留 アイコン:白地に一時停止を示す2本の縦線が付いた電話機。

  • 再生 アイコン:赤地に一時停止を示す2本の縦線が付いた電話機。

  • ミュート アイコン:白地にマイク。

  • ミュート解除 アイコン:濃青の背景にマイクを×で消したもの。

  • 切断 下を向いた電話のアイコン。

これは有線とBluetoothの両方のヘッドセットで機能します。 Google ChromeおよびMicrosoft Edgeブラウザでのみ機能します。 CXone Agentで使用する前に、ヘッドセットをMicrosoft Teamsなどの他のアプリケーションから切断する必要があります。

  1. CXone Agentで、左側のメニューの[設定]歯車のアイコン。をクリックします。
  2. ログインと音声設定タブを選択します。
  3. Jabraの通話コントロールセクションで、[デバイスを追加]をクリックします。
  4. 表示されるポップアップで、ブラウザにJabraヘッドセットとのペアリング許可を与えます。 次にヘッドセットを選択します。
  5. [選択したデバイス]ドロップダウンで、前の手順で追加したヘッドセットを選択します。
  6. CXone Agentは、行われた変更を自動的に保存します。

通知音を設定する

イベントごとに通知音を鳴らす設定を有効にすることができます。

  1. CXone Agentで、左側のメニューの設定歯車のアイコン。をクリックします。
  2. A/V通知タブを選択します。

  3. オーディオ通知の項目を探します。
    • 別のエージェントからメッセージを受信したときにトーンを聞くには、新規エージェントメッセージを有効にします。
    • 新しいインバウンドコール、チャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージを受信したときにトーンを聞くには、新規コンタクトを有効にします。
    • 新しいチャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージへのレスポンス受信したときにトーンを聞くには、新規コンタクトへの返信を有効にします。
    • チャットまたは通話が終了したときにトーンを聞くには、チャットまたは通話の終了を有効にします。
  4. 各設定の横にあるドロップダウンで、各イベントで聞きたいチューンを選択します。 トーンは10種類から選べます。 聞く3本の線が出ているメガホンのアイコン。 をクリックすると試聴できます。

通知ポップアップの設定

イベントごとに通知ポップアップを表示する設定を有効にすることができます。

  1. CXone Agentで、左側のメニューの設定歯車のアイコン。をクリックします。
  2. A/V通知タブを選択します。

  3. ビジュアル通知セクションを探します。
    • 別のエージェントからメッセージを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規エージェントメッセージを有効にします。
    • 新しいインバウンドコール、チャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規コンタクトを有効にします。
    • 新しいチャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージへのレスポンスを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規コンタクトへの返信を有効にします。
    • チャットまたは通話が終了したときにポップアップ通知を表示するには、チャットまたは通話の終了を有効にします。

スクリーンポップが開く場所を変更する

  1. CXone Agentで、左側のメニューの設定歯車のアイコン。をクリックします。
  2. [ディスプレイとキーボード]タブを選択します。

    • スクリーンポップを外部ブラウザページに表示するには、ブラウザでパネルを開くを有効にします。

    • CXone Agent内のスクリーンポップ鉛筆と消しゴムのアイコンでマークされた。にスクリーンポップを表示するには、ブラウザでパネルを開くを無効にします。

  3. CXone Agentは、行われた変更を自動的に保存します。

Enterキーで送信するか送信しないかを選択する

メッセージを作成する際のキーボードのEnterキーの動作を選択することができます。

  1. CXone Agentで、左側のメニューの設定歯車のアイコン。をクリックします。
  2. [ディスプレイとキーボード]タブを選択します。

  3. [Enterを押して送信]フィールドで、次のいずれかのオプションを選択します。

    • すべてのチャネルEnterキーを使ってすべてのメッセージを送信します。

    • Eメール以外のすべてのチャネルEnterキーを使ってEメール以外のすべてのメッセージを送信します。 メールを書いているとき、Enterを押すと改行します。

    • チャネルなしEnterキーを使ってメッセージを送信しません。 代わりに、Enterを押すと改行が挿入されます。

  4. CXone Agentは、行われた変更を自動的に保存します。

サポートされているキーボードショートカットを表示します

設定歯車のアイコン。CXone Agentで使用できるキーボードショートカットを表示します。 左メニューの設定歯車のアイコン。のに移動し、[ディスプレイとキーボード]タブを選択します。 キーボードショートカットのセクションのテーブルをスクロールします。 サポートされているショートカットは49です。 これらは、MacOSおよびWindowsオペレーティングシステム、EdgeおよびChromeブラウザでサポートされています。

情報を表示します

設定歯車のアイコン。の情報タブには、以下を含む現在のセッションに関する詳細が表示されます。

  • ネットワークステータスCXone AgentNICE CXoneサーバー間の接続のパフォーマンス。 接続状態が悪い場合は、設定歯車のアイコン。の横に警告アイコン設定(歯車)アイコンの横に赤い丸の中に×印が表示されます。が表示されます。 接続の問題が解決すると、ポップアップメッセージが表示されます。 これは、コンタクトとリアルタイムでやりとりできるようになったことを示します。

  • テレメトリックデータChromeOSを使用している場合、このセクションにはデバイスのプロセッサー名、CPU使用量、メモリ使用量が表示されます。 これを有効にする必要があります。

  • 一般情報:お客様に関する情報(エージェント名、表示ユーザー名、エージェントIDなど)、およびお客様のCXone Agentインスタンスに関する情報(バージョン、セッションID、発信元IDなど)。

  • インタラクションルーティング:コンタクトがどのようにお客様にルーティングされるかについての情報。 これには、一度に処理できるコンタクトの最大数、ルーティング方式(静的またはダイナミック/Omni)、インタラクションをリクエストできる場合、およびCXone Agentが着信のインタラクションに自動的にフォーカスする場合などが含まれます。

  • ログ設定ログレベルのドロップダウンで、トラブルシューティングに役立てるためにCXone AgentからNICE CXoneテクニカルサポートに渡したいコンソールログデータのレベルを選択できます。

このページは、セッション情報の確認とトラブルシューティングに役立ちます。 これらの詳細を共有するには、管理者からこのページに移動するように求められる場合があります。 この操作を行うには、左メニューの設定歯車のアイコン。をクリックし、ドロップダウンから情報タア部

スキルの割り当てを表示する

設定歯車のアイコン。の[エージェントスキル]ページには、現在割り当てられているスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが表示されます。 特定のスキルを検索するには、上部の検索バーを使用します。 フィルターファンネルのアイコン。 をクリックして、次を含むメディアタイプでフィルター処理します:

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