Agent WebRTC Extensionを追加

Integrated Softphone CXone MpowerAgentにログインするときにを選択すると、CXone Mpower Agent WebRTC Extensionをブラウザに追加するように求められます（まだ追加していない場合）。 Agent WebRTC Extensionは、ブラウザの読み込み中に接続が安定した状態を保つようにします。 また、以下のことが保証されます。

  • 多くのシステム電力を必要とする他のアプリケーションがブラウザで実行されている場合でも、通話が切断されたり中断されたりすることはありません。

  • ブラウザが更新されても、エージェントレッグ閉じた CXone Mpowerとエージェントの間で行われるインタラクションの部分。は接続されたままです。 これは、Agent WebRTC Extensionが別のブラウザウィンドウで動作するためです。

  • 着信が自動的に拒否されるわけではありません。

  • 着信に応答できます。 設定歯車のアイコン。で自動応答が有効になっており、エージェントレッグが接続されている場合、応答をクリックせずに自動的に着信します。

Agent WebRTC Extensionは、Google ChromeおよびMicrosoft Edgeでサポートされています。 どちらのブラウザでも、Chrome Webstoreからダウンロードできます。

音声パスを確立するために、CXone MpowerからAgent WebRTC Extensionにいくつかの情報が渡されます。 この拡張機能は、個人情報、ログイン情報、ブラウザーデータを収集しません。

ソフトフォンの拡張機能のインストールと書かれたポップアップで、通知はしないと後で通知するのボタンがあります。

Agent WebRTC ExtensionをGoogleに追加しますChrome

  1. Agentの 外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。WebRTC拡張機能GoogleChromeに移動します。 これは、NICEによって管理されていない外部サイトにリンクしています。

  2. に追加Chromeをクリックします。

    Chrome WebstoreのAgent WebRTC Extension。 Chromeに追加にカーソルを合わせます。

  3. 表示されるポップアップで、拡張機能を追加をクリックします。
  4. マイクアクセスを求めるポップアップが表示されたら、許可をクリックします。

Agent WebRTC ExtensionをMicrosoftに追加しますEdge

  1. Agentの 外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。WebRTC拡張機能Microsoft Edgeに移動します。 これは、NICEによって管理されていない外部サイトにリンクしています。

  2. ChromeのEdge拡張機能をまだ有効にしていない場合は、上部の青いバーの他のストアからの拡張機能を許可するをクリックします。

  3. Getをクリックします。

    Chrome WebstoreのAgent WebRTC Extension。 Getの上にカーソルを合わせます。

  4. 表示されるポップアップで、拡張機能を追加をクリックします。
  5. マイクアクセスを求めるポップアップが表示されたら、許可をクリックします。

マイクアクセスを有効にする

すでにAgent WebRTC Extension持っていて、コンピューターのマイクへのアクセスを許可していない場合、Agent にIntegrated Softphoneでログインするとエラーメッセージが表示されます。 Agentが許可するマイクアクセスを提供するオプションが無効になります。

マイクアクセスを提供と書かれたボタンがグレーで表示されます。

このオプションを有効にするには、お使いのブラウザで以下のステップに従います。

Google Chromeで

  1. Google Chromeの右上で、オプション 3つの縦の点アイコンをクリックします。>設定に移動します。

  2. 左側メニューで、プライバシーとセキュリティをクリックします。。

  3. サイト設定を選択します。

  4. 権限の下で、マイクをクリックします。

  5. マイクの使用が許可されていないのセクションで、Agent WebRTC Extensionを見つけます。 その横にある削除ゴミ箱のアイコン。をクリックします。 これにより、マイクの使用からブロックされた拡張機能のリストからそれが削除されます。

    Agent WebRTC Extensionがマイクの使用が許可されていませんの下にリストされます。 ゴミ箱の削除アイコンにカーソルを合わせます。

  6. 右上の拡張機能パズルピースのアイコン。をクリックします。

  7. Agent WebRTC Extensionの横で、その他のアクション3つの縦の点のアイコン。>オプションの順にクリックします。

  8. 表示されたページで、マイクアクセスを提供をクリックします。

    マイクアクセスを提供と書かれたボタンが青く表示されます。

  9. 表示されたポップアップで、許可をクリックします。 AgentでIntegrated Softphoneをエラーなく使えるようになりました。

    Agent WebRTC Extensionがあなたのマイクを使いたいと書かれたポップアップが表示されます。 許可とブロックと書かれたボタン。

Microsoft Edgeに

  1. Microsoft Edgeの右上で、設定など 3つの横方向のドットのアイコン。>設定 歯車のアイコン。に移動します。

  2. 左側メニューで、Cookieと権限をクリックします。

  3. すべての権限のセクションまで下へスクロールします。 マイクを選択します。

  4. ブロックの下でAgent WebRTC Extensionを見つけます。 その横にある削除ゴミ箱のアイコン。をクリックします。 これにより、マイクの使用からブロックされた拡張機能のリストからそれが削除されます。

    Agent WebRTC Extensionがブロックの下にリストされます。 ゴミ箱の削除アイコンにカーソルを合わせます。

  5. 右上で、設定とその他3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能パズルピースのアイコン。の順にアクセスします。

  6. Agent WebRTC Extensionの横で、その他のアクション3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能オプションの順にクリックします。

  7. 表示されたページで、マイクアクセスを提供をクリックします。

    マイクアクセスを提供と書かれたボタンが青く表示されます。

  8. 表示されたポップアップで、許可をクリックします。 AgentでIntegrated Softphoneをエラーなく使えるようになりました。

    Agent WebRTC Extensionがあなたのマイクを使いたいと書かれたポップアップが表示されます。 許可とブロックと書かれたボタン。

遠隔測定データを有効にする

ChromeOSを使用する場合、Agentを有効にして、デバイスの遠隔測定データ(プロセッサ名、CPU使用率、メモリ使用率)にアクセスすることができます。 この情報は、設定歯車のアイコン。に表示されます。 このオプションを有効にするには、お使いのブラウザで以下のステップに従います。

GoogleでChrome

  1. Google Chromeの右上で、拡張機能パズルピースのアイコン。をクリックします。

  2. Agent WebRTC Extensionを見つけます。 その横にある[オプション]3つの縦の点アイコンをクリックします。 > [オプション]をクリックします。

  3. [Enable Telemetric Data]をオンにします。

    [マイクアクセスを提供]ボタンの下に、[遠隔測定データを有効にする]トグルがあります。

MicrosoftでEdge

  1. Microsoft Edgeの右上で、内線機能パズルピースのアイコン。をクリックします。

  2. Agent WebRTC Extensionの横で、その他のアクション3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能オプションの順にクリックします。

  3. [Enable Telemetric Data]をオンにします。

    [マイクアクセスを提供]ボタンの下に、[遠隔測定データを有効にする]トグルがあります。