Agent Noise Cancellation Extensionを追加

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Noise Cancellation、通話の両側または両側のバックグラウンドノイズとエコーを低減します。 Noise Cancellationを使用するには、まず管理者がシステムで有効にする必要があります。 次に、CXone Mpower Agent Noise Cancellation ExtensionをGoogle ChromeまたはMicrosoft Edgeに追加する必要があります。 どちらのブラウザでも、Chrome Web Storeからダウンロードできます。 CXone Mpower Agentにサインインすると、Agent Noise Cancellation Extensionのインストールをプロンプトするポップアップが表示されることがあります。

以下の手順を完了すると、Noise Cancellationコントロールが歯車のアイコン。Agentの設定に表示されます。

Agent Noise Cancellation ExtensionをGoogleに追加しますChrome

  1. Agent Noise Cancellation Extensionの 外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。Google Chromeに移動します。 これは、NiCEによって管理されていない外部サイトにリンクしています。

  2. Chromeに追加をクリックします。

  3. 表示されるポップアップで、拡張機能を追加をクリックします。
  4. マイクアクセスを求めるポップアップが表示されたら、許可をクリックします。

Agent Noise Cancellation ExtensionをMicrosoftに追加しますEdge

  1. Agent Noise Cancellation Extensionの 外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。Microsoft Edgeに移動します。 これは、NiCEによって管理されていない外部サイトにリンクしています。

  2. EdgeのChrome拡張機能をまだ有効にしていない場合は、上部の青いバーにある他のストアからの拡張機能を許可するをクリックします。

  3. Getをクリックします。

  4. 表示されるポップアップで、拡張機能を追加をクリックします。
  5. マイクアクセスを求めるポップアップが表示されたら、許可をクリックします。

マイクアクセスを有効にする

すでにAgent Noise Cancellation Extension持っていて、コンピューターのマイクへのアクセスを許可していない場合、Agent にIntegrated Softphoneでログインするとエラーメッセージが表示されます。 Agentが許可するマイクアクセスを提供するオプションが無効になります。

マイクアクセスを提供と書かれたボタンがグレーで表示されます。

このオプションを有効にするには、お使いのブラウザで以下のステップに従います。

Google Chromeに

  1. Google Chromeの右上で、オプション 3つの縦の点アイコンをクリックします。>設定の順にアクセスします。

  2. 左側メニューで、プライバシーとセキュリティをクリックします。。

  3. サイト設定を選択します。

  4. 権限の下で、マイクをクリックします。

  5. マイクの使用が許可されていないのセクションで、Agent Noise Cancellation Extensionを見つけます。 その横にある削除ゴミ箱のアイコン。をクリックします。 これにより、マイクの使用からブロックされた拡張機能のリストからそれが削除されます。

  6. 右上の拡張機能パズルピースのアイコン。をクリックします。

  7. Agent Noise Cancellation Extensionの横で、その他のアクション3つの縦の点のアイコン。>オプションの順にクリックします。

  8. 表示されたページで、マイクアクセスを提供をクリックします。

    マイクアクセスを提供と書かれたボタンが青く表示されます。

  9. 表示されたポップアップで、許可をクリックします。 AgentでIntegrated Softphoneをエラーなく使えるようになりました。

Microsoft Edgeに

  1. Microsoft Edgeの右上で、設定など 3つの横方向のドットのアイコン。>設定 歯車のアイコン。に移動します。

  2. 左側メニューで、Cookieと権限をクリックします。

  3. すべての権限のセクションまで下へスクロールします。 マイクを選択します。

  4. ブロックの下でAgent Noise Cancellation Extensionを見つけます。 その横にある削除ゴミ箱のアイコン。をクリックします。 これにより、マイクの使用からブロックされた拡張機能のリストからそれが削除されます。

  5. 右上で、設定とその他3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能パズルピースのアイコン。の順にアクセスします。

  6. Agent Noise Cancellation Extensionの横で、その他のアクション3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能オプションの順にクリックします。

  7. 表示されたページで、マイクアクセスを提供をクリックします。

    マイクアクセスを提供と書かれたボタンが青く表示されます。

  8. 表示されたポップアップで、許可をクリックします。 AgentでIntegrated Softphoneをエラーなく使えるようになりました。

遠隔測定データを有効にする

ChromeOSを使用する場合、Agentを有効にして、デバイスの遠隔測定データ(プロセッサ名、CPU使用率、メモリ使用率)にアクセスすることができます。 この情報は、設定歯車のアイコン。に表示されます。 このオプションを有効にするには、お使いのブラウザで以下のステップに従います。

Google Chromeに

  1. Google Chromeの右上で、拡張機能 パズルピースのアイコン。をクリックします。

  2. Agent Noise Cancellation Extensionを見つけます。 その横にある[オプション]3つの縦の点アイコンをクリックします。 > [オプション]をクリックします。

  3. [Enable Telemetric Data]をオンにします。

    [マイクアクセスを提供]ボタンの下に、[遠隔測定データを有効にする]トグルがあります。

Microsoft Edgeに

  1. Microsoft Edgeの右上で、[拡張機能]パズルピースのアイコン。をクリックします。

  2. Agent Noise Cancellation Extensionの横で、その他のアクション3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能オプションの順にクリックします。

  3. [Enable Telemetric Data]をオンにします。

    [マイクアクセスを提供]ボタンの下に、[遠隔測定データを有効にする]トグルがあります。