Noise Cancellation

Noise Cancellationは、音声インタラクションのエージェントまたはコンタクト側から、あるいは両方からのバックグラウンドノイズやエコーを低減する音声ソリューションです。 これにより、エージェントとコンタクトは、他の声やトラフィック、タイピング音などに気を取られることなく、よりプロフェッショナルなインタラクションが可能になります。 レイテンシーもありません。 Noise Cancellationどんなヘッドセットでも使えますが、有線のUSBヘッドセットが最適です。

Noise Cancellationを有効にするには、次のことを行う必要があります。

1. アカウント担当者に連絡し、お使いのシステムのNoise Cancellationをオンにするよう依頼してください。

2. アカウント担当者がドメインのリストが表示したら、許可リストに追加します。 これにより、システムがNoise CancellationAPI にアクセスできるようになります。

3. エージェントがCXone Mpower Agent、CXone Mpower Agent Embedded、またはCXone Mpower Agent for Microsoft Teamsを使用している場合は、ブラウザにCXone Mpower Agent Noise Cancellation Extensionを追加するように指示します。

これらの手順を完了すると、Noise Cancellationコントロールがを使用するすべてのエージェントに対して、CXone MpowerAgentスイートアプリケーションまたはAgent for Service Cloud Voiceに有効になります。 Noise Cancellationは現在、他のエージェントアプリケーションで利用できません。 エージェントアプリケーションコントロールには、エージェント側のチェックボックスとスライダー、コンタクト側のチェックボックスとスライダーがあります。 これにより、エージェントは各パーティに対してノイズ除去の有効性と強度を個別に制御することができます。 コンタクトにはNoise Cancellationコントロールがありません。

あなたが顧客用にNoise Cancellationを有効にするCXone Mpowerパートナーである場合、以下のステップで可能です：

1. Tenant Management対応アカウントにログインします。

2. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Tenant Management。

3. 顧客のテナントをスクロールまたは検索します。 テナントをクリックして開きます。

4. アプリケーションと機能タブをクリックします。

5. ACDの行で、構成をクリックします。

6. Agentの統合ソフトフォンノイズキャンセリングのチェックボックスを選択します。

7. 次へをクリックします。 [完了]をクリックします。

8. 上にスクロールし、テナントプロファイルを保存します。

Noise Cancellationは別途ライセンスされます。 詳細は、アカウント担当者にお問い合わせください。