このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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ページをエージェントアプリケーションにポップし、エージェントの相互作用を支援します。ポップされたページには、画像、基本的なHTML機能でスタイル設定されたテキスト、またはエージェントが情報を入力するためのフィールドをポップできます。スクリプトで複数のPageアクションを使用し、次へボタンを含めると、エージェントが一連のページに沿って手動で移動できるようになります。 エージェントスクリプティングは、多くの場合、トレーニングを削減し、連絡先の処理を改善し、エージェントが連絡先を処理する方法の制御を容易にします。システムは、エージェントが連絡先を処理している間に特定のステップに誘導できるように、画面とポップアップを表示するように構成できます。エージェントは、連絡先が特定の質問にどのように応答するかに応じて、一連のページに遷移します。Pageアクションは適切なページを呼び出します。 Pageの一般的な使用法は、一連の指示、エージェントが話すためのスクリプトのステップなどを表示することです。アクションをダブルクリックして、構成エディターを起動します。 以下と一緒に使用します： |
依存関係
- Pageアクションによって作成または変更された変数は、OnreleaseやOnsignalなどの同様のイベントがスクリプトで実行されると、値を失います。呼び出しの終了後に使用するためにデータを保持する必要がある場合は、Pageアクションが終了する前に、API呼び出しまたはDB挿入をiframe経由で使用する必要があります。
- 必ず
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS |
類似アクションの比較
以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。
Runapp：カスタムフォームをポップアップしてOndataブランチから情報を送信します。
Page：エージェントアプリケーションのページをポップ表示します。異なるブランチをたどるアイテムのシーケンスを作成できるようにします。
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| Title |
エージェントアプリケーションに表示されるHTMLページのタイトル . |
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Raw XML |
予約済み。ページ設定を保存するために使用されます。ユーザーは編集できません。 |
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Show Next |
TrueまたはFalseを選択します。Trueの場合、HTMLページにNextボタンを挿入します。 |
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Show Back |
TrueまたはFalseを選択します。Trueの場合、HTMLページにBackボタンを挿入します。 |
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Style Sheet |
外部スタイルシートへのリンクを挿入します。例えば、 |
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Branch Key |
予約済み。 |
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Branch Options |
予約済み。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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条件 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
| Next | ユーザーが「次」ボタンをクリックしたときに取られるパス。 |
| Add Custom Condition | 可変ブランチ条件を使用して2次アクションに接続するときに作成および取得されるパス。省略記号をクリックしてConnectView Collection Editorを開き、これらのブランチをカスタマイズします。 |
PAGEアクションの構成
現在、CXone StudioでPAGEアクションを設定することはできません。このアクションのコンポーネントを設定するには、Desktop Studioを使用する必要があります。