チャネル
コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。は、エージェントと連絡先が通信するために使用する方法です。 ACD チャネルには、音声 (電話) と作業項目のほか、従来のチャット、電子メール、SMS が含まれます。 これらのチャネルを設定するには、管理者がスキルや連絡先などの必要なルーティング コンポーネントを設定する必要があります。
ACD チャネルは digital channelsとは別です。 Digital チャネルは、Digital Experience インフラストラクチャ、デジタル スキル、スクリプトなどを使用します。
「ACD チャンネル」と「メディア タイプ」は、同じものを説明するときによく使用される用語ですが、「メディア タイプ」は通常、Studio スクリプトのコンテキストで使用されます。
チャネルの設定は、メディアタイプごとに異なるエクスペリエンスです。 作成するACDチャネルに固有の手順については、次のページを参照してください。