Assurez-vous que les horaires des agent sont générés aussi efficacement que possible :
- Vous ne pouvez pas créer d'horaire pour vos agents, à moins qu'ils ne soient dans le système, vous devrez donc vérifier que tous les utilisateurs concernés ont été ajoutés et affectés à une unité de planification et mappés à des compétences WEM. VoirConfiguration des préférences pour plus d'informations.
- Ensuite, assurez-vous demapper vos codes ACDàCXone WFM Activités. De cette façon, les bons appels seront dirigés vers les personnes les mieux à même de gérer ces appels. Ceci est pertinent pour tous les environnements.
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Ensuite, pour vraiment rationaliser le processus de création d'un programme, vous devrez définir des règles quotidiennes et des règles hebdomadaires pour aider à distribuer les agents par quarts de travail, et créer des codes d'activité pour des activités programmées, comme le déjeuner, le dîner et les réunions.
Si vous voulez créer des programmes sur lesquels les agents peuvent enchérir, par l'intermédiaire du Gestionnaire Enchères, vous devrez alors créer des modèles d'enchères ; ceux-ci contiennent leurs propres ensembles de règles hebdomadaires et quotidiennes. Lors de la création d'un programme, vous pourrez générer des programmes à l'aide des règles quotidiennes et hebdomadaires que vous avez définies, ou utiliser des modèles d'enchères et le Gestionnaire Enchères.
- Les administrateurs, le cas échéant, peuvent avoir à établir une connexion ACD.
De plus, assurez-vous que vos agents disposent des autorisations appropriées pour afficher leurs informations CXone WFM dans Ma Zone. VoirAutorisations CXone WFM pour les autorisations spécifiques à Ma zone requises pour chaque page.