Cette procédure n'est pertinente que pour les entreprises qui ont besoin d'une connexion ACD et n'utilisent pas le NICE CXone ACD (Automatic Call Distributor), et doit être effectué par l'administrateur de l'entreprise.
Entreprises travaillant avec CXone WFM peut établir une connexion entre l'ACD et le WEM système à l'aide du programme d'installation ACD.
Les données ACD fournissent le WEM système avec des informations importantes utilisées pour la prévision, l'observance en temps réel et pour générer des rapports d'observance historiques
WEM prend actuellement en charge les connexions aux ACD Avaya et Cisco.
Pour installer la connexion à l'ACD:
-
Dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur votre Nom d'utilisateuret allez à Support - Téléchargements.
-
De la liste Télécharger l'installateur ACD, cliquez sur Télécharger pour le Vendeur approprié et Version.
-
Exécutez le Installateur ACD téléchargé.
-
Suivez les instructions d'installation du connecteur: