Gérer les Invites

Cette page d'aide concerne Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Une invite est un message qui est lu au contact. Les Invites peuvent demander au contact d’entrer des informations ou fournir des informations sans demander d’entrée. Les Invites peuvent être lues par les standards automatiques, la réponse vocale interactive (RVIClosed Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.) et d'autres outils de traitement de la voix. Dans NiCE CXone, les invites peuvent être des fichiers audio préenregistrés ou du texte lu par un service de synthèse vocale (TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.).

Créer un Prompt TTS

Vous pouvez ajouter une invite TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. en utilisant l'éditeur de séquence ou en saisissant l'invite directement dans la propriété Séquence d'une action Studio qui prend en charge les invites. Ces actions comprennent :

  • Play : Lit des fichiers audio WAV personnalisés ou des invites de TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. (synthèse vocale). Si vous utilisez un fichier, le fichier entier est lu. Seul le contact peut entendre l'audio.
  • Reqagent : Lit des fichiers audio WAV personnalisés ou une invite de synthèse vocale que seul l'agent entend. Pour éviter que le contact entende un temps de silence, l’invite est lue avant que l’agent et le contact soient mis en relation.
  • Murmurer : lit des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale. Vous pouvez déterminer que ces fichiers soit audibles par le contact uniquement, l'agent uniquement ou les deux. L’invite est lue après la mise en relation de l’agent et du contact ; par conséquent, si l’action lit l’invite uniquement à l’agent ou au contact, l’autre partie entend un silence pendant ce temps.

Certaines actions, comme Reqagent, possèdent une propriété Séquence, mais ne sont pas liées à l'éditeur de Séquence. Si vous souhaitez utiliser l'éditeur de Séquence pour créer un prompt pour ces actions, vous pouvez temporairement ajouter l'action Play à votre script. Accédez à l'éditeur de Séquence via Play et créez votre prompt. Copiez et collez les séquences de prompt de la propriété Séquence dans la propriété Séquence de l'autre action. Lorsque vous avez terminé, supprimez Play.

  1. Ajoutez une action Voiceparams action à votre script, avant l'action qui prend en charge TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.. Si les propriétés définies par l'action prenant en charge TTS doivent être transmises à d'autres scripts, vous souhaiterez peut-être également placer une action Voiceparams dans les scripts secondaires afin de vous assurer que ces propriétés ne sont pas ignorées.

  2. Dans les propriétés de l'action Voiceparams, cliquez sur la liste déroulante du champ TTSVoice et sélectionnez la langue et la voix avec lesquelles vous souhaitez faire parler l'invite.
  3. Créez l’invite à l’aide de l’éditeur de séquence ou saisissez-la dans la propriété Séquence.
  4. Saisissez le texte de l'invite dans le champ Phrase sans mise en forme. Cela vous permet de voir l'intégralité du prompt en un seul endroit, au lieu qu'il soit divisé en segments dans le champ Séquence. Le contenu du champ phrase est fourni uniquement à titre informatif. L'invite ne prononce pas ce texte.
  5. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer l'invite dans l'action sélectionnée.

Créer un Prompt TTS avec l'Éditeur de Séquence

L'éditeur de séquence vous permet de créer un prompt TTS à l'aide d'une interface qui ajoute la mise en forme pour vous. Lorsque vous utilisez l'éditeur de séquence, vous ajoutez des séquencesClosed Un segment d’une invite audio jouée pour le contact. au champ Play Order Sequence. Chaque qui apparaît dans le champ est une Séquence. Ces éléments apparaissent lorsque vous cliquez sur une option ajouter une Synthèse vocale, telle que Date ou Parole.

Chaque séquence a une limite de 300 caractères. Vous pouvez ajouter des séquences supplémentaires si le texte que vous devez lire est plus long que cette limite. Par exemple, si vous devez lire un texte de 540 caractères, vous pouvez ajouter deux Text to Speech séquences avec le texte réparti entre elles.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Ajoutez une action qui prend en charge les invites au script, telle que Play ou Whisper.

  4. Cliquez sur l’action dans le canevas de script pour la sélectionner, puis cliquez sur Ouvrir l’éditeur dans les propriétés de l’action.

  5. Ajoutez les séquences dont vous avez besoin pour créer votre invite. Vous pouvez ajouter les types de séquences suivants :

    The Prompt Manager, showing a complete prompt with 5 sequences, including TTS, money, and a date, as well as variables.

    1. Sous Ajouter invite, cliquez sur Invite existante.
    2. Dans la fenêtre sélectionner un fichier WAV, cliquez sur le fichier à ajouter, puis cliquez sur Sélectionner. Le fichier s’affiche dans une nouvelle ligne sous Séquence de lecture.
    3. Pour utiliser une Variable à la place d'un fichier spécifique, ajoutez un fichier audio quelconque, puis sélectionnez la ligne du fichier, cliquez sur le crayon Icon of a pencil. , et remplacez le nom du fichier par la Variable.
    4. Cliquez sur le triangle de lecture Icône d'un triangle pointant vers la droite. pour écouter le fichier WAV sélectionné. Cette étape ne fonctionnera pas si vous utilisez une variable dans cette séquence.
    1. Sous Ajouter synthèse vocale, cliquez sur Parole.
    2. Sélectionnez la nouvelle ligne de synthèse vocale Icon of a T in a square with a play triangle in one corner. sous Play Order Sequence.
    3. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil..
    4. Remplacez le texte par défaut par votre invite. Vous pouvez agrandir la zone de texte en cliquant sur le coin inférieur droit du champ de texte et en le faisant glisser vers le bas. Vous pouvez inclure des variables dans le texte.
    5. Appuyez sur la touche Entrée du clavier pour arrêter l’édition de cette séquence. Cette opération n'enregistre pas les modifications apportées à l'invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône représentant un triangle pointant vers la droite. pour écouter cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie parole peut ne pas être exacte.

    L'ajout de nombres garantit que le service TTS les lit comme des nombres.

    1. Sous Ajouter synthèse vocale, cliquez sur Nombres.
    2. Sélectionnez la nouvelle ligne Nombres Icon of the digits 1 2 3. sous Séquence d'ordre de lecture.
    3. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil..
    4. Remplacez les nombres par défaut par les nombres que vous voulez faire prononcer à l'invite. Vous pouvez utiliser une variable.
    5. Appuyez sur la touche Entrée pour arrêter l’édition de cette séquence. Cette opération n'enregistre pas les modifications apportées à l'invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône représentant un triangle pointant vers la droite. pour écouter cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une Variable dans cette séquence, la sortie de parole peut ne pas être exact.

    L'ajout d'une séquence argent garantit que le service TTS lit les nombres comme de l'argent.

    1. Sous Ajouter synthèse vocale, cliquez sur Argent.
    2. Sélectionnez la nouvelle ligne Argent Icône - le contour d'une tête avec une étoile à l'intérieur. Les séquences Argent possèdent cette icône. sous Séquence de l'ordre de lecture.
    3. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil..
    4. Remplacez les nombres par défaut par le montant d'argent que vous voulez que le Prompt indique. Vous pouvez utiliser une variable.
    5. Appuyez sur la touche Entrée du clavier pour arrêter l’édition de cette séquence. Cette opération n'enregistre pas les modifications apportées à l'invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône représentant un triangle pointant vers la droite. pour entendre cette séquence lue par le service TTS par défaut. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie parole peut ne pas être exacte.

    L'ajout d'une séquence de date garantit que le service TTS lit la date correctement.

    1. Sous Ajouter synthèse vocale, cliquez sur Date.
    2. Sélectionnez la nouvelle ligne Date Icône – Un calendrier. Les séquences de date disposent de cette icône. sous la Séquence Play Order.
    3. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil..
    4. Remplacez la date par défaut par la date que vous voulez faire prononcer à l'invite. Vous pouvez utiliser une variable.
    5. Appuyez sur la touche Entrée du clavier pour arrêter l’édition de cette séquence. Cette opération n'enregistre pas les modifications apportées à l'invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône représentant un triangle pointant vers la droite. pour entendre cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une variable dans cette séquence, la sortie parole peut ne pas être exacte.

    L'ajout d'une séquence d’heure garantit que le service TTS lit l’heure correctement.

    1. Sous Ajouter synthèse vocale, cliquez sur heure.
    2. Sélectionnez la nouvelle ligne Time Icône - Une horloge dont les aiguilles pointent vers 12 et 3. Les séquences temporelles possèdent cette icône. sous Play Order Sequence.
    3. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil..
    4. Remplacez les nombres par défaut par l’heure que vous voulez faire prononcer à l’invite. Vous pouvez utiliser une variable.
    5. Appuyez sur la touche Entrée du clavier pour arrêter l’édition de cette séquence. Cette opération n'enregistre pas les modifications apportées à l'invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône représentant un triangle pointant vers la droite. pour entendre cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une Variable dans cette séquence, la sortie de la parole peut ne pas être exacte.

    Ajoutez une séquence de lettres lorsque vous avez besoin que le service TTS épelle les mots lettre par lettre. Cette fonction est utile si vous voulez vérifier l'orthographe d'un nom ou d'autres informations.

    1. Sous Ajouter synthèse vocale, cliquez sur Lettres.
    2. Sélectionnez la nouvelle ligne de lettres Icône - le contour d'une tête et d'un cou avec une étoile à l'intérieur. Les séquences de lettres ont cette icône. sous Play Order Sequence.
    3. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil..
    4. Remplacez les lettres par défaut par la variable pour le texte que vous voulez faire épeler par le Prompt.
    5. Appuyez sur la touche Entrée du clavier pour arrêter l’édition de cette séquence. Cette opération n'enregistre pas les modifications apportées à l'invite.
    6. Cliquez sur le triangle de lecture Icône représentant un triangle pointant vers la droite. pour entendre cette séquence lue par le service TTS. Si vous avez inclus une Variable dans cette séquence, la sortie parole peut ne pas être exacte.
    Type de séquence Détails de
    Date

    Formats pris en charge :
    mm-dd-yyyy
    mm/dd/yyyy
    jour de la semaine, jour Mois
    jour de la semaine, Mois jour
    Exemples et comment ils sont lus :
    1-23-2006 : Lundi vingt-trois Janvier deux mille six
    1/23/2006 : Lundi vingt-trois Janvier deux mille six
    Tuesday, 10 May : Mardi dix mai
    Tuesday, May 10 : Mardi dix mai

    Remarque : Les Formats de date varient selon la langue et le pays. Utilisez un format que vos contacts reconnaîtront et comprendront.
    Lettres

    Exemple : 2 mai 2022. 12:04:00 AM
    Lu comme suit : deux M A I deux zéro deux deux un deux deux-points zéro quatre deux-points zéro zéro A M

    Vous pouvez également faire épeler le texte en utilisant une balise <spell> </spell> dans une séquence . Par exemple :

    "%J'ai votre nom en tant que <spell>{Name}</spell>. Si c'est correct, appuyez sur 1, sinon appuyez sur 2"

    Argent

    Exemple : 3.50
    Se lit comme suit : Trois dollars et cinquante cents
    Nombres

    Exemple : 42
    Se lit comme suit : Quarante-deux
    Durée Supported formats:
    hh:mm
    hh:mm:ss

    Exemples et comment ils sont lus :
    12:34 PM : Douze heures trente-quatre PM
    12:45:15 PM : Douze heures quarante-cinq et quinze secondes PM
    le texte

    Exemple : Mercredi, Avril 27, 2022
    Lire comme : Mercredi Avril vingt-sept deux mille vingt-deux

  6. Pour réorganiser les séquences, cliquez sur une séquence et faites-la glisser par deux piles verticales de points Icon of two stacks of three dots situées sur le côté gauche de sa ligne.

  7. Insérez une pause entre des mots ou des phrases en utilisant l'une des méthodes suivantes :

    • Utiliser un fichier enregistré de silence : Créez un nouvel enregistrement ou téléchargez un fichier son de silence. Cliquez sur Invite existante et sélectionnez le fichier de silence. Si nécessaire, cliquez sur la séquence et faites-la glisser à l'endroit où vous souhaitez qu'elle se trouve.
    • Utiliser une action Wait : utilisez une action Play pour les segments du prompt que vous souhaitez séparer par un silence, puis ajoutez une action Wait entre elles. Configurez Wait avec la durée de la pause.
  8. Pour modifier une séquence, sélectionnez-la dans Play Order Sequence et cliquez sur l'icône en forme de crayon Icône d'un crayon.. Apportez vos modifications à la Séquence, puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.

  9. Dans le champ Phrase, entrez le texte intégral du prompt sans formatage particulier. Ce champ est fourni à titre de référence uniquement et n'affecte pas le prompt lu par le service TTS. Vous pouvez également l'utiliser pour laisser des notes à votre intention ou à celle d'autres personnes susceptibles de travailler avec ce prompt.

  10. Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer l’invite. Il peut être nécessaire de faire défiler la fenêtre de l’éditeur de séquence vers le bas pour voir le bouton.

Créer un Prompt TTS dans la propriété Séquence

Vous pouvez créer un prompt TTSClosed Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. dans la propriété Séquence d'une action en saisissant des séquences avec le formatage approprié. Une séquence est une série de caractères, de mots ou d’expressions, ou de phrases. Le service TTS reconnaît plusieurs types de séquences. Vous pouvez inclure plus d'une séquence dans la propriété Séquence. Chaque séquence doit :

  • Être délimitée par des guillemets doubles.
  • Incluez le caractère de référence de chaîne requis par le type d'informations que contient la séquence. Le seul type de séquence qui ne nécessite pas de caractère de référence de chaîne est une séquence de fichier audio.
  • Suivez les formats pris en charge pour les informations telles que les dates, les heures et l'argent.
  • Ne doit pas contenir plus de 300 caractères. Si vous devez inclure du texte dépassant 300 caractères, répartissez-le entre plusieurs séquences.

Vous pouvez utiliser la substitution de variable avec la propriété Séquence. Les invites transmises dans la variable doivent être correctement formatées.

Classics, Inc. a décidé de rétablir une des invites dans son menu IVRClosed Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. L'équipe de gestion rédige le script pour la nouvelle invite et le remet à Beowulf Herot, le Studio développeur de script chez Classics, Inc. L’invite est destinée aux clients qui demandent le solde de leur compte et la date d’échéance de leur prochaine facture.Lorsque Beowulf achève l’invite, elle contient les séquences suivantes :

`"Le solde actuel du compte de {firstName} {lastName} est "
"${accountBal} "
"%. Votre prochain paiement est attendu le "
"@{billDueDate} "
"%. Pour réécouter ces informations, appuyez sur 1. Pour connaître l’adresse à laquelle envoyer votre paiement par courrier, appuyez sur 2. Pour adhérer au paiement électronique des factures, appuyez sur 3. Pour revenir au menu principal, appuyez sur la touche étoile. "

Création d’une invite TTS Dynamique

Vous pouvez créer un prompt dynamique dans une action Snippet. Ceci est utile si vous avez une invite qui change continuellement. Vous pouvez entrer le prompt directement dans la fenêtre de l'éditeur Snippet, ou vous pouvez le créer dans l'éditeur de séquence et le copier dans l'action Snippet.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Ajoutez une action Snippet ainsi que l'action qui lira le prompt, telle que Play.
  4. Placez Snippet avant Play et connectez-les.

  5. Créez le prompt dans le sequence editor, puis copiez le contenu de la propriété séquence de l'action.

    Certaines actions possèdent une propriété Séquence, mais pas l'éditeur de séquence. Si l'action que vous devez utiliser ne prend pas en charge l'éditeur de séquence, ajoutez une action Play à votre script, créez votre Prompt, puis copiez-le à partir de la propriété Séquence. Supprimez l'action supplémentaire après la création de l'invite.

  6. Placez le curseur sur l'action Snippet, puis cliquez sur Ouvrir l’éditeur A square with a horizontal line near the top, dividing it into two parts..

  7. Dans la fenêtre Snippet editor, créez l'objet dynamique et affectez-lui la séquence à l'aide de la syntaxe suivante :

    DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

  8. Ajoutez un signe dollar ( $ ) au début de la définition de la séquence, avant le premier guillemet double. Utilisez des caractères antislash pour échappez tous les guillemets doubles dans le Prompt. Par exemple :

    ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

  9. Ajoutez au snippet toutes les autres variables nécessaires pour compléter l'invite, si elles ne se trouvent pas déjà dans votre script.

    Par exemple :

    ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""
  10. Cliquez sur Apply.
  11. Dans l'espace de travail du canevas du script, sélectionnez l'action qui jouera l'invite.
  12. Dans la propriété Séquence, entrée le nom de l'objet dynamique qui contient l'invite dans l'action Snippet. Pour l'exemple utilisé dans cette section, vous devez entrer {promptList}.
  13. Cliquez sur Apply.

Enregistrer un Prompt audio dans Studio

Autorisation requise : ACD > Studio > Invites > Créer

Vous pouvez enregistrer des fichiers audio à utiliser dans vos Scripts dans Studio. Vous pouvez effectuer des enregistrements à partir de deux emplacements :

Les fichiers audio que vous enregistrez dans Studio sont stockés en tant que fichiers WAV dans votre système NiCE CXone. Vous pouvez les utiliser en tant qu'invites audio dans n'importe quelle action prenant en charge les séquences. Vous pouvez voir tous les fichiers audio disponibles sur la page Invites dans Studio ou le Page Browse ACD Fichiers dans NiCE CXone. Les fichiers Prompt ne peuvent pas être modifiés dans Studio. Vous devez utiliser un programme tiers pour modifier les fichiers audio.

Vous devez disposer d’un microphone connecté à votre ordinateur pour enregistrer les messages d’invite. Si vous voulez écouter l’enregistrement, vous devez disposer de haut-parleurs.

La première fois que vous enregistrez un audio avec Studio, le navigateur web peut vous demander l’autorisation d’utiliser le micro. Si vous avez précédemment accordé cette autorisation mais que le microphone ne fonctionne pas, réessayez de supprimer l'autorisation relative au microphone dans les paramètres de votre navigateur. Le navigateur devrait à nouveau vous demander l’autorisation.

Enregistrer un fichier audio depuis la Page Invites

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .

  2. Dans l'onglet Fichiers > Invites, cliquez sur Nouvelle invite.

    Vous pouvez également ajouter une action Play à votre script et cliquer sur Ouvrir l’éditeur. Sous Ajouter invite, cliquez sur Nouvelle invite.

  3. Dans la fenêtre Nouvelle invite, saisissez un nom. Le nom doit inclure l'extension .wav.

  4. Choisissez un dossier dans Emplacement dans lequel vous souhaitez enregistrer le Prompt. Vous pouvez également cliquer sur Nouveau dossier, saisir un nom, puis appuyer sur entrée.

  5. Sous audio, cliquez sur Start Recording et parlez clairement le Prompt ou le Message dans votre microphone.

  6. Cliquez sur l’icône Arrêter l’enregistrement lorsque vous avez fini de prononcer l’invite.

  7. Pour revoir votre enregistrement, cliquez sur Play.

  8. Pour enregistrer à nouveau l’invite, cliquez sur effacer et recommencez les étapes précédentes.

  9. Pour conserver un passage de l’enregistrement seulement :

    1. Cliquez sur la forme d’onde sous audio.

    2. Déplacez les barres situées sur la gauche et la droite pour les placer de part et d’autre du passage à conserver. Tout élément situé en dehors de la zone ombrée sera supprimé.

      The New Prompt window, showing the shaded portion of the file that will be kept.

  10. Cliquez sur Créer.

Enregistrer un Prompt audio dans un script

Vous pouvez enregistrer une invite audio à l'aide d'une action PLAY ou WHISPER dans votre script.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.
  3. Sur la Page Scripts, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.
  4. S'il n'y en a pas déjà un, ajoutez une action PLAY ou WHISPER au script.
  5. Cliquez sur ouvrir l’éditeur Icon of a rectangle with a line across the top. sur l’action ou sélectionnez l’action, puis cliquez sur Ouvrir l’éditeur dans le volet des propriétés.
  6. Cliquez sur Nouvelle invite.
  7. Entrée un nom pour le fichier audio.

  8. Sous audio, cliquez sur Start Recording et parlez clairement votre Prompt ou votre Message dans le microphone.

  9. Cliquez sur l’icône Arrêter l’enregistrement lorsque vous avez fini de prononcer l’invite.

  10. Pour revoir votre enregistrement, cliquez sur Play.

  11. Pour enregistrer à nouveau l’invite, cliquez sur effacer et recommencez les étapes précédentes.

  12. Pour conserver un passage de l’enregistrement seulement :

    1. Cliquez sur la forme d’onde sous audio.

    2. Déplacez les barres verticales à gauche et à droite de sorte que la partie de l'enregistrement que vous souhaitez conserver soit comprise entre les deux barres. Tout ce qui se trouve en dehors de la zone ombrée sera supprimé.

      The New Prompt window, showing the shaded portion of the file that will be kept.

    3. Cliquez sur enregistrer.

  13. Lorsque l’invite enregistrée vous convient, cliquez sur enregistrer.

  14. Change the name of the prompt file to avoid it being overwritten the next time someone creates a new audio prompt and saves it using the default file name. To change the name:
    1. Sélectionnez la séquence des invites sous séquence de l'ordre de lecture dans la fenêtre de l'éditeur Action.
    2. Cliquez sur le crayon Icon of a pencil. et saisissez un nouveau nom.
    3. Appuyez sur la touche Entrée du clavier pour sur appliquer le nouveau nom.
  15. Si vous utilisez la Recording comme Prompt dans l'Action que vous êtes en train de modifier, cliquez sur Apply Changes. Si vous prévoyez de l'utiliser dans une séquence dans une action Studio différente, vous n'avez pas besoin d'enregistrer les modifications apportées au Prompt. Le fichier audio est déjà enregistré dans votre NiCE CXone système.

Utilisation d'un fichier audio comme Prompt dans un script

Vous pouvez entrer le nom du fichier audio directement dans une propriété de la Séquence ou sélectionner le fichier audio à l’aide de l’éditeur de séquence.

Sélection d’un fichier audio avec l'Éditeur de Séquence

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Ajoutez au script une action qui prend en charge l'éditeur de séquence, telle que Play ou Whisper.

  4. Positionnez le curseur sur l'action et cliquez sur Ouvrir l’éditeur A square with a horizontal line near the top, dividing it into two parts..
  5. Sous Ajouter invite, cliquez sur Invite existante.

  6. Cliquez sur le fichier que vous voulez utiliser, puis sur Sélectionner.

  7. Cliquez sur Appliquer.

Ajout d’un fichier audio à la propriété de Séquence

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Dans la page Scripts, localisez et double-cliquez pour ouvrir le script avec lequel vous souhaitez travailler avec ou pour en créer un nouveau. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet.

  3. Ajoutez une action avec une propriété Séquence au script, telle que Play ou Whisper.

  4. Sélectionnez l’action pour afficher ses propriétés dans la partie droite de la page.

  5. Entrez le nom du fichier audio entre guillemets dans la propriété Séquence. Par exemple, salutation.wav.

Téléverser les Fichiers Prompt audio

Autorisation requise: ACD > Studio > Invites > Créer

Vous pouvez charger des fichiers WAV préenregistrés à partir de la page Invites dans Studio. Les Invites sont stockées dans votre système NiCE CXone avec vos autres fichiers ACD. La taille maximum de fichier à charger est de 50 Mo.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Cliquez sur Invites dans le menu de gauche.
  3. Cliquez sur télécharger.
  4. Sous Emplacement, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez charger les invites. Vous pouvez également faire défiler jusqu'au bas de la liste des dossiers et cliquer sur Créer un Nouveau dossier.
  5. Cliquez sur parcourir les fichiers ou faites glisser un ou plusieurs fichiers depuis votre ordinateur dans l'espace de téléversement de la fenêtre Téléverser des fichiers.
  6. Cliquez sur télécharger. Un message toastClosed Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. s'affiche lorsque le fichier est téléchargé avec succès.

Lire un fichier Prompt depuis la Page Invites

Autorisation requise : ACD > Studio > Invites > afficher

Vous pouvez lire un fichier Prompt à partir de la Page Invites dans Studio. Cela vous permet de vérifier le contenu du fichier avant de l'utiliser dans un script.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Cliquez sur Invites dans le menu de gauche.
  3. Utilisez la barre de recherche en haut de la page Invites pour localiser l'invite que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez effectuer une recherche à partir des mots contenus dans le nom de l'invite.
  4. Double-cliquez sur le fichier Prompt.
  5. Dans l'onglet Détails du Prompt sélectionné, cliquez sur Play. L'onglet Détails affiche également des informations sur le Prompt, telles que la date de son téléversement, sa durée et sa Taille.

Télécharger ou supprimer des Fichiers Prompt audio

Autorisation requise : ACD > Studio > Invites > supprimer Télécharger

Vous pouvez télécharger ou supprimer les fichiers Prompt préenregistrés depuis la Page Invites dans Studio. Les fichiers téléchargés sont automatiquement sauvegardés dans votre dossier de téléchargements par défaut.

  1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Omnicanal Routing > Studio Trois flèches jointes à la base. L'une pointe tout droit vers le haut, une autre vers le haut et à droite, et la dernière vers le haut et à gauche. .
  2. Cliquez sur Invites dans le menu de gauche.
  3. Utilisez la barre de recherche en haut de la page Invites pour localiser l'invite que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez effectuer une recherche à partir des mots contenus dans le nom de l'invite.
  4. Cliquez sur l'ellipse à côté du prompt et sélectionnez Télécharger ou supprimer.
  5. Si vous avez sélectionné supprimer, cliquez à nouveau sur supprimer pour confirmer.