Wait

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Ajoute une pause au script.

Wait est utile dans les situations où le système a besoin d’un peu plus de temps pour traiter les demandes, par exemple dans les cas suivants :

  • Écriture des fichiers sur un serveur ou envoi de fichiers par FTP.
  • Traitement du contenu.
  • Intégration avec un CRM pour récupérer et mettre en file d’attente des objets de travail.

Dans de telles situations, l’ajout d’une courte pause permet au traitement de s’achever. Cela évite aussi que les serveurs soient surchargés par les demandes concomitantes. La pause peut être très courte, par exemple de seulement 0,1 seconde.

Wait permet d’autres usages, par exemple :

  • Pour ajouter un délai avant l’action Hangup. Le contact a ainsi la possibilité de raccrocher en premier, plutôt que d’entendre la déconnexion de l’appel.
  • Pour ajouter un délai avant l’action Exit dans un script de chat. Si vous mettez fin au script trop rapidement après l’envoi d’un message dans un chat, il peut arriver que le dernier message ne s’affiche pas.
  • Pour créer une boucle répétitive avec l’action Music. Veillez à ce que les connecteurs soient bidirectionnels entre Wait et Music.
  • Pour inviter le contact à fournir une autre réponse lors de l’utilisation de l’action Askcaller.

Dependencies

Si vous utilisez Wait pour créer une boucle, par exemple avec l’action Music, vous devez placer des connecteurs allant dans les deux sens entre Wait et l’autre action, comme illustré dans cette image d’exemple.

Supported Script Types

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.

Seconds

Saisissez la durée de la pause en secondes. Vous pouvez saisir une valeur inférieure à une seconde, par exemple 0.5.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Tips & Tricks

  • Waitpeut être particulièrement utile dans les scripts avec des fichiers écrits sur un serveur ou transférés par FTP.
  • Wait peut être utile dans les scripts qui traitent du contenu ou qui s’intègrent à un CRM pour récupérer et mettre en file d’attente les éléments de travail. L'ajout d'une courte pause avec cette action permet de terminer le traitement et d'éviter que les serveurs ne soient surchargés par des demandes simultanées. Une courte attente, par exemple 0,1 seconde, peut éviter les problèmes.
  • Spécifiez plusieurs secondes de temps d’attente avant une action Hangup. Le contact a ainsi la possibilité de raccrocher avant d’entendre la déconnexion de l’appel.
  • Ajoutez une action Wait avant une action Exit dans un script de chat. Si vous mettez fin au script trop rapidement après l'envoi d'un message dans un chat, il peut arriver que le message ne s’affiche pas.
  • Bouclez une action Wait avec une action Askcaller pour demander une autre réponse au contact.
  • Si vous testez le script et qu'il semble avoir des difficultés avec un nombre fractionnaire de secondes, essayez d'utiliser une virgule au lieu d'un point. Par exemple, au lieu de 0.5, essayez 0,5.

Script Example

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

This example shows a message that plays when the script is triggered and then requests and agent. If the caller has to wait for the agent to answer, music will play for 20 seconds and then suspended for 0.5, play for another 20, and so on until the call is answered.

Download this script.