Transcription Hub fournit un emplacement unique où vous pouvez gérer tous vos services de transcription. La transcription est le processus de conversion de l'audio parlé en texte. Elle est parfois appelée « Discours en texte » (STT). CXone Mpower prend en charge deux types de transcription :
- Continuous Stream Transcription : cette option de transcription fournit un flux continu de transcription en temps réel. Elle s’utilise avec les applications d'assistance d’agent
Application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l’agent.. CXone Mpower Transcription est une option Continuous Stream Transcription. Vous pouvez également utiliser les services Microsoft et Google Transcription. - Turn-by-Turn Transcription: Ce type de transcription envoie la transcription d'une conversation en courts segments en temps réel. Lorsque l'un des interlocuteurs a fini de parler, cette énonciation est envoyée pour transcription. Il est idéal pour les agents virtuels Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct.. Turn-by-Turn Transcription utilise Google Transcription.
Les deux types de transcription peuvent être mis en place dans CXone Mpower à l'aide de scripts Studio personnalisés. La transcription est utilisée pour les interactions vocales avec les applications d'assistance aux agents ou les agents virtuels vocaux. Le cas échéant, la configuration de la transcription est incluse dans le processus de configuration de l'application d'assistance à l'agent ou du script d'agent virtuel.
Vous pouvez également utiliser Turn-by-Turn Transcription seul. Pour ce faire, vous devez utiliser l'action Cloud Transcribe Studio dans votre script. Continuous Stream Transcription ne peut pas être utilisé seul sans un abonnement de transcription .