Transcription Hub fournit un emplacement unique où vous pouvez gérer tous vos services de transcription. La transcription est le processus de conversion de l'audio parlé en texte. Elle est parfois appelée « Discours en texte » (STT). CXone Mpower prend en charge deux types de transcription :
- Continuous Stream Transcription : cette option de transcription fournit un flux continu de transcription en temps réel. Elle s’utilise avec les applications d'assistance d’agent
Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l'agent.. Transcription est une option de Continuous Stream Transcription. Vous pouvez aussi utiliser Google Transcription. - Turn-by-Turn Transcription : ce type de transcription envoie la transcription d'une conversation par courts segments en temps réel. Lorsque l'un des interlocuteurs a fini de parler, cette énonciation est envoyée pour transcription. Il est idéal pour les agents virtuels Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct.. Turn-by-Turn Transcription utilise Google Transcription.
Les deux types de transcription peuvent être mis en place dans CXone Mpower à l'aide de scripts Studio personnalisés. Lorsque vous utilisez la transcription avec des applications d'assistance d’agent ou des agents virtuels, vous n'avez pas besoin d'une action Studio distincte pour ajouter des fonctionnalités de transcription. Le processus de configuration de l'application d'assistance d’agent ou de l'agent virtuel inclut automatiquement le choix des options de transcription.
Vous pouvez également utiliser Turn-by-Turn Transcription seul. Pour ce faire, vous devez utiliser l'action Cloud Transcribe Studio. Continuous Stream Transcription ne peut pas être utilisé seul.