Les services Transcription convertissent l'audio en texte, créant des versions écrites du langage parlé. Ils utilisent l'AI pour interpréter avec précision l'audio en tant que langage humain. L'AI contribue à la précision de la transcription lorsque les modèles de parole, les accents et le bruit d'arrière-plan créent des différences dans la façon dont l'audio résonne. Elle aide également en appliquant la Compréhension du langage naturel
Ce processus va au-delà du traitement du langage naturel (Tln) pour prendre des décisions ou passer à l’action en fonction de ce qu’il comprend. (NLU) pour améliorer la prise de décision quant au mot utilisé par le locuteur dans les cas où l'audio est indistinct ou lorsque les mots se ressemblent.
Dans NiCE CXone, la transcription est utilisée pour les menus ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. et les intégrations avec les applications d'assistance aux agents et les agents virtuels afin de convertir la parole du contact en texte, pour qu'un moteur AI puisse l'analyser. Les transcriptions obtenues sont utilisées par diverses applications de la plateforme.
NiCE CXone prend en charge deux options pour la transcription :
- Le premier est Turn-by-Turn Transcription. Cette option fournit une transcription énoncé Ce qu’un contact dit ou tape. par énoncé pendant une interaction. L'audio est transcrit en texte, puis envoyé à l'application basée sur AI. Les intégrations d'Agent virtuel utilisent ce type de transcription. De plus, certains fournisseurs d'agent virtuel proposent des services de transcription que vous pouvez utiliser à la place. Lorsque vous utilisez le service de transcription d'un fournisseur, l'audio de l'interaction est envoyé au fournisseur, puis converti en texte.
- La deuxième option de transcription est Continuous Stream Transcription. Cette option envoie un flux continu de transcription en petits segments. L'application AI reçoit le texte transcrit en temps réel et est en mesure de fournir des réponses appropriées et pertinentes par rapport à la conversation en cours. Les applications d'assistance Agent utilisent ce type de service de transcription.
Les deux options prennent en charge les services de transcription tiers. NiCE CXone offre également un service de transcription natif en flux continu appelé NiCE CXone Transcription.
Transcription est parfois appelé reconnaissance vocale (STT).
Transcription Hub
Transcription Hub fournit un emplacement unique où vous pouvez gérer tous vos services de transcription. Transcription est le processus de conversion d'un contenu audio parlé en texte.
Continuous Stream Transcription et Turn-by-Turn Transcription peuvent tous deux être configurés dans NiCE CXone. Pour les deux types, une configuration est requise dans Transcription Hub et dans Studio.