CC CREATE

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Crée une fiche client numérique pour un contact non-numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. Il s'agit de l'une des actions qui permettent aux systèmes compatibles avec le numérique d'accéder aux cartes client numériques dans des Scripts non numériques. Les fiches client sont automatiquement créées pour les contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. numériques, mais pas pour les autres types DE supports Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu..

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).

• Cette action doit être placée AVANT les autres actions de carte client non numériques et avant l'REQAGENT action.

• Pour créer une fiche client, l'action nécessite un ANI Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant. (pour les interactions entrantes) ou un DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. (pour les interactions sortantes).
• Les contacts générés (spawned) n'incluent pas nativement l'ANI ou le DNIS, ils doivent donc être ajoutés via votre script à l'aide des variables {ani} ou {dnis}.
• The following contact variables are published as a message to the digital interaction when a contact is started:
  • Id du contact : {contactId}
  • Nom du client : {custFirstName} {custLastName}
  • ANI : {ANI}
  • DNIS: {DNIS}
• The following contact variables are published as a message to the digital interaction when a contact or ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. is completed:
  • Compétence ({skillId}) : {skillName}
  • Nom DE l’agent ({agentID}) : {firstName} {lastName}
  • Début du contact : {contactStart}
  • Contact Terminer : {contactEnd}
  • Disposition : {disposition}
  • Notes DE disposition : {dispositionNotes}

Types de scripts pris en charge

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Email	Conversation	Téléphone	SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder aux cartes client Digital Experience (DX) à partir de types de script non digitaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). pris en charge :

• CC Créer
• CC Champs personnalisés
• CCPostMessage

Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts numériques, utilisez :

• Obtenir le Client
• Create Custom Field Customer Card
• Obtenir le Champ personnalisé
• Mettre à jour le Champ personnalisé

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Ajouter une légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Prénom client	Le prénom du client pour lequel vous créez une carte client. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.
Nom client	Le nom du client pour lequel vous créez une carte client. Vous pouvez utiliser une variable dans ce champ.

Conditions de branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.