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Pour les canaux numériques avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui ne comprend pas d’action Reqagent. Lorsqu'un agent met fin à l'interaction, le script de sortie du système est déclenché et exécute certains processus pour fermer l'infrastructure de concentrateur de texte utilisée par CXone SMS Messaging. Lorsque l'interaction SMS emprunte un chemin qui n'inclut pas d'agent, vous devez utiliser EndText pour déclencher le script de sortie du système. Cela peut se produire, par exemple, dans un chemin après les heures ou aucun agent disponible. |
Types de scripts pris en charge
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| SMS |
Comparaison d'actions similaires
Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :
- Discard : met fin à un script d’e-mail.
- End : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
- End a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
- EndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. uniquement). - EndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
- Exit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
- Hangup : met fin à un script téléphonique
- Return : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.
N’utilisez pas l’action Stop pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.
Propriétés d'entrée
Rien.
Conditions de branche résultantes
Rien.