EndText

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Pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’Reqagent action. Lorsqu'un agent termine l'interaction, le script de sortie du système est déclenché et exécute certains processus pour fermer le framework de hub de texte utilisé par SMS Messaging.

Lorsque l'interaction SMS emprunte un chemin qui n'inclut pas d'agent, vous devez utiliser EndText pour déclencher le script de sortie du système. Cela peut se produire, par exemple, dans un chemin après les heures ou aucun agent disponible.

Types de scripts pris en charge

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.
SMS

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais avec quelques différences clés :

  • Ignorer : Termine un script d'e-mail.
  • End : Termine un script téléphone, messagerie vocale, SMS ou numérique. Ne termine pas un contact numérique, mais termine les contacts dans les scripts utilisant d'autres types DE supports.
  • Terminer un contact : Termine le contact actif. Ne termine pas le script actuel.
  • EndText : Met fin à un workflow SMS qui n'inclut pas d'action Regagent (uniquement pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).).
  • EndWi : Termine un élément de travail avec un code de cause. Ne termine pas le script actuel.
  • Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • Hangup : Met fin à un script téléphonique.
  • Return : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d'origine.

N'utilisez pas le Stop pour Arrêter un script. Il ne termine pas le script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs NiCE CXone.

N'ajoutez pas l'action HANGUP à une branche de script ONRELEASE. HANGUP déclenche un événement ONRELEASE, l'ajout de HANGUP à cette branche peut donc affecter la fin du script.

Propriétés d'entrée

Rien.

Conditions de branche résultantes

Rien.