Hangup

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Met fin à un appel vocal actif dans un script téléphonique. Si elle est exécutée alors que l’interaction est avec un agent, elle raccroche au contact.

Dépendances

  • Hangup met fin au script téléphonique et à tous les appels téléphoniques connexes.
  • Si un appel sortant n’a pas été connecté, utilisez l’action END ; tous les appels sortants qui ont été connectés doivent utiliser Hangup.
  • Si l’action Hangup est exécutée et qu’une event action Onrelease est présente, NiCE CXone raccroche et le script passe à l’action OnRelease.

Types de scripts pris en charge

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique de style ancien avec des lignes courbes indiquant que le son en sort.

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais avec quelques différences clés :

  • Ignorer : Termine un script d'e-mail.
  • End : Termine un script téléphone, messagerie vocale, SMS ou numérique. Ne termine pas un contact numérique, mais termine les contacts dans les scripts utilisant d'autres types DE supports.
  • Terminer un contact : Termine le contact actif. Ne termine pas le script actuel.
  • EndText : Met fin à un workflow SMS qui n'inclut pas d'action Regagent (uniquement pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).).
  • EndWi : Termine un élément de travail avec un code de cause. Ne termine pas le script actuel.
  • Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • Hangup : Met fin à un script téléphonique.
  • Return : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d'origine.

N'utilisez pas le Stop pour Arrêter un script. Il ne termine pas le script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs NiCE CXone.

N'ajoutez pas l'action HANGUP à une branche de script ONRELEASE. HANGUP déclenche un événement ONRELEASE, l'ajout de HANGUP à cette branche peut donc affecter la fin du script.

Propriétés

Aucun

Branches

Rien. Comme il s'agit d'une action terminale, aucune branche n'est nécessaire.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Un script supplémentaire peut être nécessaire.

Dans cet exemple simple, le script est déclenché par une action, lit un message, et lorsque le message est terminé, le script raccroche l'appel.

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