Endwi
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Termine un élément de travail avec un code de cause à utiliser à des fins de rapport. |
Supported Script Types
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Générique |
Conversation | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS |
Comparison of Similar Actions
Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :
- Discard : met fin à un script d’e-mail.
- End : met fin à un script de téléphone, messagerie vocal, SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts présentant d’autres types de support.
- End a Contact : met fin au contact actif. Ne met pas fin au script en cours.
- EndText : met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’action Regagent (pour les canaux numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. uniquement).
- EndWi : met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script en cours.
- Exit : met fin à une session de chat et déconnecte le contact de chat.
- Hangup : met fin à un script téléphonique
- Return : met fin à un script secondaire et redonne la main au script d’origine.
N’utilisez pas l’action Stop pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d'exécution. Cela a un impact négatif sur les serveurs CXone.
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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une légende |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
ContactID |
ID de contact pour l'élément de travail «contact» qui a pris fin. |
ReasonCode |
Sélectionnez dans une liste déroulante le code de cause que vous souhaitez signaler. |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
Condition |
Description |
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Default |
Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
OnError |
Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème. |