ScreenAgent: Notes de version cumulatives

Ce sujet fournit des informations sur les versions cumulatives pour les fonctionnalités ajoutées aux versions ScreenAgent actuelles et précédentes.

Utilisez la Section applicable pour revoir les mises à jour et les correctifs de votre déploiement.

Pour garantir que Recording Management (CXone) Engagement de la main-d'œuvre (WEM) offre une expérience client fluide exploitant la technologie la plus récente, assurez-vous d'utiliser les versions ScreenAgent prises en charge :

  • ScreenAgent pour les versions Windows 3.0.22 ou ultérieures

  • ScreenAgent pour les versions MAC 3.0.1 ou ultérieures

Si vous utilisez des versions plus anciennes de ScreenAgent, vous devez mettre à jour vos utilisateurs vers les versions ScreenAgent 3.0.x. Les versions antérieures ne sont pas prises en charge et risquent de ne pas enregistrer les écrans de vos agents.

Vous trouverez la dernière version de ScreenAgent sur la page Soutien et téléchargements.

Pour plus d’informations sur l’installation et la configuration de ScreenAgent, voir :

Avancé ScreenAgent

Advanced ScreenAgent pour Windows est la dernière application ScreenAgent destinée aux utilisateurs Windows et nécessite la licence Screen Recording Advanced.

Advanced ScreenAgent pour Mac est la dernière application ScreenAgent pour les utilisateurs Mac. Les utilisateurs Mac peuvent utiliser Advanced ScreenAgent pour Mac avec une licence Screen Recording Basic ou Screen Recording Advanced. Cependant, certaines fonctionnalités sont uniquement disponibles pour les utilisateurs disposant d'une licence Screen Recording Advanced.

En plus des fonctionnalités de base ScreenAgent, Advanced ScreenAgent est conçu pour réduire la dépendance aux logiciels tiers, optimiser l’utilisation des ressources et simplifier la maintenance grâce à des mises à niveau automatiques. Il prend également en charge des fonctionnalités avancées lorsqu’il est utilisé avec l’observation d’écran en temps réel.

Les mises à niveau automatiques pour Advanced ScreenAgent concernent l'application Web ScreenAgent qui est responsable de la plupart des fonctionnalités. Les autres fonctionnalités nécessitent une mise à niveau du client ScreenAgent, laquelle doit être effectuée manuellement. Vous pouvez télécharger cette mise à niveau depuis la page Soutien & Téléchargements. La page Soutien & Téléchargements est accessible depuis NiCE CXone en cliquant sur vos initiales dans le coin supérieur droit de la fenêtre.

Description de la note de version Communiqué de presse NiCE CXone Advanced ScreenAgent pour Windows

  • Taille réduite de l'installateur MSI pour une expérience d'installation plus propre

  • Mise à niveau vers Electron 40.4.1 (dernier Chromium), apportant les correctifs de sécurité les plus récents du moteur de navigateur.

  • Ajout de la protection contre les téléchargements en double pour les médias enregistrés

 26.2 5.0.39

  • Electron a été mis à jour vers la dernière version.

 26.1 5.0.22

  • Première version GA pour les ScreenAgent avancés pour Windows

 26.1 5.0.15
Description des notes de version NiCE CXone Communiqué de presse Fonctionnalités avancées de ScreenAgent pour MAC

Première version GA de l'Advanced ScreenAgent pour Mac

Améliorations disponibles avec une licence Screen Recording Basic ou Screen Recording Advanced :

  • Soutien de la liste de refus qui exclut des applications et des URL spécifiques de l'enregistrement d'écran

  • Chargement automatique dans le cloud des journaux ScreenAgent pour simplifier le dépannage et le soutien

  • Paramètres d'enregistrement configurables pour Mac, y compris les options de fréquence d'images et de résolution pour l'optimisation des résultats

  • Soutien à l'enregistrement pendant que l'écran de l'Agent est verrouillé

Advanced ScreenAgent pour Mac est conçu pour prendre en charge nativement à la fois les Mac à processeur Intel et les Mac à puce Apple Silicon, éliminant ainsi la nécessité de Rosetta 2 et garantissant la compatibilité avec les futures versions de macOS.

Perfectionnements supplémentaires disponibles uniquement avec une licence Screen Recording Advanced :

  • Redémarrer à distance ScreenAgent à partir de ScreenAgent Manager

  • Affichage des informations de domaine Mac dans ScreenAgent Manager

  • Télécharger les journaux Advanced ScreenAgent pour Mac à partir de ScreenAgent Manager

 26.3 5.0.47

Basic ScreenAgent

Il s'agit de l'application ScreenAgent et elle nécessite la licence Enregistrement d'écran Basic.

ScreenAgent s'exécute sur les postes de travail des Agents afin d'enregistrer ou de surveiller l'activité à l'écran pendant les interactions, en fonction des politiques d'enregistrement configurées. Il fonctionne en arrière-plan et prend en charge les postes de travail physiques ainsi que les environnements VDI.

Description de la note de version NiCE CXone Communiqué de presse ScreenAgent pour Windows ScreenAgent pour MAC ScreenAgent pour ChromeOS
  26.3  

À partir de la version 26.3, tous les utilisateurs Mac doivent utiliser Fonctionnalités avancées de ScreenAgent pour MAC

 

  • Ajout du soutien pour la région NA3 (US East)

  • Applied security updates to third-party dependencies to address known vulnerabilities

  • Packaging d'application amélioré pour éviter les problèmes d'exécution liés aux composants natifs

  • Correction d'un problème de démarrage où le ScreenAgent (version 3.2.44) pouvait échouer à se lancer après un redémarrage du système.

    N'utilisez pas la version 3.2.44.

  • Soutien de l'enregistrement pendant que l'écran de l'Agent est verrouillé

 26.2

3.2.45

3.0.11

 

  • Prise en charge de régions supplémentaires : IE Sovereign, Afrique du Sud

  • Soutien pour l'action de redémarrage ScreenAgent Manager

 26.1 3.2.39    

  • ScreenAgent Manager prise en charge du téléchargement des journaux.

  • La déconnexion automatique après 15 heures a été supprimée.

  • Prise en charge d'une région supplémentaire : UK Sovereign

 25.2 3.2.24    

  • Soutien du navigateur Island Enterprise.

  • Prise en charge de régions supplémentaires :

    • AU Sovereign

    • Souveraineté UE

 25.1 3.2.12    

  • Soutien pour ScreenAgent dans des environnements multi-locataires (tous les locataires résidant dans la même région)

  • Résolu les problèmes liés au Proxy pour la Connexion au Système d’exploitation

24.4 3.2.10    
Masquage de l'enregistrement de l'écran pour une seule interaction (ChromeOS). 24.3     Les versions sont installées automatiquement et disponibles.
24.2 3.1.27   Les versions sont installées automatiquement et disponibles.

Vous pouvez enregistrer et surveiller les écrans des agents sur des machines ChromeOS, telles que Chromebox et Chromebook.

Enregistre l’écran en utilisant une application web. Vous devez configurer les paramètres de l'application Recording Management (CXone). Il n’est pas nécessaire de télécharger ou d’installer un logiciel client. Vous devez configurer ScreenAgent pour utiliser la Connexion du Système d’exploitation.

 24.1     Version GA

Utilise une nouvelle API Global Authentication et remplace la version obsolète.

 24.1   3.0.4  

  • Le fichier de configuration de ScreenAgent est masqué par défaut. Cela rend la solution plus sécurisée et limite l’accès au contenu du fichier de configuration, tel que les Clés d’accès, les clés secret, les Configurations, etc.

  • Soutien ScreenAgent lors de l'installation avec des droits administratifs sur une VDI (Virtual Desktop Infrastructure) VMWare Horizon non persistante.

 24.1 3.0.22    

  • ScreenAgent prend en charge les identifiants de Connexion au SE, ce qui permet à l'enregistrement d'écran de fonctionner sur des configurations avancées, telles que Engagement Hub (Multi-ACD/Open), les environnements multisession, et plus encore.

  • L'enregistrement d'écran est pris en charge dans les environnements multisession et peut enregistrer l'écran de chaque Agent séparément. ScreenAgent doit être configuré pour fonctionner avec Connexion au SE, et les utilisateurs doivent se connecter avec des identifiants Connexion au SE.

 Automne 23 3.0.22    

  • Vous pourrez installer ScreenAgent sur tout lecteur du poste de travail de l’agent, et non plus seulement sur le lecteur C.

  • Lorsque vous mettez à niveau ou réinstallez ScreenAgent, vous pouvez conserver les paramètres de configuration existants ou les contourner.

  • Vous pouvez télécharger l’outil de vérification de connectivité ScreenAgent pour vérifier que la configuration réseau convient pour ScreenAgent. Cet outil peut être utilisé avant ou après l'installation de ScreenAgent.

Été 23

2.2.18

    

  • ScreenAgent est installé avec une signature numérique.

  • ScreenAgent peut enregistrer un seul appel pendant 3 heures (+45 min en ACW) avant de le déconnecter automatiquement (anciennement 2 heures + 45 min en ACW).

 Printemps 23

2.1.154

 

 

  • Nouvelles configurations ScreenAgent par machine Windows :

    • Taux d'enregistrement en cadres par seconde. Ceci aide à optimiser les ressources de votre ordinateur (Unité centrale, ram et bande passante).

    • Résolution de l'écran de l'enregistrement. Cela permet d'optimiser les ressources de votre ordinateur (Unité centrale, ram et bande passante).

  • ScreenAgent pour Windows prend en charge la fenêtre contextuelle Contrôle de compte d’utilisateur (UAC) et permet de continuer l’enregistrement lorsque cette fenêtre a été acceptée ou refusée.

  • Sur les machines Windows, les journaux ScreenAgent sont chargés dans le cloud. Cela améliore la collecte des journaux. Les équipes d’assistance et de services peuvent accéder aux journaux ScreenAgent sans les demander au client.

Automne 22

2.1.136

 

 

  • ScreenAgent prend en charge les certificats autosignés pour l’enregistrement d’écran.

  • À compter du 1er Juillet 2022, les versions de ScreenAgent inférieures à 2.1.40 ne sont pas prises en charge. Vous devez mettre à niveau tous les utilisateurs vers la ScreenAgent version 2.1.40 ou supérieure, puis contacter votre représentant de compte NiCE CXone pour activer la nouvelle fonctionnalité d'enregistrement d'écran. Vous pouvez utiliser le guide d'installation actuel pour obtenir des instructions et il n'y a pas de frais supplémentaires.

Été22

2.1.98

2.1.88

 

ScreenAgent prend en charge 5 méthodes d’authentification proxy. Ce soutien concerne uniquement l’enregistrement d’écran et non l’observation d’écran.

Printemps 22

2.1.98

N / A

 

ScreenAgent est pris en charge sur le système d’exploitation Mac pour l’enregistrement d’écran et l’observation d’écran.

Automne 21

2.1.79 et 2.1.81

2.1.79 et 2.1.81

 

NiCE CXone Recording Management (CXone) masque toutes les vidéocaptures d’écran actives lorsqu’un enregistrement vocal est masqué. Cela garantit qu’aucune donnée sensible n’est transférée via digital channels.

Août 21

2.1.40

 

 

ScreenAgent prend en charge jusqu’à 10 enregistrements d’écran parallèles (vocaux et numériques) pour le même agent.

Été 21

2.1.40 et 2.1.49

 

 

En plus de la prise en charge des environnements d'infrastructure de bureau virtuel (VDI) utilisant Citrix Virtual Apps and Desktops, ScreenAgent prend également en charge VMware Horizon. Aucune configuration n’est requise pour commencer à utiliser VMware Horizon avec ScreenAgent.

Spring21

2.1.24