ScreenAgent Manager

Le ScreenAgent Manager vous permet d'afficher et de gérer toutes les instances de ScreenAgent NiCE ScreenAgent est un service qui s’exécute sur les postes de travail des agents nécessitant l’enregistrement de l’écran. depuis un emplacement unique. Cela permet de s'assurer plus facilement que toutes les instances sont actives, correctement configurées, ou disposent de la dernière version et du dernier Recording. En outre, cela permet au service informatique de résoudre rapidement tout problème qui survient.

ScreenAgent Manager est disponible si vous disposez de la licence Enregistrement d'écran Advanced.

Vous devez disposer des autorisations appropriées ou du rôle Administrateur pour accéder à cette application.

Accès au ScreenAgent Manager

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Cliquez sur Recording > ScreenAgent Manager.

ScreenAgent Statistiques

La barre de statistiques en haut de l’écran affiche des informations agrégées, notamment le nombre de ScreenAgents et leurs Versions du système d’exploitation. Si une barre du graphique est rouge, cela signifie que les ScreenAgents ou la Version du système d’exploitation sont obsolètes ou non pris en charge et doivent être mis à niveau immédiatement.

Pour afficher les dernières informations disponibles dans cette section, cliquez sur Actualiser .

La zone des statistiques peut être réduite afin de laisser plus d'espace à la grille si nécessaire.

Notifications

Les Notifications sont parfois affichées sous la zone de statistiques ScreenAgent pour vous fournir des informations sur les nouvelles fonctionnalités, ainsi que sur les versions ScreenAgent et leur soutien.

Ces notifications globales s’afficheront, que la version ScreenAgent soit utilisée ou non sur votre site. Si votre site inclut des versions ScreenAgent ayant atteint leur fin de vie ou pour lesquelles le soutien pour un ScreenAgent ou un Système d’exploitation particulier mentionné a pris fin, la meilleure pratique consiste à mettre à niveau la machine vers la dernière version disponible.

Lorsque vous fermez la notification, celle-ci disparaît.

Personnalisation de l'affichage du tableau de bord

Vous pouvez affiner la vue du tableau de bord à l'aide des options suivantes.

Colonnes

• Dans la liste déroulante Select columns, sélectionnez les colonnes que vous souhaitez voir apparaître sur le dashboard.

  Description des colonnes

  Colonne	Description
  Est actif	Des icônes apparaissent pour indiquer si cet(te) ScreenAgent est actif(ve) ou inactif(ve). Un ScreenAgent actif au cours des 90 dernières minutes est considéré comme actif. Lorsque l'écran est actualisé, le ScreenAgent Manager compare l'heure actuelle à l'heure vu pour la dernière fois et à l'heure du dernier événement reçu depuis le ScreenAgent.
  Type	Des icônes apparaissent pour indiquer si le ScreenAgent se trouve sur une Machine virtuelle ou une Machine physique.
  Nom de la machine	Le nom de la machine sur laquelle le ScreenAgent est installé.
  Nom d’utilisateur SE	Le Nom d’utilisateur SE de l’utilisateur connecté au Système d’exploitation de la machine. Si ScreenAgent est configuré pour utiliser le mode de Connexion au SE, ce nom d’utilisateur sera utilisé pour se connecter à ScreenAgent.
  Domaine SE	Le Domaine SE (domaine Système d’exploitation) dans lequel la machine fonctionne.
  Nom DE l’agent	L'agent le plus récent qui a été inscrit pour travailler avec le ScreenAgent (agent actuel ou dernier agent).
  ScreenAgent Version	La version ScreenAgent installée sur la machine. Une icône d'alerte rouge apparaît lorsque la version ScreenAgent n'est plus prise en charge.
  Version du système d’exploitation	Système d’exploitation installé sur la machine ScreenAgent. Une icône d’alerte rouge s’affiche lorsque le Système d’exploitation n’est plus pris en charge.
  Résolution	Par défaut, le ScreenAgent capture la résolution d'écran native de l'écran sur la machine client ScreenAgent. Si ce paramètre est modifié, le nouveau paramètre sera indiqué ici. Les valeurs possibles sont : Default, Élevé, Medium, Low. Réduire la résolution diminue la taille du fichier, l'Unité centrale, la ram et la bande passante utilisée.
  Images par seconde	La valeur FramePerSecond (FPS) définie dans recordingParameters détermine le nombre d'images que ScreenAgent va capturer en une seconde. La valeur définie s'affichera ici. Les valeurs possibles sont : 1, 2, 3, 4 ou 5. La valeur par défaut est 5. Réduire les FPS diminue la taille du fichier, l'Unité centrale, la RAM, ainsi que la bande passante utilisée.
  Connectivité	Il existe deux types de connectivité : Connexion au SE : ScreenAgent utilise les identifiants que l'Agent utilise pour se connecter à la machine. Auto : Le ScreenAgent utilise le client NiCE CXone Agent/MAX/SFA pour se connecter aux serveurs NiCE CXone.
  Unité centrale	L'Unité centrale spécifiée de la machine sur laquelle ScreenAgent est installé indique le nombre de cœurs et leurs vitesses respectives, par exemple, 2x 2,3GHz (ce qui signifie 2 cœurs à 2,3GHz chacun). Une icône d'alerte rouge apparaît lorsque l'Unité centrale configurée ne répond pas aux spécifications minimales requises.
  RAM	La valeur de ram spécifiée pour la machine sur laquelle ScreenAgent est installé. Affichée, par exemple, sous la forme 6 Go. Une icône d'alerte rouge s'affiche si la valeur de ram configurée ne respecte pas les spécifications minimales requises.
  Moniteurs	Nombre de moniteurs d'écran configurés pour la machine ScreenAgent.
  Date d’installation	La date à laquelle le ScreenAgent a été installé sur la machine.
  Dernière connexion	La dernière fois que le ScreenAgent a détecté qu'un agent s'est connecté au ScreenAgent.
  Vu pour la dernière fois	La dernière activité connue de l'agent (par création de jeton, actualisation de jeton ou démarrage d'un nouvel appel).
  Peut être enregistré (Écran)	Indique si l'attribut Peut être enregistré (écran) de l'agent connecté au ScreenAgent est activé pour autoriser l'enregistrement de l'écran.
  Clé d’accès	Affiche la clé d’accès ScreenAgent, un long GUID utilisé pour authentifier la connexion de l’Agent à NiCE CXone. Pour afficher la clé complète, agrandissez la largeur de la colonne ou ouvrez le volet Détails de la machine. Cela permet aux administrateurs de vérifier que chaque Agent dispose d’une clé d’accès valide configurée.

• Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier par ordre croissant ou décroissant.

Search

• Entrée un nom de la machine ou un nom de l'agent dans le champ ScreenAgents.

  Le Dashboard affichera dynamiquement toutes les entrées correspondant totalement ou partiellement, dans les champs Nom de la machine ou Agent Name, au texte que vous saisissez.

Onglets de Filtre prédéfinis

En haut de la grille :

• Pour afficher uniquement vos anciennes versions ScreenAgent, cliquez sur Old ScreenAgent Versions.

• Pour afficher uniquement vos anciennes Versions du système d’exploitation, cliquez sur Anciennes versions du système d’exploitation.

• Pour afficher les machines ScreenAgent dont l'Unité centrale ou la ram ne respecte pas les spécifications minimum, cliquez sur Insufficient CPU/RAM.

• Pour afficher les machines n'ayant pas signalé d'activité pendant une période spécifiée, cliquez sur Pas vu (30 Jours).

  Pour ajuster ce paramètre, cliquez sur l'icône Not Seen Settings et utilisez le champ Show machines not seen for pour définir la durée (en jours, semaines ou mois).

  Il s'agit d'un paramètre global : les modifications apportées par un utilisateur s'appliqueront à tous les utilisateurs après actualisation de l'application. Le seuil par défaut est de 1 mois.

  Cet onglet permet d'identifier les appareils susceptibles d'être inactifs, déconnectés ou qui ne répondent pas.

• Cliquez sur Tous pour effacer le filtre et revenir à la vue de la grille principale.

Filtres

• Cliquez sur Filtre pour filtrer les ScreenAgents par :

  • Version ScreenAgent

  • Version du système d’exploitation

  • Résolution

  • Type (physique ou virtuel)

  • État Actif

  • État Peut être enregistré (écran)

  Lorsque l'un de ces filtres est appliqué, le bouton de filtre est marqué par un point bleu .

• Cliquez sur effacer tout pour supprimer tous les filtres.

• Cliquez à nouveau sur Filtre pour revenir à l'affichage de la grille principale avec les onglets de filtre.

Export

Vous pouvez exporter les données qui apparaissent dans la grille vers un fichier Excel ou un Fichier csv.

• Lorsque des filtres sont appliqués, la vue filtrée détermine les données qui seront incluses dans le fichier exporté.

• Lorsque de nombreuses machines sont répertoriées, l'exportation des données peut prendre plus de temps que prévu.

• Jusqu'à 1 500 lignes (ScreenAgent) peuvent être exportées. S'il y a plus que 1 500 ScreenAgents sur le Dashboard, seuls les 1 500 premiers seront inclus dans l'export.

• Pendant que le téléchargement est en cours, vous pouvez continuer à naviguer dans le tableau de bord.

Actualisation des Data

Les données du tableau de bord sont mises à jour chaque fois que vous effectuez une action telle que les filtres, le tri ou le clic sur Actualiser .

Les Statistiques ScreenAgent Manager en haut de l'écran sont actualisées uniquement lorsque vous cliquez sur Actualiser .

Menu actions

Cliquez sur le Menu actions pour sélectionner l'une des options suivantes.

Si vous essayez d’effectuer une Action qui n’est pas prise en charge par la version actuelle de ScreenAgent installée, vous recevez un message d’erreur. Vous serez invité à effectuer une mise à jour vers une version plus avancée de ScreenAgent pour résoudre le problème.

Redémarrer

Redémarre les services ScreenAgent sur la machine sélectionnée. Cette action peut interrompre tout enregistrement d'écran en cours.

Mettre à jour la configuration

Pour Advanced ScreenAgent : vous pouvez configurer les paramètres pour vos agents. Ajustez les Frames Per Second et la Résolution capturée. Cliquez sur Mettre à jour. une fois la mise à jour terminée, vos modifications apparaissent sous l'onglet Actions. Les nouveaux paramètres prennent effet après le prochain appel de l'Agent.

Pour les machines physiques :

Les modifications s'appliquent à l'utilisateur actif actuel. Elles s'appliquent également à tout utilisateur sur l'ordinateur lorsqu'il se connecte à la machine.

Pour les machines VDI :

Si vous modifiez la configuration d’un utilisateur, elle est mise à jour pour tous les utilisateurs ayant une session ouverte sur cette machine. Pour les utilisateurs inactifs, les modifications s’appliquent lors de leur connexion. Vous n’avez besoin de mettre à jour la configuration que d’un seul utilisateur, car le système met automatiquement à jour celle des autres.

Télécharger les journaux

Après avoir sélectionné Télécharger les journaux, les fichiers sont fournis comme décrit ci-dessous :

• En temps réel. fichiers journaux de la machine de l'agent, ainsi que les deux derniers fichiers journaux disponibles dans le compartiment S3. Pour recevoir les fichiers journaux en temps réel, l'agent doit être connecté à ScreenAgent et la version installée de ScreenAgent doit être 3.2.21 ou ultérieure. Si ces conditions ne sont pas remplies, des fichiers journaux hors ligne seront fournis.

• Hors ligne. Lorsque les journaux en temps réel ne peuvent pas être obtenus, un maximum des trois derniers journaux du bucket S3 sont téléchargés, en fonction du nombre de journaux ayant été chargés dans le bucket.

Supprimer

Si nécessaire, vous pouvez supprimer un ScreenAgent de la vue du tableau de bord. Cette action ne désinstalle pas le ScreenAgent.

Par exemple, si une machine est hors service et qu'il n'existe aucun plan pour la réparer, vous pouvez décider de la supprimer de l'affichage du Dashboard.

Si vous supprimez accidentellement un ScreenAgent actif, ne vous inquiétez pas, il réapparaîtra la prochaine fois qu'un Agent se connectera au ScreenAgent.

Mettre à jour le statut d'enregistrement

Indique si la vidéocapture d’écran est activée pour l’Agent actuellement connecté au ScreenAgent sur cette machine. Lorsque cet attribut est activé, l’agent est éligible à la vidéocapture d’écran conformément à vos politiques d’enregistrement. Lorsqu’il est désactivé, les vidéocaptures d’écran ne sont pas capturées pour cet agent, même si les autres conditions d’enregistrement sont remplies.

Panneau détails

Sur le côté droit de l'écran, un panneau affiche deux onglets :

Général : cet onglet fournit une brève vue d’ensemble des informations relatives à la machine sélectionnée.

Actions : cet onglet affiche l'état de toutes les actions effectuées pour la machine. Vous pouvez le configurer pour afficher les informations des dernières 24 heures, 72 heures ou des 7 derniers jours.