Gérer les utilisateurs Attendant

Cette page est destinée aux administrateurs. Si vous êtes un utilisateur Attendant, consultez Attendant for Users.

Vous pouvez configurer les utilisateurs Attendant individuellement ou en gérant plusieurs utilisateurs à la fois. Chaque utilisateur doit disposer d’un NiCE CXone profil de l’utilisateur un profil d’employé avant de pouvoir lui accorder l’accès à Attendant.

Vous pouvez configurer Attendant pour chaque type d'utilisateur : agent, agent de rollover, utilisateur affaires et messagerie vocale générale.

En tant qu'utilisateur Admin, vous pouvez emprunter l'identité des utilisateurs pour modifier leur statut d'absence du bureau ou consulter leurs messages de la messagerie vocale, afficher les utilisateurs ayant le statut Absent du bureau, et créer une liste de tous les utilisateurs Attendant.

Configurer l'accès Attendant pour un seul Agent

Utilisez le type d'utilisateur Agent pour toute personne qui est NiCE CXone agent. Pour les utilisateurs qui ne sont pas des agents NiCE CXone, configurez-les avec le type d'utilisateur Utilisateur Affaires. Pour toute personne qui prend parfois des appels Agent, mais qui est parfois loin de son téléphone en raison d'autres responsabilités professionnelles, vous pouvez utiliser le type d'utilisateur Rollover. Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur le Attendant onglet, puis cliquez sur Éditer.
Sélectionnez Attendant avec ACD dans la liste déroulante Type d'accès Attendant.
En savoir plus sur Attendant types d'accès.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès à la fois aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateur Agent et Rollover). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant depuis l'icône de grille située dans le coin le plus haut à droite de la plateforme NiCE CXone, où elle apparaît avec toutes les autres applications dont ils disposent.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour l'utilisateur Affaires et la Messagerie vocale générale types d'utilisateur). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la NiCE CXone Plate-forme; les seules options dont disposent ces utilisateurs NiCE CXone sommesMon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Dans l'onglet Attendant, sélectionnez Agent dans la liste déroulante User Type .

If your organization has Attendant with voicemail, enter a PIN and select the default Notification Type for this user, if different from the tenant default.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
BROCHE	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
Type de Notification	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Sélectionnez la méthode de notification par défaut de cet utilisateur, si elle diffère de la méthode par défaut de l'unité d’exploitation. Choisissez parmi ces options : E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe. Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine. Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

BROCHE

Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.

Type de Notification

Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

Sélectionnez la méthode de notification par défaut de cet utilisateur, si elle diffère de la méthode par défaut de l'unité d’exploitation. Choisissez parmi ces options :

E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe.
Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Entrez le nom de Numéro personnel d'utilisateur puis entrez leur Extension ou sélectionnez Extension d'attribution automatique.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Extension Assigner automatiquement	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
Extension	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.

Sélectionnez Allow Voicemail Web Access si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence du bureau ou sa Messagerie vocale à l'aide de l'application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent disposer du type de notification E-mail avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.
Pour Transférer la Messagerie vocale directe, sélectionnez si vous souhaitez autoriser cet agent à recevoir des messages vocaux des contacts transférés lorsqu'ils sont hors ligne. Vous pouvez choisir Oui, No, ou Default By BU si vous souhaitez utiliser le paramètre par défaut de l'unité commerciale. Cette option est uniquement disponible pour les agents qui utilisent les Agent Workspace (Agent) applications. Votre organisation doit disposer de Attendant plus.
Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

Configurez les détails en option selon les besoins de cet utilisateur, puis cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champ	Détails
Title	The user's job title.
DID	Direct Inward Dialing Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur NiCE CXone ID d'agent. Vous pouvez rechercher des DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (Pda) lors de l'attribution de numéros DID aux utilisateurs Attendant.
Backup User	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.
Check to Enter Non-US Number	Cette option est désactivée, car les appels téléphoniques sont acheminés vers les agents via leur id de l’agent ou leur poste, et non via un numéro DE téléphone personnel.
Personal Number	Cette option est désactivée, car les appels téléphoniques sont acheminés vers les agents via leur id de l’agent ou leur poste, et non via un numéro DE téléphone personnel. Si vous souhaitez que cet utilisateur dispose d’un numéro personnel comme méthode de secours permettant à Attendant d’acheminer les appels vers cet utilisateur, définissez son type d’utilisateur sur Rollover.

Configurer l'accès à Attendant pour un seul Employé non-Agent

Un employé qui n'est pas un NiCE CXone Agent est tout utilisateur qui n'est pas un NiCE CXone Agent. Si l'utilisateur auquel vous accordez l'accès prend parfois des appels en tant qu'Agent, ou s'il ne prend des appels qu'en tant que remplaçant d'un Agent lorsque celui-ci est marqué Hors bureau, accordez-lui l'accès en tant qu'utilisateur de débordement plutôt qu'en tant qu'utilisateur affaires (employé non-agent). Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

Assurez-vous que le NiCE CXone profil employé de l'utilisateur dispose uniquement du Attendant rôle.
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Sous l'onglet CXone Attendant, cliquez sur Modifier.
Sélectionnez Attendant uniquement dans la liste déroulante de type d'accès Attendant .
En savoir plus sur Attendant types d'accès.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès à la fois aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateur Agent et Rollover). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant depuis l'icône de grille située dans le coin le plus haut à droite de la plateforme NiCE CXone, où elle apparaît avec toutes les autres applications dont ils disposent.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour l'utilisateur Affaires et la Messagerie vocale générale types d'utilisateur). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la NiCE CXone Plate-forme; les seules options dont disposent ces utilisateurs NiCE CXone sommesMon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Dans l'onglet CXone Attendant, sélectionnez Utilisateur Affaires dans la liste déroulante Type d'utilisateur.

If your organization has Attendant with voicemail, enter a PIN and select the default Notification Type for this user, if different from the tenant default.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
BROCHE	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
Type de Notification	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe. Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine. Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

BROCHE

Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.

Type de Notification

Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe.
Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Entrez le nom de Numéro personnel d'utilisateur puis entrez leur Extension ou sélectionnez Extension d'attribution automatique.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Extension d'assignation automatique	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
Extension	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.
Cochez pour Entrée un numéro non américain	Select this checkbox if the user's personal number is a phone number from outside of the United States.
Numéro personnel	The user's 10-digit personal phone number. If the user is unavailable by their primary number (either phone extension or DID), the system transfers the call to their personal number.

Sélectionnez Allow Voicemail Web Access si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence du bureau ou sa Messagerie vocale à l'aide de l'application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent disposer du type de notification E-mail avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.
Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

Configurez les détails en option selon les besoins pour cet utilisateur, puis cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champ	Détails
Titre	The user's job title.
DID	Direct Inward Dialing Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur NiCE CXone ID d'agent. Vous pouvez rechercher des DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (Pda) lors de l'attribution de numéros DID aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur de secours	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.

Configurer l'accès Attendant pour un seul Agent de débordement

Si un utilisateur prend des appels en tant qu'agent occasionnellement, ou prend uniquement des appels en tant que sauvegarde pour les agents qui ne sont pas au bureau, accordez-leur l'accès en tant qu'agent de transfert. Les agents de renvoi reçoivent les appels téléphoniques acheminés vers leurs id d’agent ou leurs postes, et disposent également d’un numéro DE téléphone personnel que Attendant utilise comme solution de secours s’ils ne sont pas disponibles à leur numéro principal. Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur le Attendant onglet, puis cliquez sur Éditer.
Sélectionnez Attendant avec ACD dans la liste déroulante Attendant type d'accès .
En savoir plus sur Attendant types d'accès.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès à la fois aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateur Agent et Rollover). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant depuis l'icône de grille située dans le coin le plus haut à droite de la plateforme NiCE CXone, où elle apparaît avec toutes les autres applications dont ils disposent.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour l'utilisateur Affaires et la Messagerie vocale générale types d'utilisateur). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la NiCE CXone Plate-forme; les seules options dont disposent ces utilisateurs NiCE CXone sommesMon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Dans l'onglet Attendant, sélectionnez Rollover dans la liste déroulante User Type.

Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
BROCHE	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
Notification type	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe. Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine. Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

BROCHE

Notification type

Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe.
Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Entrez le nom de Numéro personnel d'utilisateur puis entrez leur Extension ou sélectionnez Extension d'attribution automatique.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Assigner automatiquement une extension	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
Extension	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.
Cochez pour Entrée un numéro non américain	Select this checkbox if the user's personal number is a phone number from outside of the United States.
Numéro personnel	The user's 10-digit personal phone number. If the user is unavailable by their primary number (either phone extension or DID), the system transfers the call to their personal number.

Sélectionnez Allow Voicemail Web Access si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence du bureau ou sa Messagerie vocale à l'aide de l'application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent disposer du type de notification E-mail avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.
Pour Transférer la Messagerie vocale directe, sélectionnez si vous souhaitez autoriser cet agent à recevoir des messages vocaux des contacts transférés lorsqu'ils sont hors ligne. Vous pouvez choisir Oui, No, ou Default By BU si vous souhaitez utiliser le paramètre par défaut de l'unité commerciale. Cette option est uniquement disponible pour les agents qui utilisent les Agent Workspace (Agent) applications. Votre organisation doit disposer de Attendant plus.
Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

Configurez les détails en option pour cet utilisateur selon les besoins, puis cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champ	Détails
Titre	The user's job title.
DID	Direct Inward Dialing Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur NiCE CXone ID d'agent. Vous pouvez rechercher des DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (Pda) lors de l'attribution de numéros DID aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur de secours	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.

Créer une boîte de réception générale de Messagerie vocale

Une boîte de messagerie vocale générale est utile si vous souhaitez disposer d'une messagerie vocale fourre-tout dans laquelle les appelants peuvent laisser des messages lorsqu'ils n'ont pas de personne ou de poste spécifique à atteindre. Vous pouvez créer un nouveauNiCE CXone profil d'employé à utiliser avec la boîte de messagerie vocale générale. Si vous attribuez le type d'utilisateur Boîte de Messagerie vocale générale au profil de l'utilisateur d'un employé, cet employé n'aura pas de boîte de messagerie vocale distincte pour ses propres messages vocaux. Cette option s'applique uniquement si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Reportez-vous à la capture d'écran au début de cette Page si nécessaire.

Créer un profil d'employé pour la boîte de réception de messagerie vocale générale, si vous ne l'avez pas déjà fait. Assurez-vous que le profil possède le Attendant uniquement rôle.
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur de la boîte vocale générale que vous avez créé ou sur un autre compte d'utilisateur. Veuillez noter que si vous attribuez le type d’utilisateur Boîte de réception de messagerie vocale générale au profil de l’utilisateur d’un employé, cet employé ne disposera pas d’une boîte de réception de Messagerie vocale distincte pour ses propres messages vocaux.
Cliquez sur le Attendant onglet, puis cliquez sur Éditer.
Sélectionnez Attendant uniquement dans la Attendant type d'accès liste déroulante.
En savoir plus sur Attendant types d'accès.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès à la fois aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateur Agent et Rollover). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant depuis l'icône de grille située dans le coin le plus haut à droite de la plateforme NiCE CXone, où elle apparaît avec toutes les autres applications dont ils disposent.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour l'utilisateur Affaires et la Messagerie vocale générale types d'utilisateur). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la NiCE CXone Plate-forme; les seules options dont disposent ces utilisateurs NiCE CXone sommesMon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Dans l'onglet Attendant, sélectionnez Messagerie vocale générale dans la liste déroulante Type d'utilisateur .

Entrez un ÉPINGLER et sélectionnez le Type de notification pour cet utilisateur, s'il est différent de la valeur par défaut de l'unité d’exploitation.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
BROCHE	The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
Notification type	E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe. Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine. Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

BROCHE

Notification type

E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe.
Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Entrez le nom d'utilisateur Extension ou sélectionnezExtension d'attribution automatique.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Extension Assigner automatiquement	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
Extension	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.

Sélectionnez Allow Voicemail Web Access si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence du bureau ou sa Messagerie vocale à l'aide de l'application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent disposer du type de notification E-mail avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.
Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

Configurez les détails en option selon les besoins pour cet utilisateur, puis cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Titre	The user's job title.
A FAIT	Direct Inward Dialing Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur NiCE CXone ID d'agent. Vous pouvez rechercher des DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (Pda) lors de l'attribution de numéros DID aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur de sauvegarde	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.
Cochez pour Entrée un numéro non américain	Cette option est désactivée pour les utilisateurs de la messagerie vocale générale.
Numéro personnel	Cette option est désactivée pour les utilisateurs de la messagerie vocale générale.

Configurer plusieurs utilisateurs Attendant à la fois

Vous pouvez configurer plusieurs utilisateurs Attendant en même temps à l’aide du modèle de téléversement groupé pour les profils de l’utilisateur ACD. Le modèle contient les champs du profil de l’utilisateur ACD, qui incluent les paramètres Attendant. Les champs suivants sont spécifiques à Attendant :

Attendant Type d'accès : Appears only if your organization uses Attendant and enables access to that product. Select the option based on each user's Attendant user type. For agents or rollover users, set this to AttendantWithACD. For business users or a general voicemail inbox, set this to AttendantOnly. Use None only if you want a user not to have access to any Attendant features (including the corporate directory).
Attendant Type Utilisateur : \r\n S'affiche uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le type d'utilisateur Attendant. Sélectionnez l'option pour chaque utilisateur qui correspond à son type d'accès tel que défini dans la colonne AttendantType d'accès. Les options Valides sont agent ou rouler (pour le type d'accès AttendantWithACD) ou utilisateur professionnel ou messagerie vocale générale (pour le type d'accès AttendantOnly).
PIN : S'affiche uniquement si votre organisation utilise Attendant avec la messagerie vocale. Entrée le code PIN de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux par téléphone. champ obligatoire pour tous les Attendant utilisateurs.
DID: Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le numéro DID Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. attribué à l'utilisateur. Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car Attendant achemine les appels vers eux en fonction de leur ID d'agent.
Extension: Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le numéro de poste téléphonique de l'utilisateur. champ obligatoire pour tous les Attendant utilisateurs.
Type de notification : Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant avec la messagerie vocale. Définit le mode par défaut selon lequel cet utilisateur recevra une Notification des nouveaux messages vocaux. Les options Valides sont:email uniquement,e-mail avec pièce jointe,Web uniquement(l'utilisateur ne reçoit pas de notification de nouveaux messages vocaux en dehors deAttendant) ouvia mon agent (l'utilisateur doit être un utilisateur d'agent et doit recevoir une notification des nouveaux messages vocaux via ses messages d'agent; l'utilisateur doit disposer d'un portail Web ou d'un accès téléphonique aux messages vocaux).
Téléphone personnel : Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant. Indique le numéro DE téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Pour les utilisateurs non américains, formatez le numéro en utilisant + suivi du code du pays, puis du numéro DE téléphone. champ obligatoire pour tout transfert et entreprise, mais pas une option pour les agents ou les utilisateurs de la messagerie vocale générale de Attendant.
Dans l'Annuaire : Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant. Définissez sur True pour rendre cet utilisateur disponible dans l'annuaire téléphonique de l'entreprise. Sinon, réglez sur Faux.
Autoriser l'accès Web à la Messagerie vocale: S’affiche uniquement si votre organisation utilise Attendant avec la messagerie vocale. Pour permettre à l'utilisateur d'utiliser la Attendant application, définie surVrai. Sinon, réglez sur Faux. Les utilisateurs n'ayant pas accès à l'application Attendant doivent disposer du type Notification Email avec fichier joint, ou pouvoir consulter la messagerie vocale par téléphone.
Transfert direct de Messagerie vocale: Apparaît uniquement si vous disposez de Attendant plus. Cela fonctionne uniquement pour les agents qui utilisent les Agent Workspace (Agent) applications. Définissez sur True pour autoriser cet agent à recevoir des messages vocaux des contacts transférés lorsqu'ils sont hors ligne. Définissez sur False si vous ne souhaitez pas que cet agent puisse recevoir des messages vocaux des contacts transférés lorsqu'ils sont hors ligne. Laissez vide pour hériter du paramètre par défaut de l'unité commerciale.

Si certains utilisateurs ne disposent pas actuellement de profils employé dans NiCE CXone, vous devez créer des profils pour eux avant de configurer l'accès à Attendant avec le modèle de téléversement groupé. Le profil employé de chaque utilisateur doit être associé au rôle approprié en fonction de son type d'utilisateur.Attendant

Emprunter l'identité d'un utilisateur

Autorisations requises :Emprunter

Toute usurpation d'identité nécessite une raison et est enregistrée à des fins d'audit. Notez que les informations ainsi consignées sont uniquement accessibles au personnel d’assistance NiCE CXone.

Launch the Attendant application.
Cliquez la languette Usurper l'identité d'agent.
Dans le champ Agent, commencez à saisir le nom de l'utilisateur dont vous souhaitez vous faire passer, puis cliquez sur le nom dans la liste des jumelages.
Entrer la Raison / le but pour l'usurpation d'identité.

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Cliquez sur enregistrer. Vous usurpez maintenant l'identité de l'utilisateur sélectionné.

Voir l'image
Lorsque vous avez terminé les tâches que vous devez effectuer en tant qu'utilisateur sélectionné, terminezthe impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Accéder aux messages de la Messagerie vocale d'un utilisateur

Vous pouvez utiliser la fonction Emprunter l'identité de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux des autres utilisateurs.

Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.
Localisez l'utilisateur dont vous souhaitez afficher les messages et démarrer une session d'emprunt d'identité.
Cliquez sur afficher les messages.
Complétez les tâches utilisateur ce dont vous avez besoin de faire.
Finirthe impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Modifier les Options d'absence d'un utilisateur

Vous pouvez utiliser la fonction Emprunter l'identité d'un utilisateur pour modifier les options d'absence des autres utilisateurs.

Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.
Recherchez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier les options etdémarrer une session d'emprunt d'identité.
Cliquez sur Absent du bureau.
Changer options en absence du bureau de l'utilisateur.
Finirthe impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Afficher les utilisateurs ayant l'État Absent du bureau

Vous pouvez afficher une liste des Attendant utilisateurs dont l'état est actuellement défini sur Absent du bureau.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.
Select Only Attendant fields from Fields to Include. To include only active users in the bulk download template, select Active Users only from the Users to Include drop-down list.

Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléversement groupé contenant les noms, ID agents et adresses e-mail de tous les utilisateurs existants dans l'unité commerciale.
Ouvrez le modèle de téléchargement groupé dans un programme capable de gérer les Fichiers csv.
Clic droit sur la colonne État et sélectionnez Sort > Sort Z to A afin que tous les utilisateurs ayant le statut Absent du bureau soient regroupés en haut de la liste.

Créer une liste de Attendant utilisateurs

Vous pouvez créer une liste des Attendant utilisateurs de téléversement groupé à partir du modèle.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.
Select Only Attendant fields from Fields to Include. To include only active users in the bulk download template, select Active Users only from the Users to Include drop-down list.

Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléversement groupé contenant les noms, les ID d'agent et les adresses e-mail de tous les utilisateurs existants dans l'unité commerciale.
Ouvrez le modèle de téléchargement groupé dans un programme capable de gérer les Fichiers csv.
Si vous utilisez un programme avec cette fonctionnalité, vous pouvez supprimer ou masquer toutes les colonnes et rangées que vous ne souhaitez pas dans la liste des utilisateurs.
Sélectionnez les colonnes et les lignes que vous souhaitez faire partie de la liste, puis copiez et collez la liste dans un nouveau fichier dans le programme que vous utilisez.