Gérer les utilisateurs de CXone Attendant

Vous pouvez configurer CXone Attendant utilisateurs individuellement ou pargérer plusieurs utilisateurs à la fois. Chaque utilisateur doit avoir profil d'employé avant de pouvoir leur accorder l'accès à CXone Attendant.

Vous pouvez configurer CXone Attendant pour chaque type d'utilisateur: agent, agent de roulement, utilisateur professionnel et messagerie vocale générale.

Configurez CXone Attendant Accès pour un seul agent

Utilisez le type d'utilisateur Agent pour toute personne qui est CXone agent. Pour les utilisateurs qui ne sont pas CXone agents, configurez-les avec le type d'utilisateur Utilisateur professionnel. Pour toute personne qui prend parfois des appels d'agent, mais qui est parfois loin de son téléphone en raison d'autres responsabilités professionnelles, vous pouvez utiliser le type d'utilisateur Rouler. Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

2. Cliquez surUtilisateurs ACD.

3. Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
4. Cliquez sur le CXone Attendant onglet, puis cliquez sur Éditer.

5. Sélectionnez CXone Attendant avec ACD du menu déroulant CXone AttendantType d'accès.

   En savoir plus sur CXone Attendant types d'accès.

   • Sélectionnez CXone Attendantavec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès à la foisCXone Attendant et applications ACD (pour Agent et Rollover types d'utilisateurs). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent CXone Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la CXone plate-forme, où il apparaît avec toutes les autres applications à leur disposition.
   • Sélectionnez CXone Attendantseul pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à la CXone Attendant application (pour les utilisateurs professionnels et la messagerie vocale générale des types d'utilisateurs). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent CXone Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la CXone Plate-forme; les seules options dont disposent ces utilisateurs CXone sommesMon compte, Compatibilité du navigateur et CXone Attendant.
6. Sur l'onglet CXone Attendant, sélectionnez Agentdu menu déroulant Type d'utilisateur.

7. Si votre organisation a CXone Attendant avec la messagerie vocale, entrez un ÉPINGLER et sélectionnez la valeur par défaut de Type de notification pour cet utilisateur, si différent de locataire par défaut.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   BROCHE	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro au besoin dans la CXone Attendant application.
   Type de notification	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Sélectionnez la méthode de notification par défaut de cet utilisateur, si elle diffère de la méthode par défaut de l'unité commerciale. Choisissez parmi ces options: Courriel seulement: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. E-mail avec pièce jointe: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe de fichier audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par CXone Attendant application). La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer et sera un e-mail sans pièce jointe. Web uniquement: L'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de la CXone Attendant application. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. Via l'agent: L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.

8. Entrez le nom de Numéro personnel d'utilisateur puis entrez leur Extension ou sélectionnez Extension d'attribution automatique.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   Extension d'attribution automatique	Cochez cette case pour avoir CXone Attendant générer une extension téléphonique pour cet utilisateur. Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ Extension se remplit automatiquement avec le numéro de poste généré.
   Extension	Numéro d'extension de téléphone de l'utilisateur qui permet aux appelants de joindre l'utilisateur directement Si l'Extension d'attribution automatique est sélectionnée, ce champ se remplit automatiquement avec une extension générée et ne peut pas être modifié.

9. Sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence du bureau ou sa messagerie vocale à l'aide de la CXone Attendant application. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent disposer du type de notification E-mail avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.  

10. Sélectionnez Annuaire des entreprises pour ajouter cet utilisateur à l'annuaire d'entreprise. Les appelants pourront rechercher cet utilisateur avec des détails tels que le nom, l'extension ou le SDA.
11. Configurez les détails facultatifs selon les besoins pour cet utilisateur, puis cliquez su rFait.
    En savoir plus sur les champs de cette étape

    Champ	Détails
    Titre	Le titre du poste de l'utilisateur.
    A FAIT	Numéro de Numérotation directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d'attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d'une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (DID). Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur CXone ID d'agent. Vous pouvez rechercher des DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (POC) lors de l’attribution de numéros DID aux utilisateurs CXone Attendant.
    Utilisateur de sauvegarde	Sélectionnez l'utilisateur par défaut qui recevra les appels transférés lorsque l'utilisateur que vous configurez définit son statut sur Absent du bureau. L'utilisateur que vous configurez peut remplacer son utilisateur de sauvegarde par défaut dans la CXone Attendant demande chaque fois qu'ils changent de statut en Absent du bureau.
    Cocher pour entrer un numéro non américain	Cette option est désactivée, car les appels téléphoniques sont acheminés vers les agents via leur ID ou poste d'agent, et non via un numéro de téléphone personnel.
    Numéro personnel	Cette option est désactivée car les appels téléphoniques sont acheminés vers les agents via leur ID ou poste d'agent, et non via un numéro de téléphone personnel. Si vous voulez que cet utilisateur ait un numéro personnel que CXone Attendant peut utiliser en cas de besoin pour acheminer les appels vers cet utilisateur, définissez son type d’utilisateur sur Roulement.

Configurez CXone Attendant Accès pour un seul employé non agent

Un employé non agent est tout utilisateur qui n'est pas un CXone agent. Si l'utilisateur auquel vous accordez l'accès prend parfois des appels d'agent, ou s'il ne prend des appels que comme sauvegarde pour un agent lorsque l'agent est marqué Absent du bureau, leur accorder l'accès en tant qu'utilisateur de substitution au lieu d'un utilisateur professionnel (employé non agent). Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

1. Assurez-vous que l'utilisateur CXoneprofil d'employé au rôleCXone Attendantseul.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

3. Cliquez surUtilisateurs ACD.

4. Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
5. Cliquez sur le CXone Attendant onglet, puis cliquez sur Éditer.

6. Sélectionnez CXone Attendantseul du CXone AttendantType d'accèsmenu déroulant.

   En savoir plus sur CXone Attendant types d'accès.

   • Sélectionnez CXone Attendantavec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès à la foisCXone Attendant et applications ACD (pour Agent et Rollover types d'utilisateurs). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent CXone Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la CXone plate-forme, où il apparaît avec toutes les autres applications à leur disposition.
   • Sélectionnez CXone Attendantseul pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à la CXone Attendant application (pour les utilisateurs professionnels et la messagerie vocale générale des types d'utilisateurs). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent CXone Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la CXone Plate-forme; les seules options dont disposent ces utilisateurs CXone sommesMon compte, Compatibilité du navigateur et CXone Attendant.
7. Sur le CXone Attendant onglet, sélectionnez Utilisateur professionnel du menu déroulant Type d'utilisateur.

8. Si votre organisation a CXone Attendant avec la messagerie vocale, entrez un ÉPINGLER et sélectionnez la valeur par défaut de Type de notification pour cet utilisateur, si différent de locataire par défaut.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   BROCHE	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro au besoin dans la CXone Attendant application.
   Type de notification	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Courriel seulement: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. E-mail avec pièce jointe: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe de fichier audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par CXone Attendant application). La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer et sera un e-mail sans pièce jointe. Web uniquement: L'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de la CXone Attendant application. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. Via l'agent: L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.

9. Entrez le nom de Numéro personnel d'utilisateur puis entrez leur Extension ou sélectionnez Extension d'attribution automatique.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   Extension d'attribution automatique	Cochez cette case pour avoir CXone Attendant générer une extension téléphonique pour cet utilisateur. Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ Extension se remplit automatiquement avec le numéro de poste généré.
   Extension	Numéro d'extension de téléphone de l'utilisateur qui permet aux appelants de joindre l'utilisateur directement Si l'Extension d'attribution automatique est sélectionnée, ce champ se remplit automatiquement avec une extension générée et ne peut pas être modifié.
   Cochez pour saisir un numéro non américain	Cochez cette case si le numéro personnel de l'utilisateur est un numéro de téléphone en dehors des États-Unis.
   Numéro personnel	Numéro de téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'est pas disponible par son numéro principal (soit le poste téléphonique, soit le SDA), le système transfère l'appel vers son numéro personnel.

10. Sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence du bureau ou sa messagerie vocale à l'aide de la CXone Attendant application. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent disposer du type de notification E-mail avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.  
11. Sélectionnez Annuaire des entreprises pour ajouter cet utilisateur à l'annuaire d'entreprise. Les appelants pourront rechercher cet utilisateur avec des détails tels que le nom, l'extension ou le SDA.
12. Configurez les détails facultatifs selon les besoins pour cet utilisateur et cliquez sur Fait.
    En savoir plus sur les champs de cette étape

    Champ	Détails
    Titre	Le titre du poste de l'utilisateur.
    A FAIT	Numéro de Numérotation directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d'attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d'une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (DID). Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur CXone ID d'agent. Vous pouvez rechercher des DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (POC) lors de l’attribution de numéros DID aux utilisateurs CXone Attendant.
    Utilisateur de sauvegarde	Sélectionnez l'utilisateur par défaut qui recevra les appels transférés lorsque l'utilisateur que vous configurez définit son statut sur Absent du bureau. L'utilisateur que vous configurez peut remplacer son utilisateur de sauvegarde par défaut dans la CXone Attendant demande chaque fois qu'ils changent de statut en Absent du bureau.

Configurez CXone Attendant Accès pour un seul agent de roulement

Si un utilisateur prend des appels en tant qu'agent occasionnellement, ou prend uniquement des appels en tant que sauvegarde pour les agents qui ne sont pas au bureau, accordez-leur l'accès en tant qu'agent de transfert. Les agents de substitution reçoivent des appels téléphoniques acheminés vers leurs ID d'agent ou leurs extensions, et ont également un numéro de téléphone personnel qui CXone Attendant utilise comme sauvegarde s'ils ne sont pas disponibles à leur numéro principal. Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

2. Cliquez surUtilisateurs ACD.

3. Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
4. Cliquez sur le CXone Attendant onglet, puis cliquez sur Éditer.

5. Sélectionnez CXone Attendantavec ACD du CXone Attendant Type d'accèsmenu déroulant.

   En savoir plus sur CXone Attendant types d'accès.

   • Sélectionnez CXone Attendantavec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès à la foisCXone Attendant et applications ACD (pour Agent et Rollover types d'utilisateurs). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent CXone Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la CXone plate-forme, où il apparaît avec toutes les autres applications à leur disposition.
   • Sélectionnez CXone Attendantseul pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à la CXone Attendant application (pour les utilisateurs professionnels et la messagerie vocale générale des types d'utilisateurs). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent CXone Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la CXone Plate-forme; les seules options dont disposent ces utilisateurs CXone sommesMon compte, Compatibilité du navigateur et CXone Attendant.
6. Sur l'onglet CXone Attendant, sélectionnez Rouler du menu déroulant Type d'utilisateur.

7. Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   BROCHE	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro au besoin dans la CXone Attendant application.
   Type de notification	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Courriel seulement: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. E-mail avec pièce jointe: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe de fichier audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par CXone Attendant application). La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer et sera un e-mail sans pièce jointe. Web uniquement: L'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de la CXone Attendant application. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. Via l'agent: L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.

8. Entrez le nom de Numéro personnel d'utilisateur puis entrez leur Extension ou sélectionnez Extension d'attribution automatique.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   Extension d'attribution automatique	Cochez cette case pour avoir CXone Attendant générer une extension téléphonique pour cet utilisateur. Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ Extension se remplit automatiquement avec le numéro de poste généré.
   Extension	Numéro d'extension de téléphone de l'utilisateur qui permet aux appelants de joindre l'utilisateur directement Si l'Extension d'attribution automatique est sélectionnée, ce champ se remplit automatiquement avec une extension générée et ne peut pas être modifié.
   Cochez pour saisir un numéro non américain	Cochez cette case si le numéro personnel de l'utilisateur est un numéro de téléphone en dehors des États-Unis.
   Numéro personnel	Numéro de téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'est pas disponible par son numéro principal (soit le poste téléphonique, soit le SDA), le système transfère l'appel vers son numéro personnel.

9. Sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence du bureau ou sa messagerie vocale à l'aide de la CXone Attendant application. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent disposer du type de notification E-mail avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.  
10. Sélectionnez Annuaire des entreprises pour ajouter cet utilisateur à l'annuaire d'entreprise. Les appelants pourront rechercher cet utilisateur avec des détails tels que le nom, l'extension ou le SDA.
11. Configurez les détails facultatifs pour cet utilisateur selon les besoins et cliquez sur Fait.
    En savoir plus sur les champs de cette étape

    Champ	Détails
    Titre	Le titre du poste de l'utilisateur.
    A FAIT	Numéro de Numérotation directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d'attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d'une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (DID). Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur CXone ID d'agent. Vous pouvez rechercher des DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (POC) lors de l’attribution de numéros DID aux utilisateurs CXone Attendant.
    Utilisateur de sauvegarde	Sélectionnez l'utilisateur par défaut qui recevra les appels transférés lorsque l'utilisateur que vous configurez définit son statut sur Absent du bureau. L'utilisateur que vous configurez peut remplacer son utilisateur de sauvegarde par défaut dans la CXone Attendant demande chaque fois qu'ils changent de statut en Absent du bureau.

Créer une boîte de réception de messagerie vocale générale

Une boîte de réception de messagerie vocale générale est utile si vous voulez une messagerie vocale fourre-tout où les appelants peuvent laisser des messages s'ils n'ont pas de personne ou de poste spécifique à joindre. Vous pouvez créer un nouveau CXone profil d'employé à utiliser avec la boîte vocale générale. Si vous attribuez le type d'utilisateur Boîte de réception de la messagerie vocale générale au profil d'utilisateur d'un employé, cet employé n'aura pas de boîte de réception distincte pour ses propres messages vocaux. Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale.Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

1. Créer un profil d'employé pour la boîte de réception générale de la messagerie vocale, si vous ne l'avez pas déjà fait. Assurez-vous que le profil a le rôle CXone Attendantunique .
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

3. Cliquez surUtilisateurs ACD.

4. Cliquez sur la ligne de l'utilisateur de la boîte vocale générale que vous avez créé ou sur un autre compte d'utilisateur. Notez que si vous attribuez le type d'utilisateur Boîte de réception de la messagerie vocale générale au profil d'utilisateur d'un employé, cet employé n'aura pas de boîte de réception distincte pour ses propres messages vocaux.
5. Cliquez sur le CXone Attendant onglet, puis cliquez sur Éditer.

6. Sélectionnez CXone Attendantseulement du CXone Attendant menu déroulant Type d'accès.

   En savoir plus sur CXone Attendant types d'accès.

   Sélectionnez CXone Attendantavec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès à la foisCXone Attendant et applications ACD (pour Agent et Rollover types d'utilisateurs). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent CXone Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la CXone plate-forme, où il apparaît avec toutes les autres applications à leur disposition.Sélectionnez CXone Attendantseul pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à la CXone Attendant application (pour les utilisateurs professionnels et la messagerie vocale générale des types d'utilisateurs). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent CXone Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la CXone Plate-forme; les seules options dont disposent ces utilisateurs CXone sommesMon compte, Compatibilité du navigateur et CXone Attendant.

7. Sur l'onglet CXone Attendant, sélectionnez Messagerie vocale générale du menu déroulantType d'utilisateur.

8. Entrez un ÉPINGLER et sélectionnez le Type de notification pour cet utilisateur, s'il est différent de la valeur par défaut de l'unité commerciale.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   BROCHE	Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro au besoin dans la CXone Attendant application.
   Type de notification	Courriel seulement: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. E-mail avec pièce jointe: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe de fichier audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par CXone Attendant application). La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer et sera un e-mail sans pièce jointe. Web uniquement: L'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de la CXone Attendant application. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. Via l'agent: L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.

9. Entrez le nom de l'utilisateur Extension ou sélectionnezExtension d'attribution automatique.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   Extension d'attribution automatique	Cochez cette case pour avoir CXone Attendant générer une extension téléphonique pour cet utilisateur. Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ Extension se remplit automatiquement avec le numéro de poste généré.
   Extension	Numéro d'extension de téléphone de l'utilisateur qui permet aux appelants de joindre l'utilisateur directement Si l'Extension d'attribution automatique est sélectionnée, ce champ se remplit automatiquement avec une extension générée et ne peut pas être modifié.

10. Sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence du bureau ou sa messagerie vocale à l'aide de la CXone Attendant application. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent disposer du type de notification E-mail avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.  
11. Sélectionnez Annuaire des entreprises pour ajouter cet utilisateur à l'annuaire d'entreprise. Les appelants pourront rechercher cet utilisateur avec des détails tels que le nom, l'extension ou le SDA.

12. Configurez les détails facultatifs selon les besoins pour cet utilisateur et cliquez sur Fait.

    En savoir plus sur les champs de cette étape

    champs	Détails
    Titre	Le titre du poste de l'utilisateur.
    A FAIT	Numéro de Numérotation directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d'attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d'une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (DID). Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur CXone ID d'agent. Vous pouvez rechercher des DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (POC) lors de l’attribution de numéros DID aux utilisateurs CXone Attendant.
    Utilisateur de sauvegarde	Sélectionnez l'utilisateur par défaut qui recevra les appels transférés lorsque l'utilisateur que vous configurez définit son statut sur Absent du bureau. L'utilisateur que vous configurez peut remplacer son utilisateur de sauvegarde par défaut dans la CXone Attendant demande chaque fois qu'ils changent de statut en Absent du bureau.
    Cochez pour saisir un numéro non américain	Cette option est désactivée pour les utilisateurs de la messagerie vocale générale.
    Numéro personnel	Cette option est désactivée pour les utilisateurs de la messagerie vocale générale.

Configurer plusieurs CXone Attendant utilisateurs à la fois

Vous pouvez configurer plusieurs CXone Attendant utilisateurs en même temps. Si des utilisateurs n'ont pas actuellement les profils d'utilisateurCXoneemployé dans CXone Attendant, ,vous devez créer des profils pour eux avant de configurer accès avec le modèle de téléchargement groupé. Il est impératif d’attribuer au profil d’employé de chaque utilisateur le rôle qui convient en fonction de son type d’utilisateur dans CXone Attendant.

Si vous ne modifiez que certains des utilisateurs du modèle de téléchargement groupé, utilisez le champ Ligne modifiée pour indiquer les utilisateurs que vous avez modifiés. Cela permet de réduire le temps nécessaire pour télécharger le fichier.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD .

2. Cliquez surUtilisateurs ACD.

1. Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.

2. Sélectionnez Seulement CXone Attendant des champsdes Champs à inclure. Pour inclure uniquement les utilisateurs actifs dans le modèle de téléchargement groupé, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement dans la liste déroulante Utilisateurs à inclure.

   Voir l'image

3. Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléchargement groupé contenant les noms, les ID d'agent et les adresses e-mail de tous les utilisateurs existants dans tenant.

4. Ouvrez le fichier dans un programme capable de gérer les fichiers CSV, comme Excel ou le Bloc-notes.

5. Entrez les informations sur chaque utilisateur dans les lignes sous les lignes d'en-tête et d'explication. Ne modifiez pas les noms de colonne, l'ordre et le format des données.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   Ligne modifiée	Si la ligne a changé. Si vous mettez un Y dans cette colonne, le système traite la ligne. Si vous laissez cette colonne vide ou mettez un N dedans, le système ne traite pas la ligne. Le marquage des lignes modifiées peut réduire considérablement le temps de traitement.
   CXone Attendant Type d'accès	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et permet d'accéder à ce produit. Sélectionnez l'option en fonction de chaque utilisateur CXone Attendanttype d'utilisateur. Pour les agents ou les utilisateurs de substitution, définissez ce paramètre sur Attendant avec ACD. Pour les utilisateurs professionnels ou une boîte de réception de messagerie vocale générale, définissez ce paramètre sur AttendantOnly. Utilisez Aucun uniquement si vous souhaitez qu'un utilisateur n'ait accès à aucun CXone Attendant fonctionnalités (y compris l'annuaire d'entreprise).
   Attendant user type	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique leType de CXone Attendant utilisateur. Sélectionnez l'option pour chaque utilisateur qui correspond à son type d'accès tel que défini dans la colonne CXone AttendantType d'accès. Les options valides sont agent ou rouler (pour le type d'accès AttendantWithACD) ou utilisateur professionnel ou messagerie vocale générale (pour le type d'accès AttendantOnly).
   Agent ID	L'ID unique de l'utilisateur. N'utilisez pas cette colonne pour modifier l'identifiant de l'utilisateur.
   Username	Le nom d'utilisateur de l'utilisateur CXone profil d'employé. Ne changez pas ce champ.
   Title	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le titre du poste de l'utilisateur.
   BROCHE	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le code PIN de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux par téléphone. Champ obligatoire pour tous les CXone Attendant utilisateurs.
   A FAIT	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le numéro DID Service qui permet à une entreprise d'attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d'une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. d'affectation de l'utilisateur. Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car CXone Attendant achemine les appels vers eux en fonction de leur ID d'agent.
   Extension	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le numéro de poste téléphonique de l'utilisateur. Champ obligatoire pour tous les CXone Attendant utilisateurs.
   Type de notification	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique la manière par défaut dont cet utilisateur recevra la notification des nouveaux messages vocaux. Les options valides sont:email uniquement,e-mail avec pièce jointe,Web uniquement(l'utilisateur ne reçoit pas de notification de nouveaux messages vocaux en dehors deCXone Attendant) ouvia mon agent (l'utilisateur doit être un utilisateur d'agent et doit recevoir une notification des nouveaux messages vocaux via ses messages d'agent; l'utilisateur doit disposer d'un portail Web ou d'un accès téléphonique aux messages vocaux).
   Téléphone personnel	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le numéro de téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Pour les utilisateurs non américains, formatez le numéro en utilisant + suivi du code du pays, puis du numéro de téléphone. Champ obligatoire pour tout transfert et entreprise, mais pas une option pour les agents ou les utilisateurs de la messagerie vocale générale de CXone Attendant.
   Dans l'annuaire	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et vous permet de configurer si l'utilisateur sera disponible dans l'annuaire téléphonique de l'entreprise (Vrai). Sinon, réglez sur Faux.
   Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale	Cette option s'applique uniquement si votre organisation a CXone Attendant avec messagerie vocale. Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant. Pour permettre à l'utilisateur d'utiliser la CXone Attendant application, définie surVrai. Sinon, réglez sur Faux. Les utilisateurs sans accès à l'application CXone Attendant doit avoir le type de notification Courriel avec pièce jointe ou être en mesure de vérifier la messagerie vocale par téléphone.

6. Enregistrez le fichier au format Texte (CSV) ou Excel (XLSX).
7. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.

8. Cliquez surUtilisateurs ACD.

9. Importez le modèle d'importation groupée enregistré.