****Utiliser Attendant

Cette page est destinée aux agents et aux autres utilisateurs de Attendant. Si vous êtes administrateur, consultez Attendant pour les Administrateurs.

Attendant vous permet de gérer votre statut Absent du bureau pour le système téléphonique. Si votre organisation utilise la messagerie vocale avec Attendant, vous pouvez également gérer votre messagerie vocale.

Si l'accès web à Attendant vous a été accordé, vous pouvez utiliser l'application web Attendant pour gérer votre statut Absence du bureau ou votre messagerie vocale, si votre organisation utilise ces fonctionnalités. Connectez-vous d'abord à NiCE CXone, puis cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez CXone Attendant sous Omnicanal Routing.

Enregistrer votre message d'accueil et votre nom pour la Messagerie vocale

Votre message d'accueil et votre nom sont ce que les appelants entendent avant d'être invités à laisser un message. Vous avez la possibilité d'enregistrer trois messages d'accueil distincts : des messages d'accueil par défaut pour les scénarios Absence du bureau, heures de fermeture et Indisponible. Vous disposez de deux options pour enregistrer vos messages d'accueil et votre nom. Lorsque vous souhaitez enregistrer votre message d'accueil et votre nom, vous pouvez demander au système de vous appeler à un numéro DE téléphone que vous précisez pour effectuer votre enregistrement. Vous pouvez également enregistrer des invites de bienvenue directement dans l'application en lançant un enregistreur intégré à l'application . Vous pouvez enregistrer les messages d'accueil Indisponible, Absent du bureau et En dehors des Heures d'ouverture directement dans le navigateur, puis écouter le message. Votre administrateur peut les avoir configurés différemment en fonction des besoins de votre entreprise.

Enregistrement en utilisant l'option Appelez-moi au

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.

2. Dans l’onglet Recording, saisissez le numéro DE téléphone que vous souhaitez que le système utilise pour vous appeler dans le champ Dial me At, puis cliquez sur l’icône de microphone à côté de Record Name ou Record Greeting.
   En savoir plus sur l’enregistrement des messages d’accueil dans cette étape.

   Champ	Détails
   Absence du bureau	Le message OOO (Absence du bureau) est déclenché lorsqu’un appel est transmis à un Agent et que cet Agent a défini l’Option OOO.
   Après les heures d’ouverture	Le message Après les heures d’ouverture se déclenche lorsque l’appel est transmis à l’Agent et que celui-ci ne répond pas après les heures d’ouverture.
   Indisponible	Le message Indisponible se déclenche lorsque l’appel est transmis à l’Agent et que celui-ci ne répond pas pendant les heures d’ouverture.

3. Répondez à l'appel émis par le système, écoutez l'invite vocale, puis enregistrez votre nom et appuyez sur la touche # clé de votre téléphone.
4. To listen to your recorded name or greeting, either: 
   • Cliquez sur l'icône du haut-parleur à côté de Écoutez le nom ou Écoutez le message d'accueil pour lire l'enregistrement en cours sous forme de fichier WAV sur votre ordinateur.
   • Cliquez sur l'icône de téléphone en regard de Listen to Name ou Listen to Greeting pour que le système vous appelle au numéro que vous avez spécifié dans le champ Dial me At ; écoutez l'invite vocale et suivez ses instructions.
5. Répétez ce processus pour chaque message d'accueil de messagerie vocale que vous souhaitez enregistrer.

Enregistrer en utilisant l'enregistreur de l'application

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.

2. Dans l’onglet Recording, cliquez sur l’icône microphone pour lancer l’enregistreur.

3. Autorisez l'accès à votre microphone.

4. Cliquez sur Record, puis commencez à enregistrer votre audio.

5. Cliquez sur Arrêter pour la lecture de l'enregistrement.

6. Cliquez sur l’icône lecture pour relire l’enregistrement.

7. Cliquez sur enregistrer.

   • Les enregistrements ne sont pas enregistrés jusqu’à ce que l’utilisateur clique sur l’icône enregistrer ; la fermeture de la boîte de dialogue va annuler l’enregistrement.

   • Une seule version de l’enregistrement sera conservée. Si vous enregistrez à nouveau l’invite, la dernière version sera enregistrée sur le serveur de fichiers.

Gérer vos Options d'absence du bureau

Lorsque vous définissez votre état sur Absent du bureau, vous pouvez préciser une personne comme remplaçant. Tous les appels téléphoniques qui vous parviennent pendant votre absence seront transférés à votre utilisateur remplaçant.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.

2. Cliquez sur la languette Absent du bureau.

3. Sélectionnez un Type d'absence du bureau et si nécessaire, précisez les dates de votre absence du bureau.

   En savoir plus sur les champs de cette étape.

   Champ	Détails
   Type Absent du bureau	Sélectionnez Période pour préciser la date de début et de fin de votre absence du bureau ; votre état est automatiquement changé en Au bureau à la fin de la Période spécifiée. Les options d'heure pour période ne changent pas pour correspondre à votre fuseau horaire. Sélectionnez Manuel si vous ne savez pas quand vous reviendrez ; vous devez rétablir manuellement votre état sur Au bureau lorsque vous revenez.
   De	Votre premier jour loin du bureau. Saisissez la date au format AAAA-MM-JJ ou sélectionnez-la dans le calendrier déroulant.
   A	Votre dernier jour loin du bureau. Saisissez la date au format AAAA-MM-JJ ou sélectionnez-la dans le calendrier déroulant.

4. Pour spécifier un utilisateur de sauvegarde qui Attendant transférera tous vos appels vers pendant votre absence, entrez le nom d'utilisateur dans Utilisateur de sauvegarde.
5. Cliquez sur enregistrer.

Modifier le code PIN de la Messagerie vocale et la méthode de Notification

Vous pouvez modifier votre code PIN de messagerie vocale et définir la méthode de notification pour savoir comment Attendant envoie une notification. Des notifications sont envoyées lorsqu'un appel a été manqué ou qu'un message vocal a été reçu. Les notifications d'appels manqués n'apparaîtront que si elles sont configurées par votre administrateur.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.

2. Cliquez sur l'onglet Notification Livraison, puis sélectionnez la façon dont vous souhaitez recevoir la notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués dans la liste déroulante Notification Type.

   En savoir plus sur les types de notification.

   Champ	Détails
   Courriel Uniquement	Attendant vous envoie un e-mail chaque fois que vous recevez une nouvelle messagerie vocale ou un appel manqué.
   E-mail avec pièce jointe de fichier	Pour chaque messagerie vocale que vous recevez, Attendant vous envoie un e-mail auquel la messagerie vocale est jointe sous forme de fichier audio. Pour les appels manqués, vous recevrez un e-mail sans pièce jointe.
   Web Uniquement	Vous devez vérifier la Attendant application pour voir si vous avez de nouveaux messages vocaux. Pour les appels manqués, vous recevrez une notification par e-mail.
   Via MyAgent	Attendant vous envoie un message dans votre application d'agent lorsque vous avez un nouveau message vocal ou un appel manqué. Cette option s'applique uniquement aux agents; si vous n'êtes pas un agent, ne sélectionnez pas ce type de notification.

3. Si vous le souhaitez, entrez un nouveau numéro dans le champ Code PIN de la Messagerie vocale. Les codes PIN peuvent comporter au maximum 6 caractères (chiffres uniquement).
4. Cliquez sur enregistrer.

Afficher, écouter ou Télécharger de nouveaux messages

Votre administrateur Attendant peut configurer le système afin de supprimer automatiquement les Messages de messagerie vocale lorsqu'ils atteignent un certain âge. L'âge maximum est de 120 jours, soit trois mois. Pour éviter de perdre des Messages importants, téléchargez-les sur votre ordinateur.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.

2. Vérifiez le centre de notification des messages dans le coin supérieur droit de la page.
   En savoir plus sur les icônes du centre de notification des messages.

   Icône	Détails
   	Le nombre total de messages vocaux que vous avez.
   	Le nombre total de messages vocaux que vous avez.
   	Le nombre de messages nouveaux ou non écoutés que vous avez.
   	Le nombre de messages que vous avez écoutés.

3. Si vous souhaitez voir vos messages, cliquez sur l’onglet Messages. Vous pouvez également trier et filtrer vos Messages par État, Date créée, Expéditeur et Id du contact.

4. Si vous souhaitez écouter vos messages, cliquez sur l'icône du casque sous Options pour le message que vous souhaitez écouter. Cela lance le lecteur.

   Voir l'image

   
   En savoir plus sur les icônes du lecteur.

   Icône	Détails
   	Rejouez votre message en boucle.
   	Télécharger votre message. Icône disponible uniquement si elle est activée par votre administrateur.

5. Si vous souhaitez télécharger vos messages et que cela a été activé par votre administrateur, sélectionnez l'icône de téléchargement dans le lecteur.

Transférer les Messages de Messagerie vocale

Si cette fonctionnalité est activée par votre administrateur, vous pouvez transférer un ou plusieurs messages de messagerie vocale à d'autres Attendant utilisateurs. Les messages Transférés apparaissent comme de nouveaux messages dans l'onglet afficher les Messages dans Attendant pour les destinataires que vous avez sélectionnés.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.

2. Cliquez sur l'onglet afficher les messages, puis recherchez le message que vous souhaitez transférer. Vous pouvez sélectionner plusieurs messages à transférer.

3. Cliquez sur l'icône Actions à côté du message que vous souhaitez transférer et cliquez sur Transférer le message. Si vous transférez plusieurs messages, cliquez sur le bouton Actions de l'un des messages sélectionnés.

4. Dans Sélectionnez les utilisateurs pour Transférer le message, entrez les premières lettres du nom de l'utilisateur auquel vous souhaitez envoyer le message et cliquez sur le nom correct lorsque le système trouve une correspondance.
5. Ajoutez des destinataires supplémentaires, si vous le souhaitez.
6. Si vous le souhaitez, sélectionnez supprimer le (s) message (s) après le transfert.
7. Cliquez sur Effronté.

Supprimer des messages de Messagerie vocale

Vous pouvez supprimer les messages de messagerie vocale de votre boîte de réception. Votre administrateur Attendant peut configurer le système afin qu'il supprime automatiquement les messages de messagerie vocale lorsqu'ils atteignent un certain âge. L'âge maximum est de 120 jours, soit trois mois. Pour éviter de perdre des messages importants, téléchargez-les sur votre ordinateur.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez CXone Attendant.

2. Cliquez sur l'onglet afficher les messages, puis recherchez le message que vous souhaitez transférer. Vous pouvez sélectionner plusieurs messages à transférer.

3. Cliquez sur l'icône Actions en regard du message que vous souhaitez transférer, puis cliquez sur Delete Message. Confirmez votre intention de supprimer le message si vous y êtes invité.

Envoyer un message de Messagerie vocale à votre adresse e-mail

Si cette fonctionnalité est activée par votre administrateur, vous pouvez envoyer une copie d'un Message de messagerie vocale à votre adresse courriel. Attendant envoie le Message en pièce jointe à l'adresse courriel indiquée dans votre profil.

1. Launch the Attendant application.
2. Cliquez sur l'onglet afficher les messages, puis recherchez le message que vous souhaitez envoyer.
3. Cliquez sur l'icône d'enveloppe sous Options pour le message que vous souhaitez envoyer. Le système affiche une notification lorsque le message a été envoyé.

Affichage des journaux d’audit

L’onglet Historique de vérification vous permet de consulter l’activité de la fenêtre d’application Attendant. Vous pouvez également:

• Consulter les journaux d’audit relatifs au contexte utilisateur actif dans la fenêtre d’application Attendant.

• Effectuer une recherche dans les données via un champ de recherche en texte libre.

• Filtrer les modifications par date à l’aide d’une date de début et d’une date DE fin.

• Consulter les enregistrements de la boîte vocale supprimée et la date de leur suppression.

1. From the platform, click the grid icon in the upper right corner of the screen.
2. Launch the Attendant application.
3. Cliquez sur l’onglet Historique de vérification, puis trouvez l’activité qui vous intéresse.