Configurer les paramètres par défaut de l'Unité commerciale pour Attendant

Autorisation requise : Unité commerciale Attendant > Activé Unité commerciale Attendant > Modifier

Cette page est destinée aux administrateurs. Si vous êtes un utilisateur de Attendant, consultez Attendant for Users.

Attendant nécessite l'achat de licences supplémentaires et doit être activé dans votre système avant de pouvoir le configurer.

Les paramètres que vous configurez au niveau de l'locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. s'appliquent à tous les Attendant utilisateurs. Certaines options peuvent également être configurées au niveau de l'utilisateur. Les configurations au niveau de l'utilisateur remplacent les paramètres au niveau de l'locataire. Vous pouvez configurer les paramètres des utilisateurs individuellement ou vous pouvez modifier plusieurs utilisateurs en même temps à l'aide du modèle de téléversement groupé.

Vous pouvez configurer les paramètres suivants au niveau de l'unité commerciale :

Autoriser les utilisateurs à accéder à la application Web Attendant.
Mode de notification des utilisateurs en cas de nouveaux messages de messagerie vocale. Vous pouvez définir cette option pour chaque utilisateur.
Comment le système conserve les longs messages de messagerie vocale.
Permettre aux utilisateurs de définir un statut Absent du bureau.
Permettre aux utilisateurs de télécharger les messages de messagerie vocale.
Permettre au système de notifier les utilisateurs lorsqu'ils ont des appels manqués.
Indique si le système libère les DID et les postes lorsque les utilisateurs sont désactivés.
Permettez aux agents hors ligne de recevoir des messages vocaux provenant de contacts transférés. Vous pouvez définir cette option pour des utilisateurs individuels.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Dans l’onglet NiCE CXone Attendant, cliquez sur Modifier.
Sélectionnez Notify Missed Calls si vous souhaitez que vos agents soient notifiés des Appels manqués. Les agents peuvent choisir d'être notifiés de différentes manières après cette configuration. Par défaut, les agents sont avertis à l'aide de la méthode sélectionnée pour Notification Type.

In Release Upon User Deactivation, configure what you want to happen to extensions and Direct Inward Dialing

Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) when users are deactivated.

Learn more about fields in this step

Field	Details
Release Upon User Deactivation	None: The user's extension and DID stay assigned to them when they are deactivated. Extension and DID: The user's extension and DID are released when the user is deactivated. You can then assign them to another user. Extension Only: The user's extension is released when the user is deactivated. Their DID stays assigned to them. DID Only: The user's DID is released when the user is deactivated. Their extension stays assigned to them.

Field

Details

Release Upon User Deactivation

None: The user's extension and DID stay assigned to them when they are deactivated.
Extension and DID: The user's extension and DID are released when the user is deactivated. You can then assign them to another user.
Extension Only: The user's extension is released when the user is deactivated. Their DID stays assigned to them.
DID Only: The user's DID is released when the user is deactivated. Their extension stays assigned to them.

Sélectionnez Activer Absent du bureau pour permettre aux utilisateurs de définir leur statut sur Absent du bureau afin que Attendant transfère les appels à leur utilisateur de remplacement. Vous pouvez configurer les utilisateurs de remplacement par défaut au niveau de chaque utilisateur, et chaque utilisateur peut remplacer son utilisateur de remplacement par défaut lorsqu'il modifie son statut.

Sous Gestion de la Messagerie vocale, sélectionnez le Notification Type par défaut et indiquez la période de Rétention de la Messagerie vocale.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Notification type	Sélectionnez la méthode de notification de messagerie vocale par défaut pour les utilisateurs de cette unité d’exploitation: E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe. Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine. Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Vous pouvez attribuer un type de notification par défaut différent pour chaque utilisateur, et les utilisateurs peuvent remplacer la valeur par défaut à tout moment dans la Attendant application.
Conservation de la messagerie vocale	Entrez le nombre de jours que vous souhaitez Attendant pour conserver les messages vocaux avant de les supprimer automatiquement. Les valeurs Valides sont des nombres compris entre 1 et 120.

Champ

Détails

Notification type

Sélectionnez la méthode de notification de messagerie vocale par défaut pour les utilisateurs de cette unité d’exploitation:

E-mail Uniquement : l'utilisateur reçoit une Notification par e-mail pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec fichier joint : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message de la messagerie vocale sous la forme d'une pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de la messagerie vocale (par exemple par téléphone ou via l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et se présentera sous la forme d'un e-mail sans pièce jointe.
Il peut être nécessaire de mettre à jour la sécurité de votre serveur de messagerie pour garantir que ces e-mails ne sont pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : l’utilisateur voit de nouveaux messages de messagerie vocale dans la section afficher le message de Messagerie vocale de l’application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La Notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent : L’utilisateur reçoit une notification de nouveaux messages vocaux ou d’appels manqués via les Messages d’agent. L'utilisateur doit être un NiCE CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Vous pouvez attribuer un type de notification par défaut différent pour chaque utilisateur, et les utilisateurs peuvent remplacer la valeur par défaut à tout moment dans la Attendant application.

Conservation de la messagerie vocale

Entrez le nombre de jours que vous souhaitez Attendant pour conserver les messages vocaux avant de les supprimer automatiquement. Les valeurs Valides sont des nombres compris entre 1 et 120.

Si vous le souhaitez, sélectionnez Allow Voicemail Web Access, Allow Voicemail Downloads, et Notifier les Appels manqués.

L'option Autoriser l'accès Web à la Messagerie vocale permet d'accéder à la Attendant application Web. Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec Attendant, mais utilise bien la fonctionnalité Absent du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser l'application Attendant pour gérer leur état Absent du bureau.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Autoriser l'accès Web à la Messagerie vocale	Permet aux utilisateurs d'accéder à la Attendant application Web. Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec Attendant, mais utilise bien la fonctionnalité Absent du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser l'application Attendant pour gérer leur statut Absent du bureau. Les utilisateurs sans accès à l'application ne peuvent accéder à leur messagerie vocale que par téléphone (si votre organisation est configurée pour cette option) ou si E-mail avec pièce jointeest sélectionné comme le Type de notification dans leurs profils.
Autoriser les téléchargements de Messagerie vocale	Permettre aux utilisateurs de télécharger les messages de la messagerie vocale sur leur ordinateur. Le paramètre par défaut est activé. Si vous souhaitez supprimer la possibilité de télécharger les messages vocaux, désactivez ce paramètre.
Envoyer le message à l’adresse e-mail	Permettre l'envoi des messages de messagerie vocale aux adresses e-mail des utilisateurs.
Transfert direct de Messagerie vocale	S'affiche uniquement si vous disposez de Attendant plus. Cela fonctionne uniquement pour les agents qui utilisent des applications Agent Workspace (Agent). Cochez la case à cocher pour permettre aux agents hors ligne de recevoir des messages vocaux provenant de contacts transférés. Décochez la case à cocher si vous ne souhaitez pas que les agents hors ligne puissent recevoir des messages vocaux provenant de contacts transférés. Vous pouvez configurer ce paramètre pour des utilisateurs individuels afin de remplacer le paramètre par défaut de l'unité commerciale.

Cliquez sur Terminé.