Configurez CXone Attendant

CXone Attendant nécessite l'achat de licences supplémentaires. Si vous ne voyez pas le CXone Attendant onglet dans votre du tenant unité d’exploitation, contactez votre Représentant de compte CXone à l'aide.

Vous pouvez configurer CXone Attendant pour le niveau tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement, mais certaines options peuvent également être configurées au niveau utilisateur. La configuration au niveau de l'utilisateur remplace les paramètres de niveau tenant . Vous pouvez configurer les utilisateurs individuellement ou vous pouvez modifier plusieurs utilisateurs en même temps en utilisant le modèle d'importation groupée.

Les utilisateurs CXone Attendant individuels ne peuvent pas modifier les options définies au niveau tenant, sauf pour le Type de notification. Lorsqu'il est réglé au niveau tenant, Type de notification est un paramètre par défaut qui peut êtreremplacé pour chaque utilisateur.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
Allez à Configuration ACD > Unités d'affaires.
Cliquez sur l'onglet Préposé CXone puis cliquez sur Éditer.

Sélectionnez la valeur par défaut Type de notification et entrez dans la période de temps Conservation de la messagerie vocale.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Type de notification	Sélectionnez la méthode de notification de messagerie vocale par défaut pour les utilisateurs de cette unité d’exploitation: Courriel seulement: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. E-mail avec pièce jointe: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe de fichier audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par CXone Attendant application). La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer et sera un e-mail sans pièce jointe. Web uniquement: L'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de la CXone Attendant application. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. Via l'agent: L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer. Vous pouvez attribuer un type de notification par défaut différent pour chaque utilisateur, et les utilisateurs peuvent remplacer la valeur par défaut à tout moment dans la CXone Attendant application.
Conservation de la messagerie vocale	Entrez le nombre de jours que vous souhaitez CXone Attendant pour conserver les messages vocaux avant de les supprimer automatiquement. Les valeurs valides sont des nombres entre1 et 90.

Champ

Détails

Type de notification

Sélectionnez la méthode de notification de messagerie vocale par défaut pour les utilisateurs de cette unité d’exploitation:

Courriel seulement: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.
E-mail avec pièce jointe: L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe de fichier audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par CXone Attendant application). La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer et sera un e-mail sans pièce jointe.
Web uniquement: L'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de la CXone Attendant application. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme d'e-mail. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.
Via l'agent: L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un CXone agent pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via la CXone Attendant application ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite le Studio script à activer.

Vous pouvez attribuer un type de notification par défaut différent pour chaque utilisateur, et les utilisateurs peuvent remplacer la valeur par défaut à tout moment dans la CXone Attendant application.

Conservation de la messagerie vocale

Entrez le nombre de jours que vous souhaitez CXone Attendant pour conserver les messages vocaux avant de les supprimer automatiquement. Les valeurs valides sont des nombres entre1 et 90.

Si vous le souhaitez, sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale, Activer l’absence du bureau, Activer les téléchargements de messagerie vocale et Notifier les appels manqués.

L'option Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale permet d'accéder à la CXone Attendant application Web. Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec CXone Attendant, mais Est-ce que utiliser la fonctionnalité Absent du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser CXone Attendant application pour gérer leur statut d'absence du bureau.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale	Permet aux utilisateurs d'accéder à la CXone Attendant application Web. Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec CXone Attendant, mais Est-ce que utiliser la fonctionnalité Absent du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser CXone Attendant application pour gérer leur statut d'absence du bureau. Les utilisateurs sans accès à l'application ne peuvent accéder à leur messagerie vocale que par téléphone (si votre organisation est configurée pour cette option) ou si E-mail avec pièce jointeest sélectionné comme le Type de notification dans leurs profils.
Activer l’absence du bureau	Permet aux utilisateurs de définir leur statut sur Absent du bureau afin que CXone Attendant transférera les appels vers leur utilisateur de sauvegarde. Vous pouvez configurer les utilisateurs de sauvegarde par défaut utilisateur par utilisateur, et chaque utilisateur peut remplacer sa sauvegarde par défaut lorsqu'il modifie son statut.
Autoriser les téléchargements de messagerie vocale	Le paramètre par défaut permet aux utilisateurs de télécharger des messages vocaux sur leur ordinateur local. Si vous souhaitez supprimer la possibilité de télécharger des messages vocaux, vous devez désélectionner ce paramètre.
Notifier les appels manqués	Sélectionnez cette option si vous souhaitez que vos agents soient informés des appels manqués. Les agents peuvent choisir d'être notifiés de différentes manières après cette configuration. Par défaut, les agents seront notifiés en utilisant leType de notification.

Dans la Libération lors de la désactivation de l'utilisateur, configurez ce que vous voulez qu'il advienne des extensions et Numérotation directe à l'arrivée

Service qui permet à une entreprise d'attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d'une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (DID) lorsque les utilisateurs sont désactivés.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Libération lors de la désactivation de l'utilisateur	Aucun—Le poste et le SDA de l'utilisateur lui restent attribués lorsqu'ils sont désactivés. Extension et SDA—Le poste et le DID de l'utilisateur sont libérés lorsque l'utilisateur est désactivé. Vous pouvez ensuite les affecter à un autre utilisateur. Extension uniquement—Le poste de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Leur DID leur reste attribué. A fait seulement—Le DID de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Leur extension leur reste attribuée.

Champ

Détails

Libération lors de la désactivation de l'utilisateur

Aucun—Le poste et le SDA de l'utilisateur lui restent attribués lorsqu'ils sont désactivés.
Extension et SDA—Le poste et le DID de l'utilisateur sont libérés lorsque l'utilisateur est désactivé. Vous pouvez ensuite les affecter à un autre utilisateur.
Extension uniquement—Le poste de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Leur DID leur reste attribué.
A fait seulement—Le DID de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Leur extension leur reste attribuée.

Cliquez sur Terminé.