Les gestionnaires et les administrateurs d'ensembles DE données peuvent rechercher et enregistrer des corrections pour les transcriptions vocales contenant des mots ou des phrases transcrits de manière inexacte. Seuls les administrateurs peuvent appliquer les corrections et elles sont appliquées à tous les relevés de notes.
Rechercher et enregistrer des corrections
Autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Modifier
Lors de l'examen des transcriptions vocales, vous pouvez trouver des mots ou des phrases transcrits de manière inexacte. Vous pouvez les ajouter, ainsi que la correction, à la liste des corrections à appliquer par un administrateur. Vous pouvez également ouvrir la page Corrections, où vous pouvez modifier les corrections précédemment enregistrées, à partir de la boîte de dialogue Corrections.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Analytics.
- Ouvrez un ensemble DE données.
- Explorez un widget dans l'espace de travail de l'ensemble DE données jusqu'à la fenêtre Afficher Interactions.
- Cliquez sur une interaction pour ouvrir la transcription.
- À l'aide de votre souris, mettez en surbrillance le mot ou la phrase que vous souhaitez mettre à jour.
- Sélectionnez l’option Corrections en haut de la fenêtre qui s’affiche.
- Entrée le mot ou la phrase correcte dans le champ Changer à.
- Cliquez sur enregistrer.
- Pour modifier les corrections précédemment enregistrées, cliquez sur Aller aux Corrections pour ouvrir la page Corrections. Modifiez les corrections si nécessaire.
Appliquer les Corrections de transcription
Autorisation requise : Interaction Analytics (CXone) Admin
-
Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Analytics.
- Cliquez sur Modèle de langue > Transcription vocale Corrections.
- Cliquez sur ajouter.
- Cliquez sur Ajouter une correction
. - Si votre organisation utilise plusieurs langues avec Interaction Analytics (CXone), la langue que vous utilisez actuellement apparaît en haut à droite de la page. Si vous devez effectuer des corrections dans une autre langue, retournez à la Page Profil de langue et sélectionnez une Langue dans la liste déroulante.
- Entrée du mot ou de la phrase corrects dans le champ Terme correct.
- Entrez les mots ou expressions souvent mal transcrits dans le champ Termes incorrects, puis appuyez sur entrée.
- Lorsque vous avez terminé d'ajouter des corrections, cliquez sur Sauvegarder.
-
Si vous souhaitez appliquer les corrections à toutes les transcriptions et si vous disposez de l'autorisation d'administration, revenez sur la page modèle linguistique et cliquez sur Mettre à jour les données.
Le retraitement de toutes les données de votre entreprise peut prendre plusieurs heures. Vous devez terminer d’apporter toutes les mises à jour supplémentaires que vous souhaitez effectuer au sentiment personnalisé, au profil de l’entreprise
Page dans Interaction Analytics (CXone) où vous pouvez créer des entités personnalisées., aux phrases ignorées, ou à d’autres paramètres du Modèle de langue, avant de cliquer sur Mettre à jour les données pour enregistrer et retraiter. Étant donné qu'un retraitement peut prendre beaucoup de temps, il convient de réfléchir au moment où cette action serait la moins perturbante. Vous pouvez visualiser l’état du retraitement en bas du menu de navigation situé sur la gauche.