Les espaces de travail sont comme des tableaux de bord qui permettent aux utilisateurs de travailler avec les données analysées
Processus d'analyse des données et de leur décomposition en parties. des transcriptions. Ils contiennent des widgets Représentation graphique des données qui répondent aux critères de filtre spécifiés. et des groupes de widgets qui permettent d’afficher les données de façon compréhensible. Si vous avez des autorisations d’administration, vous pouvez grouper un ou plusieurs espaces de travail dans un modèle d’espace de travail. Les utilisateurs dotés d’autorisations d’administration et de modification peuvent ensuite appliquer ce modèle à l’ensemble de données Ensemble de transcriptions d'interaction analysées qui s'étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. qu’ils créent.
Une fois que vous avez appliqué un modèle d'espace de travail à un jeu de données, vous pouvez uniquement modifier les espaces de travail du jeu de données à partir du jeu de données. La modification d'un modèle ne modifie pas les ensembles de données auxquels ce modèle a été appliqué. Cela revient à appliquer un modèle à une présentation ou à un document. Une fois que vous avez appliqué le modèle, il fait partie de cette présentation. De même, une fois que vous appliquez un modèle d'espace de travail à un ensemble de données, il fait partie de l'ensemble de données.
Points à retenir sur les modèles d'espace de travail
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Si votre entreprise utilise Interaction Analytics en plusieurs langues, vous devez sélectionner une langue sur la page Modèle de langue avant de pouvoir travailler avec les modèles d'espace de travail
Plusieurs espaces de travail regroupés en un modèle réutilisable.. Vous ne pouvez pas créer un modèle qui inclut une analyse pour plusieurs langues. -
Interaction Analytics est livré avec un modèle d'espace de travail nommé Analyse d'aperçu. Ce modèle comprend plusieurs espaces de travail. Les espaces de travail et les widgets ont été choisis et configurés en fonction de ce qui s'est avéré le plus précieux pour les Interaction Analytics clients existants. Les données affichées peuvent être utilisées dans une grande variété de cas d'utilisation avec peu ou pas de personnalisation requise.
- Lorsqu'une base de données Ensemble de transcriptions d'interaction analysées qui s'étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. est supprimée, le modèle d'espace de travail d'origine appliqué au jeu de données ne change pas. Il est toujours disponible pour une utilisation avec d’autres ensembles de données. Si des modifications ont été apportées aux espaces de travail après leur application à l’ensemble de données, ces modifications ne s’appliquent pas ailleurs et sont supprimées avec l’ensemble de données.
- La page Modèles d'espace de travail utilise les termes Modèle et ensemble de manière interchangeable.
Modèles d’espace de travail prêts à l’emploi
Interaction Analytics est fourni avec trois ensembles d'espaces de travail standard : Vue d’ensemble, Analyse de la vue d'ensemble et Exploration des performances. Ces ensembles ou modèles, incluent plusieurs espaces de travail. Les espaces de travail Vue nommée d'un ou plusieurs widgets. et les widgets ont été choisis et configurés en fonction de ce qui est le plus intéressant pour les clients Interaction Analytics existants. Les données affichées peuvent être utilisées dans une grande variété de cas d'utilisation avec peu ou pas de personnalisation requise.
Vue d’ensemble des espaces de travail
Cette liste déroulante affiche une description des widgets et des paramètres préconfigurés inclus par les différents modèles.
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| Modèle d'espace de travail | Widget |
|---|---|
| Vue d'ensemble |
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| Satisfaction des contacts |
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| Explorer les conversations |
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| Top catégories |
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| Démographie |
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Vue d’ensemble des analyses
Si votre Interaction Analytics système n'inclut pas le modèle d'espace de travail Overview Analysis, demandez à votre Représentant de compte CXone pour vous aider à le construire.
Cette liste déroulante affiche une description des widgets et des paramètres préconfigurés inclus par les différents modèles.
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| Modèle d'espace de travail | Widget |
|---|---|
| En un coup d'œil |
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Comparaison des agents |
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| Top Catégories Voir |
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| Temps de silence/non-parler |
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| Résolution de contact |
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| Contact ouvert |
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Exploration des performances
Cette liste déroulante affiche une description des widgets et des paramètres préconfigurés inclus par les différents modèles.
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| Modèle d'espace de travail | Widget |
|---|---|
| Sentiment |
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| Tendances |
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| Problèmes principaux |
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| Interactions |
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