Configurer des catégories

Autorisation requise: Interaction Analytics Administrateur

Vous pouvez importer des catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. prêtes à l'emploi contenant des règles et des critères préconfigurés. Vous pouvez modifier ces catégories ou créer vos propres catégories et ensembles de catégories Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie Interaction Analytics prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque. à appliquer aux recherches et aux espaces de travail Vue nommée d'un ou plusieurs widgets.. Si vous modifiez les catégories appliquées aux espaces de travail, ces modifications ne prendront effet que lorsque vous cliquerez sur Mettre à jour les données sur la page Modèle linguistique . Vous pouvez gérer des ensembles de catégories sur la page Modèle linguistique afin d'optimiser les catégories et de les personnaliser en fonction des besoins et des intérêts de votre organisation.

Vous pouvez extraire un échantillon d’interactions La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. afin de voir comment fonctionnent les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. actuelles. Cela vous permet également de voir l’incidence de vos modifications sur les données échantillons avant d’appliquer ces modifications à un ensemble de catégories. Vous pouvez fusionner, scinder et renommer les catégories ou les ensembles de catégories Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie Interaction Analytics prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque.. Vous pouvez modifier les règles qui déterminent quels contacts relèvent d’un groupe. Et vous pouvez créer de nouvelles catégories à partir de rien ou en vous appuyant sur les catégories découvertes automatiquement en fonction des tendances qui ressortent des contacts échantillons.

Importer un ensemble de catégories

Vous pouvez importer des catégories prêtes à l'emploi ou des ensembles de catégories Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie Interaction Analytics prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque. contenant des thèmes préconfigurés et des règles de catégories Critères utilisés pour déterminer si une transcription est placée dans une certaine catégorie. Les règles contiennent des ensembles de mots clés ou d'expressions qu'une transcription doit inclure ou exclure.. Vous pouvez modifier ces ensembles de catégories importés pour répondre aux besoins de votre recherche ou de votre espace de travail Vue nommée d'un ou plusieurs widgets..

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.
Cliquez sur Plus d’options dans la ligne cible de l’ensemble de catégories.
Cliquez sur Importer la catégorie standard.
Sélectionnez le dossier de catégorie que vous voulez importer puis cliquez sur Enregistrer.
Gérez la catégorie ou modifiez les règles de la catégorie comme vous le voulez.

Créer une catégorie

Lorsque les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. sont appliquées, elles permettent de contrôler les données qui s’affichent dans votre espace de travail Vue nommée d'un ou plusieurs widgets.. Vous pouvez créer des catégories à partir de filtres et de configurations déjà appliqués à un espace de travail. Vous pouvez également utiliser la page Catégories dans le Modèle de langue pour créer vos propres catégories à partir de zéro ou importer des modèles de catégories prêts à l'emploi avec des règles et des critères préconfigurés.

Créer une catégorie à partir du modèle de langue

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.
Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez que la catégorie se trouve.
Cliquez sur plus d’options dans la ligne du dossier cible de la catégorie. Cliquez sur Nouvelle catégorie. Une nouvelle catégorie apparaît à l'intérieur du groupe que vous avez sélectionné.
Cliquez sur la nouvelle catégorie et entrez un nom de catégorie descriptif.
Modifiez les règles de catégorie de façon à ce que la catégorie contienne les types d'interactions qui vous intéressent.

Créer une catégorie à partir d'un espace de travail

Vous pouvez enregistrer les filtres que vous avez appliqués à un espace de travail en tant que catégorie groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances..

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
Cliquez sur au sommet de l’espace de travail.
Cliquez sur Enregistrer en tant que catégorie.
Entrez un Nom de catégorie.
Modifiez ou ajoutez des critères aux règles si nécessaire. Interaction Analytics crée automatiquement des règles de catégorie en fonction des filtres que vous avez appliqués à l’espace de travail. Vous pouvez également modifier des règles ou leur ajouter des critères avant d’enregistrer la catégorie.
Pour ajouter plus de règles, cliquez sur Ajouter une règle + sous les règles existantes.
Une fois les modifications terminées, cliquez sur Enregistrer en tant que catégorie.
Accédez à Modèle de langage > Catégories et organisez les catégories en groupes ou dossiers selon vos besoins. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Mettre à jour les données. Les modifications apportées à l'ensemble de données et à la liste des catégories disponibles sur la page Modèle linguistique sont appliquées. Cela force un nouveau traitement de l’ensemble de données actuel. Cette opération peut prendre plusieurs heures. Ainsi, complétez toutes les modifications avant de procéder à la mise à jour, afin de toutes les inclure dans le retraitement. Vous pouvez visualiser l’état du retraitement en bas du menu de navigation de gauche dans Interaction Analytics.

Gérer les catégories

Vous pouvez renommer, déplacer, dupliquer et supprimer les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. que vous avez créées.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.

Cliquez sur plus d’options dans la ligne de la catégorie que vous voulez gérer. Sélectionnez l'action qui correspond le mieux à vos besoins.

En savoir plus sur les actions de cette étape

champs	Détails
Renommer	Vous permet de renommer la catégorie.
Déplacer	Permet de déplacer une catégorie vers un autre dossier ou un autre emplacement. Pour réorganiser les catégories, vous pouvez aussi cliquer et maintenir tout en faisant glisser la catégorie là où vous le voulez.
Dupliquer	Permet de copier une catégorie. Cette fonctionnalité est utile si vous voulez créer une catégorie similaire à une catégorie existante en y apportant de légères modifications.
Effacer les modifications	Annule les modifications de règle apportées à une seule catégorie. L'annulation des modifications de catégorie non enregistrées ne peut pas être annulée.
Supprimer	Supprime la catégorie.

Créer un dossier

Les dossiers de catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. vous permettent de regrouper des catégories dans un ensemble de catégories Regroupements de catégories qui vous aident à utiliser les données dans un but précis. Les modèles de catégorie Interaction Analytics prêts à l'emploi incluent l'intention d'achat et l'aversion au risque..

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.
Cliquez sur plus d’options dans la ligne cible du dossier de catégorie Cliquez sur Nouveau groupe.
Cliquez sur plus d’options en regard du nouveau groupe que vous venez de créer puis cliquez sur Renommer.
Supprimez le nom par défaut (Nouveau groupe) et tapez un nom descriptif pour le groupe.
Cliquez sur la coche à côté du nouveau nom de dossier ou appuyez sur Entrée.
Créez ou importez des catégories dans le nouveau dossier ou déplacez des catégories existantes vers le groupe.

Gérer les dossiers

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.

Cliquez sur plus d’options dans la ligne du groupe que vous voulez gérer. Sélectionnez l'action qui correspond le mieux à vos besoins.

En savoir plus sur les actions de cette étape

champs	Détails
Renommer	Vous permet de renommer le dossier.
Déplacer	Permet de déplacer une catégorie vers un autre dossier ou un autre emplacement. Pour réorganiser les catégories, vous pouvez aussi cliquer et maintenir tout en faisant glisser la catégorie là où vous le voulez.
Dupliquer	Permet de copier une catégorie. Cette fonctionnalité est utile si vous voulez créer une catégorie similaire à une catégorie existante en y apportant de légères modifications.
Supprimer	Supprime la catégorie.
Nouvelle catégorie	Crée une nouvelle catégorie.
Nouveau Groupe	Crée un nouveau dossier de catégorie.
Importer la catégorie standard	Permet d'importer une catégorie ou un dossier de catégorie existant avec des règles préconfigurées.

Créer des catégories automatiques

La fonction Catégoriser automatiquement analyse les échantillons de vos interactions afin de trouver des occurrences courantes. Elle vous aide à identifier les catégories groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances. que vous pourriez créer. Par exemple, elle pourrait trouver un grand nombre d’interactions La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux. contenant le mot « problème » avec un sentiment Ambiance générale ou résultat de l'interaction tel que déterminé par l'analyse des mots, des phrases et du contexte de la transcription. négatif. Les catégories découvertes automatiquement n'influent pas sur la façon dont vos données sont affichées jusqu'à ce que vous les ajoutiez à l'arborescence des catégories.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Analyse.
Cliquez sur Modèle linguistique > Catégories.
Cliquez sur Découvert . Cette option affiche une liste de catégories que l'IA a automatiquement identifiées comme étant des points d'intérêt potentiels. Examinez ces catégories créées automatiquement pour voir si l'une d'entre elles comprend des événements, des sujets ou des anomalies communs qui vous intéressent.
Pour ajouter une catégorie groupes de données qui utilise Interaction Analytics pour les données de transcription d'appel analysées. Ils facilitent la recherche de tendances.suggérée à l'arborescence des catégories, cliquez sur plus d'options > Déplacer en regard de la catégorie souhaitée. Vous pouvez également cliquer et maintenir tout en faisant glisser la catégorie à l’endroit désiré.
Renommez la catégorie et apportez des modifications aux règles de catégorie.