Widget Interaction Analytics

Dans une version à venir, cette application sera supprimée pour tous les systèmes sauf ceux qui sont compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard le plus tôt possible pour bénéficier d’une expérience améliorée.

Mettre à jour les autorisations pour Interaction Analytics Widget

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdmin.

  2. Allez à Sécurité > Rôles et autorisations.

  3. Cliquez sur le rôle que vous souhaitez modifier.
  4. Cliquez sur Autorisations > Analytique.
  5. En dessous des Widgets du tableau de bord, tournez-vous vers Activé.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Widget Frustration

Le widget Frustration affiche un graphique montrant les dix contacts les plus frustrés par catégorie ou agent. Depuis la vue Catégories, vous pouvez voir les dix premières catégories avec le plus grand nombre de frustration. Depuis la vue Agent, vous pouvez voir les dix premiers agents avec les interactions les plus frustrées. Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle barre pour afficher un graphique à secteurs du pourcentage de frustration par canal, les trois premiers agents qui correspondent aux catégories pour les interactions les plus frustrées (vue des catégories), les trois premières catégories qui correspondent aux agents pour les interactions frustrées (vue des agents ), les décomptes globaux et frustrés, et le pourcentage de frustration pour cette barre. Si vous souhaitez afficher ces informations dans la Interaction Analytics demande, sélectionnez Afficher dans Analytics.

Modifier le widget frustration

Vous pouvez modifier les paramètres du widget Contacts frustrés pour changer le titre du widget, sélectionner un ensemble de données différent pour afficher les interactions frustrées, modifier la vue par défaut ou appliquer un filtre de période. Lorsque vous sélectionnez les trois points empilés dans le coin supérieur droit du widget, vous pouvez accéder aux paramètres, réinitialiser la taille du widget ou le supprimer de votre tableau de bord.

Modifier le titre du widget Frustration

  1. Cliquez sur les trois points empilés dans le coin supérieur droit du widget.
  2. Cliquez sur Réglages.
  3. Entrez le nouveau nom du widget dans le champAfficher un nom.
  4. Cliquez sur Apply.

Spécifier la vue par défaut pour le widget Frustration

Vous pouvez basculer entre les vues Agents et Catégories dans le widget Frustration. Cependant, vous pouvez spécifier laquelle des deux vues apparaît par défaut dans l'espace de travail.

  1. Cliquez sur les trois points empilés dans le coin supérieur droit du widget.
  2. Cliquez sur Réglages.
  3. Dans le champ Vue par défaut, sélectionnez soit Catégories ou Agents pour spécifier celle que vous souhaitez utiliser comme vue par défaut.
  4. Cliquez sur Apply.

Sélectionnez une période

Vous pouvez sélectionner la période d'interactions frustrées que vous souhaitez afficher dans le widget à partir des paramètres ou en haut du widget.

  1. Cliquez sur les trois points empilés dans le coin supérieur droit du widget.
  2. Cliquez sur Réglages.
  3. Dans le champ Période de temps, sélectionnez la période que vous souhaitez afficher.
  4. Cliquez sur Apply.