Groupes

Les groupes sont des ensembles de comptes d'employés. Ils sont différents des équipes :

• Groupes : collections d'utilisateurs que vous définissez d'une manière adaptée à votre organisation. Parmi les exemples de groupes figurent les sous-traitants ou les employés à temps partiel. Ils peuvent également identifier les employés par une caractéristique qu'ils ont tous en commun, comme le fait d'être anciens militaires ou parents actifs.
• Équipes : principalement utilisées à des fins de création de rapports. Dans les systèmes hébergés, vos groupes peuvent être les mêmes que vos équipes, mais ce n'est pas obligatoire.

Les groupes sont en option et leur seul objectif est d'organiser les profils des employés NiCE CXone afin de faciliter la visualisation de ce que certains employés ont en commun. La façon dont vous les utilisez dépend de vous, et les activités liées aux groupes se déroulent en dehors de la plateforme.

Vous pouvez ajouter un employé directement à un groupe sur la Page Groupes dans Admin. Vous pouvez également affecter un profil employé à un groupe lorsque vous créez le profil.

Points à retenir sur les Groupes

• Groupes sont en option.

• Les employés peuvent appartenir à plusieurs groupes.

• Si votre système est configuré pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie., vous pouvez affecter des groupes aux divisions sur la Page Groupes dans Admin. Cette option nécessite l'autorisation Divisions > Affectation de la division.

  • Actuellement, seuls les nouveaux groupes peuvent être attribués à des Divisions.

  • Vous ne pouvez pas modifier l'affectation de la division du groupe une fois celle-ci effectuée.
  • Vous ne pouvez attribuer des employés aux groupes que dans les divisions auxquelles vous avez accès. Les Employés doivent se trouver dans la même division que le groupe.