Il existe plusieurs façons d'analyser et de rendre compte de l'activité dans Digital Experience.
CXone Rapports
Certains CXone rapports fournissent des informations surDigital Experience:
- Le rapport CDR sur l'engagement numérique, qui comprend les métriques numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.. - L'ensemble d'agents numériques pour le rapport vocal, qui vous montre quels agents numériques Un agent qui gère les interactions numériques, telles que celles sur les canaux de courrier électronique, de chat, sociaux, de messagerie et SMS. ont des compétences vocales au cours d'un mois de facturation donné. Ceci est utile si votre organisation utilise le modèle de facturation numérique des sièges.
- L'ensemble d'agents vocaux pour le rapport numérique, qui vous montre quelle voix a des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents numériques au cours d'un mois de facturation donné.
- Le rapport Performances des contacts des agents numériques présente des informations sur les compétences numériques et les mesures spécifiques au traitement des contacts numériques.
- Le rapport Messages numériques comporte des métriques pour montrer les performances des agents avec les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc.
- Le rapport de facturation CXone inclut l’onglet Bases numériques qui fournit des informations de facturation pour les messages numériques.
- Si votre organisation utilise Performance Management, vous pouvez utiliser l'intégration entre ce programme et Digital Experience inclure les métriques numériques dans vos tableaux de bord Performance Management.
Digital Experience Rapports
Digital Experience fournit ces options de rapport à partir du Digital Experience portail:
- Journal des activités : le journal vous permet de voir l'activité dans Digital Experience. Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter l'activité que vous voyez par canal, tag, agent et date.
- Rapport de connexion : ce rapport, en paramètres Digital Experience, affiche un historique des utilisateurs se connectant et se déconnectant du portail Digital Experience. Vous pouvez voir le nom et l'adresse IP de l'utilisateur, ainsi que la date et l'heure de son activité.
- Rapport d'administration : ce rapport, en Paramètres Digital Experience, affiche un historique de l'activité dans le portail Digital Experience. Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter les données que vous voyez par date, utilisateur et type d'activité. Ce rapport vous montre le nom et l'adresse IP de l'utilisateur ainsi qu'une description de chaque activité enregistrée.
Les dates dans ces Digital Experience rapports utilisent le format JJ/MM/AAAA. Le format de date n'est pas une option configurable.
Digital Experience Tableaux de bord
Reportez-vous à CXone Dashboard pour gérer les rapports numériques, les tableaux de bord et les widgets. Les informations suivantes s’appliquent uniquement à une ancienne option de création de rapports disponible sur le portail Numérique dans CXone et cette option retirée à terme.
Les Digital Experience tableaux de bord sont des rapports graphiques que vous pouvez créer et personnaliser dans le Digital Experience portail. Les tableaux de bord sont hautement personnalisables. Vous pouvez créer plusieurs tableaux de bord à des fins différentes et personnaliser chacun avec des widgets. Vos tableaux de bord peuvent être privés ou partagés avec d'autres utilisateurs.
Vous pouvez choisir parmi 10 catégories de widgets, notamment les sentiments, les canaux, les agents et les balises. Vous pouvez utiliser le même widget plusieurs fois dans un seul tableau de bord pour afficher différents points de données. Par exemple, sur votre tableau de bord Facebook, vous pouvez utiliser le widget d'évolution Temps moyen de première réponse une seule fois pour votre canal de messagerie Interactions directes à l'aide de médias sociaux tels que Twitter DM, WhatsApp ou Facebook Messenger de Facebook et encore pour votre canal social Interactions publiques sur les réseaux sociaux, comme sur Facebook ou Twitter de Facebook.
Vous pouvez exporter les widgets de tableau de bord individuellement vers une image ou un fichier de feuille de calcul selon vos besoins.