Il existe plusieurs façons d'analyser et de rendre compte de l'activité dans Digital Experience (DX). Spécifique téléchargement des données et rapports pré-construits fournissent des informations sur Digital Experience (DX) que vous pouvez consulter depuis le Reporting dans NiCE CXone.
Jusqu'à récemment, vous pouviez accéder aux rapports numériques, tableaux de bord et gadgets logiciels depuis le Digital portail. Cependant, ces options de création de rapports sont en cours de dépréciation et ne devraient plus être visibles pour les nouveaux utilisateurs de Digital Experience (DX), à la suite d'une prochaine version. Tous les utilisateurs doivent passer à l'utilisation de NiCE CXone Dashboard pour gérer les rapports numériques, tableaux de bord et gadgets logiciels.
NiCE CXone Rapports
Certains NiCE CXone de téléchargement des données et de rapports pré-construits fournissent des informations sur Digital Experience (DX) :
- Le rapport CDR Digital Engagement inclut les métriques digital
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).. - Le rapport Digital Agent Set for Voice indique quels agents digitaux Un agent qui traite des interactions Digital, comme celles effectuées sur les canaux de courriel, de clavardage, de réseaux sociaux, de messagerie et de SMS. disposent de compétences Voix au cours d'un mois de facturation donné. Ceci est utile si votre organisation utilise le modèle de facturation numérique des sièges.
- Le rapport Voice Agent Set for Digital report vous indique quels agents vocaux disposent de compétences numériques au cours d'un mois de facturation donné.
- Le rapport Digital Agent Contact Performance affiche des informations relatives aux compétences numériques et aux métriques spécifiques à la gestion des contacts numériques.
- Le rapport Digital Messages fournit des métriques permettant d'afficher la façon dont les agents gèrent les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc.
- Le Rapport de facturation NiCE CXone comprend un onglet Digital Foundations fournissant des détails de facturation pour les messages numériques.
- Si votre organisation utilise Performance Management (Integrated) (Standalone), vous pouvez utiliser l'intégration entre ce programme et Digital Experience (DX) inclure les métriques numériques dans vos tableaux de bord Performance Management (Integrated) (Standalone).
Digital Experience (DX) Rapports
Depuis la version 24.3, ces options de Reporting ne sont plus disponibles. Si vous utilisiez Digital Experience (DX) avant cette version, vous devez effectuer la transition vers NiCE CXone Dashboard pour gérer les rapports numériques, les tableaux de bord et les gadgets logiciels. Les informations suivantes concernent uniquement une option de Reporting héritée disponible via le portail Digital dans NiCE CXone, qui est en cours de dépréciation.
Digital Experience (DX) fournit les options de reporting suivantes à partir du portail Digital :
- Journal des activités : le journal vous permet de consulter l'activité dans Digital Experience (DX). Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter l'activité affichée par canal, étiquette, agent et date.
- Rapport connexion : ce rapport, dans Digital Experience (DX) Paramètres, affiche un historique des connexions et déconnexions des utilisateurs au portail Digital Experience (DX). Vous pouvez voir le nom et l'Adresse IP de l'utilisateur, ainsi que la date et l'heure de son activité.
- Rapport Admin : ce rapport, dans les Paramètres Digital Experience (DX), affiche un historique de l'activité dans le portail Digital Experience (DX). Vous pouvez utiliser des filtres pour limiter les données que vous voyez par date, utilisateur et type d'activité. Ce rapport vous montre le nom et l'Adresse IP de l'utilisateur ainsi qu'une description de chaque activité enregistrée.
Les dates dans ces Digital Experience (DX) rapports utilisent le format JJ/MM/AAAA. Le format de date n'est pas une option configurable.
Digital Experience (DX) Tableaux de bord
Depuis la version 24.3, ces options de Reporting ne sont plus disponibles. Si vous utilisiez Digital Experience (DX) avant cette version, vous devez effectuer la transition vers NiCE CXone Dashboard pour gérer les rapports numériques, les tableaux de bord et les gadgets logiciels. Les informations suivantes concernent uniquement une option de Reporting héritée disponible via le portail Digital dans NiCE CXone, qui est en cours de dépréciation.
Les tableaux de bord Digital Experience (DX) sont des rapports graphiques que vous pouvez créer et personnaliser dans le portail Digital Experience (DX). Les tableaux de bord sont hautement personnalisables. Vous pouvez créer plusieurs tableaux de bord à des fins différentes et personnaliser chacun avec des widgets. Vos tableaux de bord peuvent être privés ou partagés avec d'autres utilisateurs.
Il existe 10 catégories de gadgets logiciels parmi lesquelles vous pouvez choisir, notamment sentiment, canaux, agents et balises. Vous pouvez utiliser le même gadget logiciel plusieurs fois dans un seul tableau de bord afin d'afficher différents points de données. Par exemple, sur votre tableau de bord Facebook, vous pourriez utiliser le gadget logiciel Évolution du temps de première Réponse moyen une fois pour votre canal de messagerie Interactions directes utilisant les réseaux sociaux comme WhatsApp ou Facebook Messenger Facebook, puis une nouvelle fois pour votre canal social Interactions publiques sur les réseaux sociaux, comme sur Facebook ou Instagram. Facebook.
Vous pouvez exporter les gadgets logiciels de tableau de bord individuellement vers une image ou un fichier de feuille de calcul selon vos besoins.