Gérer les rapports et les tableaux de bord

Créer un tableau de bord

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu du haut.
2. Cliquez sur Créer un nouveau tableau de bord.
3. Entrez un nom du tableau de bord.
4. Mettez la Visibilité comme Privée, Public - Affichage Uniquement ou Public - Modifiable.
5. Si vous définissez la Visibilité sur Privé, sélectionnez les utilisateurs individuels que vous souhaitez autoriser à accéder au tableau de bord.
6. Cliquez sur enregistrer le tableau de bord.

Ajouter des Gadgets logiciels à un Dashboard

Après avoir créé un tableau de bord, vous devez y ajouter des gadgets logiciels. Les Gadgets logiciels vous permettent de personnaliser les données que vous pouvez consulter sur un tableau de bord. Pour chaque widget, vous pouvez choisir les données qu'il affiche. Vous pouvez ajouter le même widget plus qu'une fois au même tableau de bord et faire en sorte que chacun vous affiche des données différentes.

Après avoir ajouté des gadgets logiciels à un tableau de bord, vous pouvez :

• Réorganisez les gadgets logiciels de votre tableau de bord : cliquez sur la barre de titre du gadget logiciel et faites-le glisser à l'endroit souhaité.
• Supprimer un widget—Cliquez sur les 3 points dans le coin en haut à droite du widget, puis cliquez sur Delete.
• Exporter des données depuis un widget—Cliquez sur les 3 points dans le coin en haut à droite du widget, puis sélectionnez Exporter vers .xlsx ou Exporter vers .png.

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de Menu du haut.
2. Sous Tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bord que vous souhaitez modifier.
3. Cliquez sur ajouter un widget.
4. Sélectionnez une catégorie de widgets dans la liste. Par exemple, cliquez sur sentiment pour afficher toutes les options de widget dans cette catégorie.
5. Sous Tous les Gadgets logiciels, cliquez sur le gadget logiciel que vous souhaitez ajouter à votre tableau de bord.
6. Cliquez sur Sélectionner des valeurs.
7. Entrez un nom pour le widget dans le Titre champ.
8. De la liste déroulante Type de volume, indiquez si vous souhaitez que ce widget affiche des informations sur les messages entrants, messages Sortants ou Tous les messages.

9. Personnalisez les données qui apparaissent dans le widget. Les Champs varient en fonction du widget que vous avez sélectionné et peuvent inclure des options telles que canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts., file d'attente de routage Déterminent vers quels agents acheminer les dossiers numériques, à l’aide de critères tels que l’expertise de l’agent dans ce type de dossier. et la date.

   En savoir plus sur les champs disponibles pour les widgets

   Champ	Détails
   Répartir les statuts des cas par	Préciser si vous souhaitez que le rapport de répartition de l'État des cas actifs affiche des données sur Agents, Canaux ou Files d’attente.
   Canaux / clusters	Sélectionnez si vous souhaitez utiliser le filtre par canaux ou par groupes de canaux.
   Routing files d'attente	Spécifiez les files d'attente de routage Équivalent Digital Experience (DX) d’une compétence; achemine chaque contact vers un agent assigné pour traiter ce type de contact. que vous souhaitez inclure dans les données du widget.
   Balises pour l'axe des x du graphique	Spécifiez les balises que vous souhaitez comparer à d'autres balises dans le widget Relations de balises.
   Champs personnalisés	Sélectionnez les champs de cas personnalisés que vous souhaitez inclure dans les données du widget.
   Fractionner la période par	Sélectionnez si vous souhaitez qu'un point apparaisse sur le graphique linéaire pour chaque heure ou chaque jour.
   Afficher les x dernières minutes	Spécifiez combien de minutes dans le passé vous souhaitez que le widget affiche les données au plus tôt. Ce champ remplace le champ Choisir une date dans certains gadgets logiciels.
   Afficher haut : x balises	Spécifiez que seules les balises les plus couramment utilisées apparaissent dans les données du widget, et combien.
   Exclure les valeurs déformées du rapport	Indiquez si vous souhaitez exclure du widget les valeurs FRT Premier temps de Réponse et RT Temps de Résolution, parfois appelé temps de solution. supérieures à un certain seuil afin d'éliminer les données inexactes.
   De à	Spécifiez jusqu'à 6 plages de valeurs différentes pour les graphiques circulaires.

10. Cliquez sur enregistrer le widget.
11. Continuez à ajouter des gadgets logiciels jusqu'à ce que le tableau de bord affiche les données souhaitées.

Créer des clusters de canaux pour la création de rapports sur les widgets

Vous pouvez créer des groupes de canaux que vous pouvez utiliser dans certains widgets. Un cluster est un groupe de canaux dont vous souhaitez afficher les données comme une seule entité.

Vous pouvez accéder à la page pour créer des clusters dans le Digital Experience (DX) portail. Vous pouvez également accéder à cette page à partir de la page de configuration de n'importe quel widget qui vous permet de sélectionner un cluster pour la création de rapports.

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Paramètres > Canaux > Clusters.
2. Cliquez sur Créer un cluster.
3. Entrez un nom pour ce cluster.
4. Cliquez sur chaque canal que vous souhaitez inclure dans ce cluster.
5. Cliquez sur enregistrer le cluster.

Générer le journal des Activités

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu haut.
2. Cliquez sur Journal des Activités.
3. Utilisez les listes déroulantes de filtres si vous souhaitez limiter le journal par canal, tag, Agent, date ou toute combinaison de ceux-ci.
4. Utilisez la liste déroulante de tri pour sélectionner votre champ de tri et votre ordre.
5. Si vous voulez voir le Cas La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. pour une activité spécifique, cliquez sur l'icône contextuelle dans le coin supérieur droit de l'entrée d'activité.

Générer un rapport Admin

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Paramètres > Compte > Rapport administrateur.
2. Saisissez les dates de début et de fin de la période sur laquelle vous souhaitez générer un rapport.
3. De la liste déroulante Tous les types, sélectionnez le type d'activité auquel vous souhaitez limiter le rapport.
4. De la liste déroulante Tous les utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez afficher l'activité.
5. Cliquez sur Filtre.

Afficher un rapport de journal des Activités

Le rapport du journal d’activité vous permet d’appliquer un filtre aux activités que vous pouvez voir.

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu haut.
2. Cliquez sur Extras > Journal des Activités.
3. Select one or more filter options to fine-tune the list of activities in the log. If you don't select any filter options, the log will contain all activities. You can filter based on:
   • Canal—Sélectionnez le canal que vous souhaitez afficher dans la liste déroulante.
   • Balise—Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez une ou plusieurs balises pour afficher l'activité associée à cette balise.
   • Agent—Cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez un ou plusieurs agents pour afficher les activités des agents.
   • Date : cliquez sur la liste déroulante, puis cliquez sur un jour unique dans le calendrier qui s'affiche. Vous pouvez également sélectionner une plage de dates en cliquant sur la première date suivie de la dernière date de la plage.
4. Le journal des activités met à jour les données qu'il affiche à chaque modification du filtre.

Exporter les données d'activité

Lorsque vous exportez des données d'activité, vous pouvez filtrer par date. Vous pouvez également choisir d'exporter des données sur les publications et les commentaires ou l'intégralité du journal des activités. Si vous souhaitez obtenir des options de filtrage plus détaillées, vous devez utiliser la page du journal Activités.La Page des journaux Activités permet de voir des données, mais pas de les exporter.

1. Dans le portail Digital Experience (DX), cliquez sur Rapports dans la barre de menu haut.
2. Cliquez sur exportation.
3. To export posts and comments for a specific time period:
   1. Entrez des valeurs dans les champs De et À en utilisant les sélecteurs de dates.
   2. Cliquez sur XLSX ou CSV pour choisir le format de votre fichier exporté.
   3. Cliquez sur exportation.
4. To export an activities Log:
   1. Entrez des valeurs dans les champs De et À en utilisant les sélecteurs de dates.
   2. Cliquez sur XLSX ou CSV pour choisir le format de votre fichier exporté.
   3. Cliquez sur exportation.

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