Digital Canaux de messagerie et de Réseaux sociaux

Facebook

• L'administrateur de votre Page Facebook peut configurer ce canal entièrement.
• La synchronisation entre Digital Experience (DX) et Facebook se fait quasiment en temps réel.
• Les actions disponibles pour les agents sont limitées par leurs autorisations de canal

• Répondre aux commentaires sur les publications et voir les aime.
• Voir et interagir avec les publications des internautes sur votre mur
• Supprimer ou masquer le contenu inapproprié.
• Ajouter des notes sur votre mur Facebook.
• Interagir avec les commentaires client laissés sur votre page Facebook.

• L'administrateur de votre Page Facebook peut configurer ce canal entièrement.
• La synchronisation entre Digital Experience (DX) et Facebook se fait quasiment en temps réel.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent être associés à une compétence par défaut et à un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu'ils aient ou non des files d'attente de routage qui leur sont associées.

• Envoyez, recevez et répondez à des messages directs, avec ou sans pièces jointes, en utilisant Facebook Messenger.
• Recevez et répondez aux messages directs en utilisant du texte, des images ou les deux.
• Digital Experience (DX) marque les conversations pour que Facebook sache que la conversation se déroule entre de vraies personnes Ceci permet aux agents d'envoyer des réponses jusqu'à sept jours après la réception du message d'un utilisateur Facebook.

• Votre administrateur de la Page Instagram configure ce canal avec l'aide de votre équipe Digital Experience (DX).
• Seules les pages professionnelles Instagram peuvent être connectées.
• Certaines actions sont limitées par la fonctionnalité de l'API Instagram.

• Consultez les messages publics et répondez-y.
• Voir messages sombres publication sur les Réseaux sociaux livrée uniquement à un public sélectionné, comme des publicités ou du contenu sponsorisé. et mentions Se produisent lorsqu’un utilisateur balise ou mentionne votre marque sur une plateforme de réseaux sociaux, mais pas sur votre page ou votre compte..

• Pas de soutien pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• L'administrateur de la Page Instagram peut configurer ce canal entièrement.
• Seules les pages professionnelles Instagram peuvent être connectées.
• Dans Instagram, le paramètre de confidentialité Autoriser l'accès aux messages doit être défini sur Activé pour le compte que vous utilisez avec Digital Experience (DX).

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent être associés à une compétence par défaut et à un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu'ils aient ou non des files d'attente de routage qui leur sont associées.

• Prend en charge la synchronisation et la réponse aux messages directs, y compris les réponses aux histoires.
• Aucun soutien pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• Votre administrateur LinkedIn peut configurer ce canal entièrement.
• Seules les pages d'entreprise LinkedIn peuvent être connectées.

• Voir le contenu public posté sur votre page LinkedIn et y répondre.
• Pas de prise en charge pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

YouTube

• L'administrateur de votre compte YouTube peut configurer entièrement ce canal .
• La synchronisation du lot le plus récent de 20 vidéos et de 20 commentaires a lieu toutes les heures.

• Publiez et interagissez avec du contenu public sur les comptes que vous possédez.

• Votre administrateur Google Play peut configurer ce canal entièrement.

• Consultez les avis et commentaires publics et répondez-y.
• Aucun soutien pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• Processus de demande requis.
• Une fois l’approbation obtenue, votre administrateur Google Endroits peut configurer ce canal entièrement.
• En plus des canaux pour les comptes Google Endroits que vous possédez, vous pouvez configurer des canaux en écoute uniquement canal Digital Experience (DX) où les agents peuvent voir l’activité publique sur un compte de réseaux sociaux, mais ne peuvent pas interagir avec elle. Généralement utilisé avec les comptes des concurrents..

• Consultez les avis et commentaires publics et répondez-y.
• Aucun soutien pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• Tout utilisateur ayant accès aux paramètres App Store de votre Apple peut configurer ce canalentièrement.

• Voir les critiques et les commentaires.
• Aucun soutien pour la publication publication directe sur un mur, un flux ou un compte de réseaux sociaux..

• Votre administrateur LINE peut configurer entièrement ce canal entièrement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent être associés à une compétence par défaut et à un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu'ils aient ou non des files d'attente de routage qui leur sont associées.

• Recevez et répondez aux messages directs avec ou sans pièces jointes. Les types de pièces jointes pris en charge comprennent les documents, les images, l'audio et les fichiers vidéo.

• Pas de prise en charge des messages sortants proactifs.

• Votre administrateur Telegram peut configurer ce canal complètement.
• MadCap:snippetBlock src="DefaultSkillAndScriptNote.flsnp" />

• Recevez et répondez aux messages directs, avec ou sans pièces jointes.
• Pas de prise en charge des messages sortants proactifs.

• Votre administrateur WhatsApp peut ajouter un compte WhatsApp et configurer ce canal complètement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent être associés à une compétence par défaut et à un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu'ils aient ou non des files d'attente de routage qui leur sont associées.

• Recevez et répondez aux messages directs, avec ou sans pièces jointes.
• Recevez et répondez aux messages directs en utilisant du texte, des images ou les deux.
• Initiez le contact avec les clients en envoyant des messages avec des modèles sortants approuvés.

• Processus de demande requis.
• Une fois l'approbation obtenue, votre équipe Digital Experience (DX) configure ce canal avec l'aide de votre administrateur Apple Messages for Business.
• Pas de prise en charge des messages sortants proactifs.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent être associés à une compétence par défaut et à un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu'ils aient ou non des files d'attente de routage qui leur sont associées.

• Recevez et répondez aux messages directs en utilisant du texte, des images ou les deux.
• Envoyez des messages avec ou sans pièces jointes.
• Utilisez les plug-ins Apple.
• Créez et utilisez des modèles de messages interactifs pour des tâches telles que la programmation de rendez-vous et les paiements.

• L'administrateur de votre compte Viber peut configurer ce canal entièrement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent être associés à une compétence par défaut et à un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu'ils aient ou non des files d'attente de routage qui leur sont associées.

• Recevez et répondez aux messages directs.

• L'administrateur de votre compte Microsoft Teams peut configurer ce canal entièrement.
• MadCap:snippetBlock src="DefaultSkillAndScriptNote.flsnp" />

• Utilisez Digital Experience (DX) pour répondre aux questions d'assistance technique qu'un client envoie via Microsoft Teams.

• L'administrateur de votre compte Slack peut configurer ce canal entièrement.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent être associés à une compétence par défaut et à un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu'ils aient ou non des files d'attente de routage qui leur sont associées.

• Utilisez Digital Experience (DX) pour répondre aux questions d'assistance technique qu'un client envoie via Slack.
• Envoyez des messages contenant des images.

Vous devez créer un middleware qui peut appeler les NiCE CXone API Interface de programmation d’applications. Vous permet d’automatiser certaines fonctionnalités en connectant votre système NiCE CXone à d’autres logiciels. et recevoir des rappels d'API de NiCE CXone. Ce logiciel intermédiaire est placé entre Digital Experience (DX) et le canal BYOC.

Veillez à vous familiariser avec le processus de configuration de haut niveau avant de commencer.

• Tous les nouveaux points de contact numériques doivent être associés à une compétence par défaut et à un script Studio par défaut pour que les interactions soient traitées et acheminées correctement, qu'ils aient ou non des files d'attente de routage qui leur sont associées.

• Envoyer et recevoir des messages.
• Envoyez et recevez des pièces jointes, si l'intégration le prend en charge.