Configurer une nouvelle compétence
Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. est une expérience différente pour chaque type de compétence. Le formulaire de création et les options de configuration changent en fonction du canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. et si la compétence est entrante ou sortante. Vous pouvez créer une nouvelle compétence avec un formulaire vierge ou en créer une nouvelle en copiant une compétence existante et en modifiant les champs si nécessaire.
Consultez les rubriques suivantes pour obtenir des instructions spécifiques au type de compétence que vous créez :