Un canal
Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. est la méthode utilisée par les agents et les contacts pour communiquer. Les canaux ACD incluent la voix (appels téléphoniques) et les éléments DE travail, ainsi que le chat, l'e-mail et le SMS existants. Les canaux Digital sont des canaux ACD, mais sont gérés sur une page distincte dans l'application ACD. Les canaux Digital fonctionnent avec des compétences Digital, des Scripts et des points de contact.
La configuration d'un canal est une expérience différente pour chaque type DE support Un moyen, tel que la voix, les courriels et les clavardages, à travers lequel un contact se connecte au destinataire voulu.. Consultez les pages suivantes pour obtenir des instructions spécifiques au canal ACD que vous créez :
- Voix entrante
- Voix sortante manuelle
- Messagerie vocale
- Éléments DE travail
- canaux Digital (e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux, etc.)
- Personal Connection outbound channels:
- Legacy ACD channels:
« canal ACD » et « type DE support » sont des termes souvent utilisés pour décrire la même chose, mais « type DE support » est généralement utilisé dans le contexte des Scripts Studio.