Assurez-vous que les calendriers des agents sont générés aussi efficacement que possible :
- Vous ne pouvez pas créer de calendrier pour vos agents à moins qu’ils ne soient dans le système, vous devrez donc vérifier que tous les utilisateurs concernés ont été ajoutés et affectés à une unité de planification et mappés aux WEM compétences. Voir Configurer les préférences pour plus d’informations.
- Ensuite, assurez-vous de mapper vos codes ACD à CXone WFM Activités. De cette façon, les bons appels seront dirigés vers les personnes les mieux à même de gérer ces appels. Ceci est pertinent pour tous les environnements.
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Ensuite, pour vraiment rationaliser le processus de création d’un calendrier, vous voudrez définir des règles quotidiennes et hebdomadaires pour aider à répartir les agents en équipes, et créez des codes d’activité pour les activités planifiées, comme le déjeuner et les réunions.
Si vous souhaitez créer des calendriers sur lesquels les agents peuvent faire des enchères, par l’intermédiaire du gestionnaire d’enchères, vous devez créer des modèles d’enchères. Ceux-ci contiennent leurs propres ensembles de règles hebdomadaires et journalières. Lors de la création d'un programme, vous pourrez générer des programmes à l'aide des règles quotidiennes et hebdomadaires que vous avez définies, ou utiliser des modèles d'enchères et le Gestionnaire Enchères.
- Les administrateurs, le cas échéant, peuvent avoir à établir une connexion ACD.
En outre, assurez-vous que vos agents disposent des autorisations nécessaires pour consulter leurs informations CXone WFM dans Ma zone. Voir Autorisations CXone WFM pour les autorisations spécifiques à Ma zone requises pour chaque page.