Modèles d’enchères

Un modèle d’enchères est un ensemble de quarts de travail hebdomadaires parmi lesquels les agents peuvent choisir et enchérir.

Vous définissez d’abord le modèle avec des règles hebdomadaires et affectez les agents. Après avoir généré le modèle, vos agents reçoivent des options pour les horaires hebdomadaires basés sur le modèle. Ils peuvent choisir l’horaire qu’ils préfèrent, mais si plusieurs agents veulent le même horaire, ils enchérissent dessus.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des enchères, consultez Enchères sur les quarts.

Vous pouvez créer plusieurs modèles pour différents horaires, en fonction des groupes d’employés et des besoins de planification.

Par exemple, vous pouvez créer un modèle pour un groupe d’agents qui travaillent généralement à temps plein et un autre pour les agents qui travaillent à temps partiel.

Pour créer un modèle d’enchères :

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.
Accédez à Configuration > Modèles d’enchères.
Cliquez sur Nouveau modèle.
Saisissez un nom et, éventuellement, une description.
Cliquez sur Sélectionner les règles hebdomadaires.

Si vous souhaitez créer et ajouter une nouvelle règle hebdomadaire pour les enchères, consultez Créer une règle hebdomadaire pour les enchères.
Sélectionnez les règles hebdomadaires que vous souhaitez affecter au modèle.

Les règles que vous avez sélectionnées sont répertoriées dans l’onglet Sélectionné. Les règles précédemment attribuées sont répertoriées dans l’onglet Attribué.
Cliquez sur Enregistrer. Les détails de la règle hebdomadaire figurent sur la page.
Sélectionnez le nombre de modèles de quarts hebdomadaires ouverts sur lesquels les agents peuvent enchérir pour cette règle.
Pour affecter des agents au modèle, accédez à l’onglet Employés et cliquez sur Sélectionner les employés.
Sélectionnez les agents que vous souhaitez affecter au modèle. Vous pouvez rechercher et filtrer des agents spécifiques.

Les agents précédemment affectés sont répertoriés dans l’onglet Attribué.

Souvenez-vous :
- Seuls les agents pour lesquels l’attribut Peut être programmé est activé apparaîtront dans la liste des employés. Pour en savoir plus, voir Configurer les employés.
- Un agent ne peut pas être affecté à la fois à une règle hebdomadaire et à un modèle. Si un agent est affecté à une règle hebdomadaire, le fait de l’ajouter à un modèle le supprimera de la règle hebdomadaire.
Cliquez sur Enregistrer, puis sur Enregistrer le modèle.

Créer une règle hebdomadaire pour les enchères

Un modèle d’enchères est un ensemble de quarts de travail hebdomadaires parmi lesquels les agents peuvent choisir et enchérir.

Lorsque vous définissez un modèle, vous pouvez soit affecter des règles hebdomadaires existantes, soit en créer une nouvelle.

Une fois que vous avez créé une nouvelle règle, elle est automatiquement ajoutée au modèle d’enchères que vous définissez.

Pour créer une règle hebdomadaire pour les enchères :

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.
Accédez à Configuration > Modèles d’enchères.
Cliquez sur Nouveau modèle.
Cliquez sur Nouvelle règle hebdomadaire et saisissez un nom de règle hebdomadaire.
Sélectionnez Utiliser pour enchérir.
Définissez le Total par semaine. Il s’agit du nombre minimum et maximum de jours de quarts pouvant être attribués aux agents associés à cette règle.
Vous pouvez inclure l’un de ces paramètres :
- Heure de début cohérente : Définissez une heure de début cohérente pour les quarts générés avec cette règle. Les quarts de travail commenceront tous en même temps, quelles que soient les préférences des agents. Vous pouvez sélectionner cette option si votre règle hebdomadaire est composée d’une seule règle quotidienne.
- Jours de congé consécutifs : Si les employés ont plusieurs jours de congé dans une semaine de travail, ils ne seront programmés que consécutivement. Une fois la sélection effectuée, définissez la plage de jours de congé consécutifs par semaine. La plage peut être comprise entre 2 et 7 jours.
  
  Les jours de bureau fermés ne sont pas considérés comme des jours de congé et ne seront pas pris en compte lors de la planification.
  
  N’oubliez pas que le nombre minimum de jours de congé consécutifs ne peut être inférieur au nombre maximum de jours de congé hebdomadaires.
  
  En savoir plus
  
  Lorsque vous définissez le total par semaine, vous donnez une plage pour le nombre de jours que les agents peuvent travailler au cours d’une semaine. Par exemple, si vous définissez la plage entre 5 et 6 jours, les agents de cette règle hebdomadaire seront programmés pour 5 à 6 quarts chaque semaine. Cela signifie qu’ils auront 1 ou 2 jours de congé par semaine.
  
  Étant donné que le nombre maximal de jours de congé hebdomadaires est de 2, le champ Jours de congé consécutifs ne peut pas être supérieur à 2.
  
  C’est pourquoi vous ne pouvez pas utiliser Jours de congé consécutifs lorsque la plage Total par semaine est comprise entre 6 et 7 jours.
  
  Disons que le total par semaine n’est que 6. Les agents visés par cette règle hebdomadaire seront programmés pour 6 quarts de travail chaque semaine. Cela signifie qu’ils n’auront qu’un jour de congé par semaine. Parce qu’il y a un seul jour de congé, il ne peut y avoir de jours de congé consécutifs.
Définir le nombre minimum d’ heures entre les quarts de travail. Les agents affectés à cette règle auront au moins le nombre défini d’heures libres entre les quarts de travail qu’ils reçoivent. Ce nombre doit être compris entre 3 et 18.
Cliquez sur Sélectionner les règles quotidiennes et sélectionnez les règles quotidiennes souhaitées pour cette règle hebdomadaire.
Cliquez sur Enregistrer.
Définissez les Jours possibles durant lesquels les agents affectés à cette règle peuvent se voir attribuer des quarts de travail.

Par exemple, vous souhaitez que la règle hebdomadaire définisse un horaire avec des quarts du matin qui se produisent la fin de semaine. Sélectionnez une règle quotidienne pour les quarts de travail du matin, puis cliquez sur SAM (SAT) et DIM (SUN).
Sous Utilisation, saisissez le nombre minimum et maximum d’utilisations de cette règle quotidienne par semaine. Le maximum ne peut pas dépasser le nombre total de jours que vous avez sélectionné dans Jours possibles.

Par exemple, sous Possible Days (Jours possibles), vous avez sélectionné VEN (FRI), SAM (SAT) et DIM (SUN). Le nombre maximum sous Utilisation est 3.
Accédez à l’onglet Avancé et sélectionnez les paramètres de journée complète.

Ce paramètre vous permet de définir le nombre d’heures à déduire lorsqu’un employé est absent du bureau pendant une journée complète.
Définir le début et la durée du quart ou Utiliser les heures de fonctionnement par défaut
- Définir le début et la durée du quart : Personnalisez le nombre d’heures à déduire lorsqu’un employé est absent du bureau pendant une journée complète.
- Utiliser les heures de fonctionnement par défaut : Les heures seront les heures de fonctionnement de l’unité de planification pour ce jour-là. Vous pouvez voir les heures dans Admin > Unité de planification.
Une fois que vous avez ajouté toutes les règles quotidiennes pertinentes, cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez désormais utiliser cette règle lors de la création d’un modèle d’enchères.