Cette procédure ne concerne que les entreprises qui ont besoin d'une connexion ACD et n'utilisent pas le CXone Mpower ACD (Automatic Call Distributor). Elle doit être effectuée par l'administrateur de l'entreprise.
Les entreprises qui travaillent avec WFM peuvent établir une connexion entre l'ACD et le système WEM en utilisant à l'aide de l'installeur de l'ACD.
Les données ACD fournissent des informations importantes au système WEM qui sont utilisées pour la prévision, la Conformité en temps réel et de générer des rapports de conformité historique.
WEM prend actuellement en charge les connexions aux ACD Avaya et Cisco.
Pour installer la connexion sur l'ACD :
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Dans le coin supérieur droit de votre écran, cliquez sur votre nom d'utilisateur et accédez à Assistance - Téléchargements.
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Dans la liste Télécharger le programme d'installation ACD, cliquez Télécharger pour le Fournisseur et la Version appropriés.
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Exécutez le programme d'installation ACD téléchargé.
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Suivez les instructions d'installation du connecteur :