Règles journalières

Les règles quotidiennes sont des modèles pour les quarts de travail possibles dans une journée. Vous créez une règle quotidienne pour chaque type d’équipe dont vous avez besoin lors de la planification des agents.

Supposons que vous souhaitiez créer deux modèles matinaux. Un pour les équipes du matin pendant les jours de semaine et un modèle différent pour les équipes du matin pendant les week-ends. Voici à quoi ils ressembleraient :

Matin Jour de semaine : Le quart de travail durera huit heures. Il débutera entre 7h30 et 8h30 du matin et comportera deux pauses :

  • Pause déjeuner : Pause de 45 minutes. Commence trois heures après l’heure de début du quart de travail.

  • Deuxième pause : Pause de 20 minutes. Commence six heures après l’heure de début du quart de travail.

Matin Fin de semaine : Le quart de travail durera sept heures. Il débutera entre 08:30 et 09:30 du matin et comportera deux pauses :

  • Pause déjeuner : Pause de 35 minutes. Commence deux heures après l’heure de début du quart de travail.

  • Deuxième pause : Pause de 15 minutes. Commence six heures après l'heure de début du quart de travail.

Pour chaque règle, vous définissez la durée du quart de travail, les heure de début, les variances et les activités incluses dans le quart de travail.

Vous n’avez pas besoin de créer des règles quotidiennes à chaque fois à partir de zéro. Vous pouvez dupliquer une règle quotidienne existante, apporter des modifications et l’enregistrer en tant que nouvelle.

Les règles quotidiennes sont obligatoires pour créer une règle hebdomadaire.

Créer une règle quotidienne

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.

  2. Accédez à Configuration > Règles quotidiennes.

  3. Cliquez sur Nouvelle règle, puis saisissez un nom de règle quotidienne.

  4. Sélectionnez le Type de quart et Durée du quart de travail.

  5. Définissez la plage d’heures de début de quart de travail et l’incrément d’heure de début.

    Ici, vous créez différentes options pour l’heure de début du quart de travail. Par exemple, vous pouvez définir que votre règle quotidienne comporte deux options pour l’heure de début du quart : 8h00 et 9h00.

    Vous créez des règles quotidiennes avec ces valeurs :

    • Le quart de travail commence entre 8h00—8h00, et l’Incrément de l’heure de début est de 00h00.

      Dans ce cas, tous les quarts de travail seront programmés pour commencer à 8h00.

    • Le quart de travail commence entre 8h00—9h00, et l’Incrément de l’heure de début est de 00:15.

      Il y aura cinq options pour l’heure de début du quart : 8h00, 8h15, 8h30, 8h45 et 9h00.

    Lorsque la valeur est 0h00, l’heure de début du quart ne peut être que les heures définies dans Début du quart entre.

    Supposons que vous ayez défini ces valeurs :Le quart de travail commence entre 8h00 et 11h30, et l’ Incrément de l’heure de début est de 0h00.

    Dans ce cas, le quart de travail ne peut commencer qu’à 8h00 ou 11h30.

    Vous souhaiterez peut-être créer plusieurs options pour l’heure de début de l’équipe. Plus d’options donnent plus de flexibilité à vos agents.

    Gardez à l’esprit que trop d’options peuvent créer des conflits d’horaire.

    C’est pourquoi il est important d’équilibrer la plage horaire et les incréments des quarts de travail. Si vous définissez une plage de temps longue, assurez-vous que le temps d’incrémentation est également plus long.

    Supposons que le quart de travail commence entre 8 h 00 et 09 h 00, et l’Incrément de l’heure de début est de 0:15. Cela créera cinq options pour l’heure de début du quart (8h00, 8h15, 8h30, 8h45 et 9h00).

    Si vous définissez que l’incrément de l’heure de début est 0h30, vous n’aurez que trois options (8h00, 8h30 et 9h00).

  6. Ajouter des codes d’activité :

    1. Sélectionnez un code d’activité dans le menu déroulant.

    2. Définir la Durée de l’activité. La liste déroulante propose des options pour des incréments de cinq minutes. Si la longueur souhaitée ne figure pas dans la liste déroulante, saisissez la durée spécifique.

      Par exemple, vous pouvez créer une pause de 2 minutes pour que les agents se lèvent et s’étirent. Dans ce cas, écrivez 0:02.

    3. Définissez l’heure de Début relative. Ceci définit combien de temps après le début du quart de travail l’activité commencera.

    4. Définir la Marge. La marge correspond à la durée pendant laquelle l’activité peut s’écarter (par incréments de 15 minutes) de l’heure de début définie..

      Vous avez ajouté un code d’activité appelé pause déjeuner avec ces paramètres :

      • Longueur : 30 minutes.

      • Début relatif : quatre heures.

      • Marge : une heure.

      Disons que le quart de travail de Mary commence à 8h00. Sa pause déjeuner devrait être de 12h00 à 12h30, car c’est quatre heures après le début de son quart de travail.

      Mais la journée a été chargée. Beaucoup d’autres choses sont arrivées. Étant donné que le déjeuner de Mary a une heure de marge, elle pourrait finir par manger plus tard. Elle pourrait avoir sa pause à 12h15, 12h30, 12h45, 1h00. Cela dépendra de ses autres activités et de leurs priorités.

  7. Une fois que vous avez ajouté tous les codes d’activité pertinents, cliquez sur Enregistrer.