En savoir Plus sur la page Paramètres dans MAX

La page Paramètres dans MAX vous permet de contrôler l'apparence, la convivialité et la performance de votre application Agent. Vos préférences sont conservées même si vous vous connectez avec une Station différente ou si vous effacez les données de votre navigateur. Les sections suivantes fournissent des explications sur les nombreux paramètres accessibles à partir de la page Paramètres, et sont organisées selon les options principales de la page Paramètres : Afficher, Accessibilité, Notifications audiovisuelles, Integrated Softphone, et Seuil de la Voix.

Afficher

Field	Détails
Horloge 24 heures	Cliquez sur cette zone pour activer ou désactiver l'horloge 24 heures. Lorsque cette option est activée, l'heure sera entrée et affichée sur une horloge 24 heures au lieu de 12 heures.
Affichage Multi-clavardage	Cliquez sur cette zone pour afficher plusieurs clavardages côte à côte, ou un à la fois. Le paramètre par défaut est Activé.
Panneaux	Cliquez sur cette zone pour activer ou désactiver les panneaux. désactivé affiche les fenêtres contextuelles comme une page de navigateur externe. Activéaffiche les fenêtres contextuelles à l'intérieur de MAX à côté du contact. Notez que les pages Web contextuelles doivent prendre en charge l'affichage dans une iframe afin d'être affichées correctement dans MAX.
Avertissements réseau	Cliquez sur ce domaine pour activer ou désactiver les avertissements réseau.
Thème de couleur	Sélectionnez votre palette de couleurs préférée. Les thèmes disponibles sont : Bleu (par défaut), Gris, et Contraste Élevé. Si vous sélectionnez bleu ou gris, le paramètre Contraste Élevé ADA passera automatiquement à Désactivé ; si le paramètre Contraste Élevé ADA est réglé à Activé, le thème de couleur passera automatiquement à Contraste Élevé.
Sensibilité Coup d’œil	Contrôlez la durée pendant laquelle vous devez survoler la barre Glance pour ouvrir la fenêtre principale de MAX. Déterminez si vous voulez que la fenêtre s'agrandisse selon Rapide, Moyen ou Lent. Vous pouvez également sélectionner Épingler, ce qui garde la fenêtre principale agrandie.

Accessibilité

Profitez d'une apparence par défaut conforme à la loi sur les personnes ayant des incapacités aux États-Unis (ADA).

Field	Détails
Contraste Élevé ADA	Cliquez sur ce domaine pour activer et désactiver la coloration à contraste élevé dans MAX.
Lecteur d'écran ADA	Cliquez sur cette zone si vous utilisez un lecteur d’écran. Lorsque ce paramètre est activé, MAX est optimisé selon vos besoins. Par exemple, les fenêtres contextuelles apparaissent avec une icône X et un arrêt de tabulation à cet endroit. Cela vous permet de fermer la fenêtre plus facilement. De plus, si votre centre de contacts utilise le routage omnichannel, le focus se déplace automatiquement vers la fenêtre Accepter/Rejeter lorsqu'une nouvelle interaction vous est proposée.

Notifications audiovisuelles

Audio

Lorsque ces paramètres sont activés, MAX émet une alerte lorsque l'action indiquée a lieu.

Action	Détails
Nouveau Message d’agent	Un son de notification est émis lorsque vous recevez un nouveau message d’agent.
Nouveau contact	Un son de notification retentit lorsque vous vous connectez à un nouveau contact.
Nouvelle réponse de contact	Un son de notification est émis lorsqu'un contact envoie un nouveau clavardage ou SMS.
Terminer le clavardage ou l’appel	Un son de notification retentit lorsqu'un clavardage ou une interaction d'appel se termine.

Visuel

Les notifications visuelles apparaissent dans le coin inférieur droit de votre écran et contiennent les détails sur le contact.

Action	Détails
Nouveau Message d’agent	Une notification apparaît lorsque vous recevez un nouveau message d’agent.
Nouveau contact	Une notification apparaît lorsque vous êtes connecté à un nouveau contact de clavardage. Une notification apparaît lorsque vous êtes connecté à un nouvel appel.
Nouveau message de contact	Une notification apparaît lorsque vous recevez un nouveau clavardage ou SMS.
Terminer le clavardage ou l’appel	Une notification apparaît à la fin d'une interaction de clavardage. Une notification apparaît à la fin d'un appel.

Integrated Softphone

Ce menu de paramètres est disponible uniquement lorsqu’un agent s’est connecté à l’aide d’un Integrated Softphone pour la connexion voix. Ce menu contient les paramètres suivants :

Champ	Détails
Volume	Contrôle le volume de l’appareil de sortie du Integrated Softphone (habituellement un casque). Le curseur de volume influe uniquement sur le volume du chemin audio de l’appel, et non sur la sonnerie.
Acceptation automatique	Activé / Désactivé. Ce paramètre s’applique uniquement aux Integrated Softphone agents en état Disponible dont le segment d’agent n’est pas connecté. Lorsque ce paramètre est Activé, MAX se connectera et acceptera automatiquement les appels téléphoniques entrants même si le segment d’agent est déconnecté. Lorsqu’il est Désactivé, l’agent se verra présenter une option Accepter ou Rejeter chaque fois qu’un appel lui est offert. Les administrateurs peuvent forcer l’activation ou la désactivation de ce paramètre à l’aide du paramètre Integrated Softphone: Acceptation automatique. S’il est forcé à désactivé, le paramètre ne s’affiche pas pour l’agent et les appels ne seront pas acceptés automatiquement. Remarque : si un agent est en état Disponible et que son segment d’agent est connecté, les appels seront livrés automatiquement sans option d’acceptation/rejet. La fonctionnalité par défaut de réponse automatique fournit cette fonctionnalité, qui optimise la livraison des appels, car le système considère qu’un agent connecté est activement en attente pour traiter les appels entrants.
Sonnerie	Sonnerie 1 (par défaut) / Sonnerie 2 / Sonnerie 3 / Aucune. Définit la sonnerie jouée à l’agent pendant que MAX attend une acceptation ou un rejet manuel de l’agent. Disponible Uniquement si Acceptation automatique est désactivée.
Appareil	Cette liste déroulante répertorie tous les appareils haut-parleurs connectés ainsi que aucun. La sélection de l'agent détermine l'appareil haut-parleur secondaire qui joue la sonnerie pendant que MAX attend une acceptation ou un rejet manuel de l'agent. Disponible Uniquement si Auto-Accept est désactivé.
Secondes de retard	Cette liste déroulante répertorie les valeurs de 1 à 10 ainsi que aucun. La sélection de l'agent détermine le nombre de secondes que l'appareil secondaire attendra avant de jouer la sonnerie. Disponible Uniquement si Auto-Accept est désactivé.

Seuil de la Voix

Ce paramètre n'apparaît que si vous êtes affecté à unePersonal Connection compétence et sont dans un état indisponible.

Calibrez la capacité de MAX à distinguer le volume de votre voix lorsque vous parlez à un contact et les autres bruits d'arrière-plan. Cliquez sur Tune pour recevoir un appel automatisé qui vous invite à prononcer plusieurs phrases afin d'affiner la capacité de MAX à détecter votre voix. Assurez-vous de parler clairement et avec le même volume que celui que vous utiliseriez lors d'une interaction avec un contact. De plus, lorsque l'invite vous demande de rester silencieux, ne mettez pas votre micro en muet pour masquer le bruit d'arrière-plan.