Version 25.1
Sortie le 4 février 2025
Problème corrigés
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Les courriels entrants n’affichaient pas le corps du courriel lorsque celui-ci était affiché dans une fenêtre contextuelle.
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Si un agent cliquait sur un autre bouton lorsqu’il répondait à un courriel, puis reprenait sa frappe, le curseur revenait au début du courriel.
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Certains mots ne s’affichaient pas correctement dans la version allemande de Salesforce.
Version 24.4.2
Publié le 5 décembre 2024
Problème corrigés
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Dans certains environnements, Salesforce Agent forçait tous les clavardages à passer à l’état Résolu, même si le paramètre de routage DX était configuré pour placer les clavardages en attente.
Version 24.4.1
Publié le 22 novembre 2024
Problème corrigés
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Lorsque le contact
The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. mettait fin au clavardage digital, aucune tâche n’était créée du côté de l’agent. -
Lorsqu’un courriel était envoyé ou reçu dans Salesforce, l’ID de cas numérique ne correspondait pas à l’ID de la tâche créée.
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Lorsque les agents effectuaient un appel sortant, certains voyaient apparaître l’erreur « Une erreur inattendue s’est produite. Veuillez télécharger le journal et communiquer avec votre administrateur système ».
Version 24.4
Publié le 22 octobre 2024
Problème corrigés
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Lorsque les utilisateurs parcouraient le carnet d’adresses des agents et s’arrêtaient pour rechercher un agent, la page défilait automatiquement vers le haut lorsque l’état d’un agent changeait.
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Lorsque les agents utilisaient Salesforce Agent Classic, les fenêtres contextuelles pour les contacts, les rappels et Engagement de la main-d'œuvre affichées étaient vides.
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Lorsque les agents ouvraient une fenêtre dans Salesforce Agent Classic, celle-ci apparaissait vide en raison d’un paramètre dans Chrome.
Version 24.3
Publié le 19 août 2024
Problème corrigés
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Lorsque les agents entamaient un deuxième appel, ou un nouvel appel pour une conférence ou un transfert, Salesforce s’actualisait.
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Dans certains environnements, lorsque les agents mettaient fin à des conférences téléphoniques, les appels n’étaient pas complètement terminés. Les agents ne pouvaient pas passer de nouveaux appels.
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Dans certains environnements, lorsque les agents terminaient le traitement après appel
State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction., leur était passait à l’état Indisponible au lieu de l’état Disponible. -
Dans certains environnements, les tâches n’étaient pas créées dans Salesforce lorsque les agents recevaient des appels.
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Les agents connectés avec SSO recevaient parfois une erreur appelée « Agents CXone Mpower multiples détectés » lorsqu’ils mettaient ou retiraient leur téléphone du socle.
Version 24.2
Publié le 21 mai 2024
Problème corrigés
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Les agents n’ont pas pu mettre à jour les champs vides dans leurs tâches.
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Après la création d’une tâche, les champs Nom et Associé à précédemment remplis étaient vides.
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Les contacts étaient filtrés de manière aléatoire dans la liste des contacts lorsque les agents la parcouraient.
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Les appels entrants ne se connectaient pas lorsque les agents y répondaient.
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Les utilisateurs ne pouvaient pas lire les enregistrements.
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Dans Salesforce Agent Lightning, les agents ne pouvaient pas voir le courriel le plus récent du contact dans la fenêtre contextuelle.
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Dans Salesforce Agent Lightning, les agents ne pouvaient pas déplacer les engagements des clients de Moi à Compétence.
Version 24.1.3
Problème corrigés
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Les agents ne recevaient pas de messages d’erreur après avoir composé un mauvais numéro.
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Les agents restaient bloqués dans un état ACW
State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction. sans canal de disposition. Ce problème se produisait après que des agents parquent des courriels entrants et prennent ensuite des appels entrants. -
Si l’agent mettait son état dans Omni-Channel sur Hors ligne, son état n’était pas mis à jour dans Salesforce Agent Desktop. Lorsqu’ils actualisaient la page, l’état dans Omni-Channel changeait pour correspondre à Salesforce Agent Desktop au lieu de l’inverse.
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Alors qu’ils travaillaient sur plusieurs clavardages, les agents voyaient des réponses de contact apparaître dans le mauvais clavardage. Par exemple, l’agent aide le contact 1 dans le clavardage 1 et le contact 2 dans le clavardage 2. Parfois, l’agent voit les réponses du contact 1 dans le clavardage 2 au lieu du clavardage 1.
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Sur certains systèmes, la recherche de noms de compétences dans le carnet d’adresses Salesforce Agent ne donnait pas les résultats escomptés.
Version 24.1
Nouvelles fonctionnalités
Il n’y avait pas de nouvelles fonctionnalités dans la version 24.1 de Salesforce Agent.
Problème corrigés
Aucun problème n’a été corrigé dans la version 24.1 de Salesforce Agent.
Version 23.10
Publié le 15 décembre 2023
Nouvelles fonctionnalités
Intégration SDK WatchRTC
Le SDK WatchRTC a été intégré à Salesforce Agent. Il fournit une vue d’ensemble de l’état de santé de WebRTC pour votre organisation. Il recueille automatiquement des données sur les applications et les utilisateurs afin que vous puissiez les analyser. Integrated Softphone et Voice Quality Metrics doivent être activés dans votre système avant que vous puissiez l’utiliser. Vous pouvez accéder aux rapports et aux fonctionnalités de WatchRTC par le biais d’une URL distincte. Pour plus d’informations, contactez votre Account Representative.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Problème corrigés
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Les agents ne pouvaient pas voir les engagements programmés.
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Lorsque la connexion d’un appel était instable, les agents disposant d’une compétence vocale avec acceptation automatique abandonnaient de nombreux appels.
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Dans Salesforce Agent version 23.9, la sonnerie secondaire n’était pas jouée sur l’appareil sélectionné.
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Lorsque deux contacts ou éléments de travail étaient fermés, il se produisait ce qui suit. Les deux passaient dans Salesforcel’interface utilisateur omnicanale. Un contact ou un élément de travail restait dans l’interface utilisateur Salesforce Agent.
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Lorsque les agents cliquaient sur Ne plus me le rappeler, le système continuait à leur rappeler.
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Les messages automatiques provenant de Script n’apparaissaient pas dans Salesforce Agent.
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Les champs ID de contact principal et ID du contact parent ne se remplissaient pas lors de la création de la tâche.
Version 23.9
Publié le 13 octobre 2023
Problème corrigés
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Lorsque des agents utilisaient une compétence vocale sortante avec un post-contact défini sur Finalisation automatique ou Disposition, le fait de répondre à un appel entraînait la réinitialisation du minuteur ACW à 0 et ne le modifiait pas.
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Une partie du texte dans Salesforce Agent n’était pas correctement traduite en Chinois simplifié.
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Les clics multiples sur le bouton Transférer / Conf pouvaient entraîner des retards dans les appels. Cela se produisait parce que plusieurs événements du journal getSfResult étaient déclenchés à chaque clic. Ceux-ci ont été réduits pour améliorer le temps de réponse.
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Une partie du texte de la page de connexion Salesforce Agent n’était pas correctement traduite en Japonais.
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Lorsque les utilisateurs définissaient les paramètres du téléphone logiciel intégré avec un nom d’appareil de plus de 255 caractères, la modification n’est pas enregistrée.
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Les fenêtres contextuelles pour les appels Personal Connection n’apparaissent pas comme prévu.
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Lorsque des appels étaient connectés via WebRTC, l’événement de composition n’était pas envoyé. Par conséquent, lorsque les agents prenaient des appels ultérieurs, leur état d’agent se bloquait et leurs appels étaient parfois automatiquement refusés. L’événement de composition est maintenant envoyé.
Version 23.8
Publié le 1er septembre 2023
Nouvelles fonctionnalités
Ajouter les paramètres personnalisés de l’agent aux éléments de navigation
Vous pouvez ajouter les paramètres personnalisés de l’agent aux éléments de navigation de vos applications Salesforce Agent Lightning. Cela vous permet d’accéder rapidement à ces paramètres.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Problème corrigés
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Lors de l’annulation de l’assignation d’un cas Digital Experience dans Salesforce Agent Lightning, il se retrouvait dans la mauvaise file d’attente.
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Lorsqu’un agent annulait l’assignation d’un clavardage numérique, le transférant ainsi à un autre agent, les deux agents recevaient une notification lorsque le contact fermait le clavardage.
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Dans Salesforce Agent Classic avec la synchronisation de présence activée, la déconnexion ne mettait pas le canal OMNI hors ligne.
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Le package RTIG pour Salesforce Agent était obsolète.
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Lorsqu’un agent envoyait un fichier XLSX par clavardage et que le contact le téléchargeait et l’enregistrait, le nom du fichier enregistré était très long.
Version 23.7
Publié le 22 août 2023
Nouvelles fonctionnalités
Possibilité d’augmenter les paramètres personnalisés
Une limitation dans Salesforce faisait que les agents recevaient parfois une erreur « Limite des paramètres personnalisés dépassée » lorsqu’ils essayaient d’ouvrir la page d’accueil Salesforce Agent. Elle les empêchait de se connecter.
Les administrateurs peuvent désormais augmenter la limite des paramètres afin de prévenir et de résoudre ce problème.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Version 23.6
Publié le 28 juillet 2023
Nouvelles fonctionnalités
Agent WebRTC Extension
Lorsque les agents se connectent à Salesforce Agent Lightning en utilisant l’option Integrated Softphone sans que Agent WebRTC Extension soit installé, ils sont invités à l’installer. L’utilisation de Agent WebRTC Extension permet d’améliorer l’expérience d’appel.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Mise à jour de la bibliothèque de codes audio
Salesforce Agent Lightning a été mis à jour pour utiliser une version plus récente de la bibliothèque de codes audio.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Version 23.5
Publié le 14 juillet 2023
Nouvelles fonctionnalités
Ajout de l’autorisation Masquer la présence de l’agent
Lorsque l’autorisation Visibilité de l’agent pour Masquer la présence de l’agent est désactivée, les agents dans Salesforce Agent ne peuvent plus voir l’état de présence des autres agents. Ils ne peuvent qu’appeler ou transférer directement à d’autres agents.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Problème corrigés
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Après la mise à niveau vers Salesforce Agent version 23.x, lorsque les clients utilisaient Salesforce Agent sans que la console agent soit ouverte, les contacts assignés n’étaient pas abonnés. En conséquence, les agents ne pouvaient pas voir les messages des contacts dans une fenêtre de clavardage Digital Experience.
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Très rarement, la connexion à Salesforce Agent produisait une erreur indiquant que le paramètre client_id fourni n’était pas valide.
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Les agents ne pouvaient pas traiter les éléments de travail parce que le bouton Accepter était désactivé.
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Deux tâches étaient créées lorsqu’un agent transférait un appel à un autre agent.
Version 23.4
Publié le 13 juin 2023
Nouvelles fonctionnalités
Champ Type d’enregistrement enregistré
Lorsque vous configurez les paramètres de création de tâches, vous pouvez configurer un type d’enregistrement pour les tâches Salesforce.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Problème corrigés
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Lorsqu’un agent transférait un appel à un autre agent ou effectuait un autre appel sortant après le transfert d’appel, son nom s’affichait de manière incorrecte dans le champ personnalisé de la tâche.
Version 23.3
Publié le 17 mai 2023
Problème corrigés
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Le Integrated Softphone générait un message d’erreur « Sonnerie secondaire non disponible » après l’installation de Salesforce Agent v23.2. La sonnerie sélectionnée affiche « Aucune » au lieu de l’appareil par défaut.
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Lors de l’utilisation de la fonctionnalité de composition en un clic, les agents voyaient apparaître en bas de page une boîte de dialogue d’élévation qui n’aurait pas dû apparaître pour un appel sortant.
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Lorsque les agents ouvraient une notification d’évaluation QM, celle-ci était marquée comme lue. Lorsque l’agent se déconnectait de Salesforce Agent et se reconnectait, la notification était de nouveau marquée comme non lue.
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Lorsqu’un agent traitant un courriel prenait un appel entrant et revenait ensuite au courriel, la fenêtre Réponses rapides disparaissait.
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Les agents traitant les courriels voyaient parfois des pièces jointes du courriel précédent dans le courriel suivant.
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Parfois, lorsqu’un agent acceptait une nouvelle demande de clavardage tout en tapant un message dans une autre fenêtre de clavardage, le message de clavardage rédigé disparaissait.
Version 23.1
Publié le 27 mars 2023
Nouvelles fonctionnalités
Amélioration de la visibilité des calendriers pour les doubles intégrations WFM
Si IEX WFM et Workforce Management sont activés et que l’agent a des droits sur les deux, les agents peuvent voir leurs calendriers des deux applications dans Salesforce Agent Lightning. Cela permet aux agents de voir leurs calendriers sans avoir à naviguer hors de the agent application.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Sélection manuelle pour les champs « Nom » et « Se rapporte à »
Lorsque ce paramètre est activé dans Salesforce pour Salesforce Agent Lightning, les agents doivent sélectionner manuellement des valeurs pour les champs Nom et Se rapporte à. Cela permet à l’agent de spécifier la saisie de ces champs au lieu de la limiter à la valeur automatique.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Les centres d’appel régionaux ne sont plus valables
Si vous utilisez actuellement le paramètre Centre d’appel régional, vous devez passer au Centre d’appel CXone Mpower. Cette mesure est rendue nécessaire par le passage à l’authentification globale CXone Mpower. Si vous continuez à utiliser le paramètre Centre d’appels régional, vous ne pourrez plus vous connecter à Salesforce Agent.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Problème corrigés
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Les données de CustomScreenPop s’effaçaient parfois lors d’un appel entrant.
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Lorsqu’un agent ouvrait les paramètres de Salesforce Agent, Salesforce Agent Lightning ne se chargeait pas.
Version 22.3
Publié le 30 janvier 2023
La version 22.2 a été renommée 22.3 à sa publication.
Nouvelles fonctionnalités
Restriction de l’historique de l’annuaire
Lorsque ce paramètre est activé dans Salesforce pour Salesforce Agent Lightning, les agents ne peuvent pas appeler ou transférer des numéros figurant dans l’historique de l’annuaire. Cela réduit la possibilité que l’agent transfère incorrectement le contact.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Transférer les objets Salesforce avec les appels
Lorsqu’un appel dans Salesforce Agent Lightning est transféré à un autre agent, les valeurs des champs Nom et Se rapporte à sont également transférées à l’agent qui le reçoit. Cela permet aux agents d’être plus efficaces lors du traitement des appels transférés.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Prise en charge linguistique Néerlandaise
Néerlandaise est pris en charge dans Salesforce Agent Lightning.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Problème corrigés
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Toutes les transcriptions SMS ACD n’apparaissaient pas dans l’activité des tâches Salesforce et certaines étaient incomplètes.
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Salesforce Agent ne créait pas une tâche pour chaque appel.
Version 22.1
Publié le 3 janvier 2023
Problème corrigés
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Les courriels entrants interrompaient les transferts d’appels.
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Lorsqu’aucune correspondance n’apparaissait pour une requête personnalisée, le flux personnalisé n’apparaissait pas.
Version 22.0
Publié le 18 novembre 2022
Nouvelles fonctionnalités
Autorisation du pour bloquer les appels sortants
L’autorisation du profil de sécurité
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Autorisation du pour l’acceptation automatique du Integrated Softphone
L’autorisation du profil de sécurité
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Mappage des entités pour les champs Nom et Se rapporte à
Les paramètres configurés pour le mappage d’entité pour les champs Qui et Quoi dans les paramètres de Salesforce Agent s’appliquent désormais également aux champs Nom et Se rapporte à.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Problème corrigés
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Les dispositions d’aperçu n’apparaissaient pas pour les agents utilisant le téléphone logiciel Salesforce.
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Pour certains appels Personal Connection, les agents ne pouvaient pas voir le contact ou définir une disposition.
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Les courriels entrants contenaient parfois une lettre « t » supplémentaire à la place des espaces de tabulation.
Version 21.5
Publié le 10 octobre 2022
Le déploiement de la version 21.4 échouait. La version 21.5 était affichée à la place.
Problème corrigés
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Lorsque les courriels étaient longs, les transcriptions des courriels ne rentraient pas dans la boîte de transcription.
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Le volet de réponse rapide affichait des entrées en double.
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Les agents ne pouvaient pas transférer un appel pendant qu’il sonnait.
Version 21.3
Publié le 9 septembre 2023
Nouvelles fonctionnalités
Authentification unique configurée dans CXone Mpower
Auparavant, l’activation de l’authentification unique (SSO) pour Salesforce Agent nécessitait la configuration dans Salesforce. Maintenant, la configuration de SSO dans CXone Mpower activera également SSO pour Salesforce Agent.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Un centre d’appels
Il n’y a désormais qu’un seul centre d’appels répertorié sous Configuration > Centres d’appels : le centre d’appels NICE-inContact CXone. Le processus de configuration du centre d’appels a légèrement changé. CXone Mpower Les clients de FedRAMP devront changer leur émetteur de système CXone à https://nicecxone-fed.com.
| Demande du client |
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Modification de l’interface utilisateur |
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Problème corrigés
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Certains environnements ont connu une latence ou des taux de refus d’appel élevés en raison de nombreux appels Obtenir les détails de la compétence d’API.
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Lorsqu’un agent transférant un appel actif se rendait sur le pavé numérique, le champ de saisie du numéro de téléphone et la liste déroulante des compétences n’étaient pas disponibles.