Integrated Softphone dans Salesforce Agent pour les administrateurs

Si vous êtes un agent, renseignez-vous sur le Salesforce Agent Integrated Softphone.

Integrated Softphone permet aux agents d'effectuer des appels vocaux clairs, basés sur le Web, avec Salesforce Agent sans quitter leur navigateur. Il constitue une Alternative aux téléphones logiciels VoIPClosed protocole utilisé pour mener des communications et des sessions multimédias sur Internet. de bureau ou aux téléphones fixes, et il offre les mêmes fonctionnalités téléphoniques riches.

Le Integrated Softphone Salesforce Agent prend en charge les interfaces utilisateur Classic et Salesforce Agent Lightning. Si vous ouvrez Multiple onglets dans Salesforce pendant que vous utilisez Integrated Softphone, Salesforce Agent pourrait ne pas se mettre à jour et pourrait potentiellement déconnecter l'appel.

Tout d'abord, votre représentant de compte doit activer Integrated Softphone pour votre centre de contacts. Une fois cette fonctionnalité activée, vous devez configurer cela sur chaque poste de travail d'agent.

Si un agent actualise la fenêtre du navigateur de l'application agent pendant un appel, l'appel peut se déconnecter. La perte de connexion ne dure habituellement que quelques secondes avant la reconnexion, mais parfois l'appel se déconnecte complètement.

Configurer Integrated Softphone pour un agent

  1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, communiquez avec votre représentant de compte pour activer Integrated Softphone dans votre centre de contacts.
  2. Verify that your firewall and the agent workstation firewall have the required WebRTC ports and protocols:
    • Port HTTPS 443
    • Ports UDP 1024 -65535
  3. Vérifiez que le poste de travail de l'agent utilise un navigateur pris en charge.

  4. Activez le microphone dans le navigateur.

    1. Cliquez sur le bouton du menu dans le coin supérieur droit du navigateur.

    2. Cliquez sur Paramètres.

    3. Défilez jusqu’au bas de la page et cliquez sur Voir les paramètres avancés.

    4. Localisez la section Confidentialité et cliquez sur Paramètres du contenu.

    5. Sélectionnez le microphone que vous voulez utiliser dans la liste déroulante. Sélectionnez le bouton radio Demander si un site nécessite l'accès à votre microphone.

    6. Cliquez sur Terminé.

    7. Rechargez Salesforce Agent.

  5. Activez Integrated Softphone dans le rôle de l'agent.
  6. Demandez à l'agent de sélectionner Integrated Softphone lorsqu'il se connecte à Salesforce Agent.

Analyser WebRTC avec le SDK WatchRTC

Le SDK WatchRTC fournit une vue d’ensemble de l’état de santé de WebRTC pour votre organisation. Il recueille automatiquement les données de l’application et de l’utilisateur que vous pouvez analyser. Integrated Softphone et Voice Quality Metrics doivent être activés dans votre système avant que vous puissiez l’utiliser. Vous pouvez accéder aux rapports et aux fonctionnalités de WatchRTC par une URL distincte. Pour plus d’informations, communiquez avec votre représentant de compte.