Définir les notifications audio et vidéo
Dans CXone Mpower Salesforce Agent (SFA), vous pouvez activer les alertes audio et visuelles pour les nouveaux messages d'agent, les nouveaux contacts, les messages de chat et les messages électroniques, ou lorsqu'un appel ou un chat est déconnecté.
Les notifications audio et visuelles (A/V) ne peuvent être définies que pour les navigateurs Chrome, Firefox, Edge Chromium et Safari. Ceux-ci ne sont pas disponibles dans Internet Explorer ni dans les navigateurs hérités Edge. Si vous utilisez Chrome sur un appareil Windows, vous devez activer les notifications de Chrome dans vos paramètres Windows.
Les notifications A/V pour Digital Experience ne sont pas prises en charge dans SFA. La fonctionnalité de notification A/V est actuellement limitée à ACD chaînes, notamment :
- Voix
- Élément de travail
- Messagerie vocale
- Clavardage
- Courriel
- SMS
- Cliquez sur Options (indiqué par l’icône de liste) situé dans le pied de page de l’agent.
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Cliquez sur le bouton Modifier.
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Sélectionnez l’alerte pour activer ou désactiver la notification.
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Si vous utilisez le téléphone logiciel
Un programme logiciel pour effectuer des appels téléphoniques par Internet à l’aide d’un ordinateur plutôt qu’un téléphone. intégré, déplacez le curseur pour ajuster le volume des appels téléphoniques. - Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer vos commentaires
Si vous rencontrez un problème avec Salesforce Agent, vous pouvez le signaler en utilisant la fonction Commentaires. Votre responsable de centre de contact peut accéder aux commentaires via CXone Mpower.
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Cliquez sur Options (indiqué par l’icône de liste) situé dans le pied de page de l’agent.
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Sous Envoyer des commentaires, cliquez sur le bouton Formulaire.
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Choisissez la Catégorie qui correspond le mieux à votre problème, puis sélectionnez unePriorité. Vous pouvez saisir des informations supplémentaires dans le champ Commentaires.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Soumettre.