Les espaces de travail personnalisés affichent les sites Web aux agents. Si l’agent a NiCE CXone Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) agrandi, les espaces de travail personnalisés s’affichent dans l’application Agent. Si l’agent a Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated) réduit, les espaces de travail personnalisés s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre.
Les espaces de travail personnalisés sont configurés pour votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Tous les agents voient les mêmes espaces de travail. Vous pouvez configurer jusqu’à trois espaces de travail personnalisés.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. - Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
- Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres de l’agent et repérez le champ Espaces de travail personnalisés (jusqu’à 3).
- Cliquez sur Ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
- Dans le champ Étiquette, saisissez un nom d’affichage pour le lien que vous voulez que les agents voient dans Agent Workspace (Browser Extension) (Agent Integrated).
- Dans le champ URL, saisissez ou collez l'adresse que vous souhaitez que l'espace de travail ouvre.
- Cliquez sur Aperçu
pour tester l’URL. - Faites défiler l’écran jusqu’en haut et cliquez sur Terminé.