Les espaces de travail personnalisés affichent des sites Web à l’intérieur de NiCE CXone Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams). Ils aident les agents à accomplir leur travail à l’intérieur de Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams), plutôt que de devoir gérer plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur.
Les espaces de travail personnalisés sont configurés pour votre locataire
Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Tous les agents voient les mêmes espaces de travail. Vous pouvez configurer jusqu’à trois espaces de travail personnalisés.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. - Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
- Dans l’onglet Détails, cliquez sur Modifier. Faites défiler jusqu’à la section Paramètres de l’agent et repérez le champ Espaces de travail personnalisés (jusqu’à 3).
- Cliquez sur Ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
- Dans le champ Étiquette, saisissez un nom d’affichage pour le lien que vous voulez que les agents voient dans Agent Workspace for Microsoft Teams (Agent for Microsoft Teams).
- Dans le champ URL, saisissez ou collez l'adresse que vous souhaitez que l'espace de travail ouvre.
- Cliquez sur Aperçu
pour tester l’URL. - Faites défiler l’écran jusqu’en haut et cliquez sur Terminé.