Gérer les utilisateurs de Attendant

Vous pouvez configurer les utilisateurs Attendant individuellement ou en gérant plusieurs utilisateurs à la fois. Chaque utilisateur doit disposer d'un profil d'employé avant de pouvoir lui accorder l'accès à Attendant.

Vous pouvez configurer Attendant pour chaque type d’utilisateur: agent, agent de roulement, utilisateur professionnel et messagerie vocale générale.

Configurer l'accès à Attendant pour un seul agent

Utilisez le type d'utilisateur Agent pour toute personne qui est un agent CXone Mpower. Pour les utilisateurs qui ne sont pas des agents CXone Mpower, configurez-les avec le type d'utilisateur Utilisateur professionnel (Business User). Pour toute personne qui prend parfois des appels d'agent, mais qui est parfois loin de son téléphone en raison d'autres responsabilités professionnelles, vous pouvez utiliser le type d'utilisateur Roulement (Rollover). Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
Cliquez sur Utilisateurs ACD.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur l'onglet Attendant, puis sur Modifier.
Sélectionnez Attendant avec ACD dans la liste déroulante des types d'accès Attendant.
En savoir plus sur les types d'accès Attendant.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateurs Agent et Roulement). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la plateforme CXone Mpower, où il apparaît avec toutes les autres applications disponibles.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour les types d'utilisateur Utilisateur professionnel et Messagerie vocale générale). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la plateforme CXone Mpower; les seules options que ces utilisateurs disposent dans CXone Mpower sont Mon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Sur l'onglet Attendant, sélectionnez Agentdu menu déroulant Type d'utilisateur.

Si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale, entrez un code PIN et sélectionnez le type de notification par défaut pour cet utilisateur, s'il est différent de celui par défaut de l'unité commerciale.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
PIN	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro selon ses besoins dans l'application Attendant.
Type de notification	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Sélectionnez la méthode de notification par défaut de cet utilisateur, si elle diffère de la méthode par défaut de l'unité commerciale. Choisissez parmi ces options: E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un agent CXone Mpower pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro selon ses besoins dans l'application Attendant.

Type de notification

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

Sélectionnez la méthode de notification par défaut de cet utilisateur, si elle diffère de la méthode par défaut de l'unité commerciale. Choisissez parmi ces options:

E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un agent CXone Mpower pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Saisissez le numéro personnel de l'utilisateur, puis saisissez son poste ou sélectionnez Attribution automatique de poste.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Attribution automatique de poste	Cochez cette case pour que Attendant génère un poste téléphonique pour cet utilisateur. Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ Poste se remplit automatiquement avec le numéro de poste généré.
Extension	Numéro de poste de téléphone de l'utilisateur qui permet aux appelants de joindre directement l'utilisateur. Si l'attribution automatique de poste est sélectionnée, ce champ se remplit automatiquement avec un poste générée et ne peut pas être modifié.

Sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence ou sa messagerie vocale à l'aide de l'application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent avoir le type de notification Courriel avec pièce jointe ou être en mesure d'utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.
Sélectionnez Annuaire d'entreprise pour ajouter cet utilisateur à l'annuaire d'entreprise. Les appelants pourront rechercher cet utilisateur avec des détails tels que le nom, le poste ou la SDA.

Configurez les détails facultatifs selon les besoins pour cet utilisateur, puis cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Titre	L'appellation d'emploi de l'utilisateur.
SDA	Numéro de Sélection directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d’attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d’une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (SDA, ou DID) Les agents n'ont généralement pas besoin d'une SDA, car le système achemine les appels vers eux en fonction de leur ID d'agent CXone Mpower. Vous pouvez rechercher les numéros SDA provisionnés par numéro ou par nom de point d’accès (PDA) lorsque vous attribuez des numéros SDA aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur suppléant	Sélectionnez l'utilisateur par défaut qui recevra les appels transférés lorsque l'utilisateur que vous configurez définit son statut sur Absent du bureau. L'utilisateur que vous configurez peut remplacer son utilisateur de sauvegarde par défaut dans l'application Attendant chaque fois qu'il change son statut en Absent du bureau.
Cocher pour saisir un numéro non américain	Cette option est désactivée car les appels téléphoniques sont acheminés vers les agents par le biais de leur ID d’agent ou leur poste, et non par le biais d’un numéro de téléphone personnel.
Numéro personnel	Cette option est désactivée car les appels téléphoniques sont acheminés vers les agents via leur ID d'agent ou leur poste, et non un numéro de téléphone personnel. Si vous souhaitez que cet utilisateur dispose d’un numéro personnel comme méthode de secours pour que Attendant achemine les appels vers cet utilisateur, définissez son type d’utilisateur sur Roulement.

ConfigurerAttendant Accès pour un seul employé non agent

Un employé non-agent est tout utilisateur qui n'est pas un agent CXone Mpower. Si l'utilisateur auquel vous accordez l'accès prend parfois des appels d'agent, ou s'il prend uniquement des appels en tant que sauvegarde pour un agent lorsque l'agent est marqué comme absent du bureau, accordez-lui l'accès en tant qu'utilisateur de roulement au lieu d'une entreprise (employé non-agent) utilisateur. Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

Assurez-vous que le CXone Mpowerprofil d'employé de l'utilisateur a le rôle Attendant uniquement.
Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
Cliquez sur Utilisateurs ACD.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur l'onglet Attendant, puis sur Modifier.
Sélectionnez Attendant uniquement dans la liste déroulante des types d'accès Attendant.
En savoir plus sur les types d'accès Attendant.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateurs Agent et Roulement). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la plateforme CXone Mpower, où il apparaît avec toutes les autres applications disponibles.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour les types d'utilisateur Utilisateur professionnel et Messagerie vocale générale). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la plateforme CXone Mpower; les seules options que ces utilisateurs disposent dans CXone Mpower sont Mon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Dans l’onglet Attendant, sélectionnez Utilisateur professionnel dans la liste déroulante Type d’utilisateur.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
PIN	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro selon ses besoins dans l'application Attendant.
Type de notification	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un agent CXone Mpower pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro selon ses besoins dans l'application Attendant.

Type de notification

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un agent CXone Mpower pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Saisissez le numéro personnel de l'utilisateur, puis saisissez son poste ou sélectionnez Attribution automatique de poste.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Attribution automatique de poste	Cochez cette case pour que Attendant génère un poste téléphonique pour cet utilisateur. Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ Poste se remplit automatiquement avec le numéro de poste généré.
Extension	Numéro de poste de téléphone de l'utilisateur qui permet aux appelants de joindre directement l'utilisateur. Si l'attribution automatique de poste est sélectionnée, ce champ se remplit automatiquement avec un poste générée et ne peut pas être modifié.
Cochez pour saisir un numéro non américain	Cochez cette case si le numéro personnel de l'utilisateur est un numéro de téléphone en dehors des États-Unis.
Numéro personnel	Numéro de téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'est pas disponible par son numéro principal (soit le poste téléphonique, soit la SDA/DID), le système transfère l'appel vers son numéro personnel.

Sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence ou sa messagerie vocale à l'aide de l'application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent avoir le type de notification Courriel avec pièce jointe ou être en mesure d'utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.
Sélectionnez Annuaire d'entreprise pour ajouter cet utilisateur à l'annuaire d'entreprise. Les appelants pourront rechercher cet utilisateur avec des détails tels que le nom, le poste ou la SDA.

Configurez les détails facultatifs nécessaires pour cet utilisateur et cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Titre	L'appellation d'emploi de l'utilisateur.
A FAIT	Numéro de Sélection directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d’attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d’une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (SDA, ou DID) Les agents n'ont généralement pas besoin d'une SDA, car le système achemine les appels vers eux en fonction de leur ID d'agent CXone Mpower. Vous pouvez rechercher les numéros SDA provisionnés par numéro ou par nom de point d’accès (PDA) lorsque vous attribuez des numéros SDA aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur de sauvegarde	Sélectionnez l'utilisateur par défaut qui recevra les appels transférés lorsque l'utilisateur que vous configurez définit son statut sur Absent du bureau. L'utilisateur que vous configurez peut remplacer son utilisateur de sauvegarde par défaut dans l'application Attendant chaque fois qu'il change son statut en Absent du bureau.

ConfigurerAttendant Accès pour un seul agent de roulement

Si un utilisateur prend des appels en tant qu'agent occasionnellement, ou prend uniquement des appels en tant que sauvegarde pour les agents qui ne sont pas au bureau, accordez-leur l'accès en tant qu'agent de roulement. Les agents de roulement reçoivent des appels téléphoniques acheminés vers leurs identifiants ou postes d'agent, et disposent également d'un numéro de téléphone personnel qu'Attendant utilise comme sauvegarde s'ils ne sont pas disponibles à leur numéro principal. Référez-vous à la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
Cliquez sur Utilisateurs ACD.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur l'onglet Attendant, puis sur Modifier.
Sélectionnez Attendant avec ACD dans la liste déroulante des Attendanttypes d’accès.
En savoir plus sur les types d'accès Attendant.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateurs Agent et Roulement). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la plateforme CXone Mpower, où il apparaît avec toutes les autres applications disponibles.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour les types d'utilisateur Utilisateur professionnel et Messagerie vocale générale). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la plateforme CXone Mpower; les seules options que ces utilisateurs disposent dans CXone Mpower sont Mon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Sur l'onglet Attendant, sélectionnez Rouler du menu déroulant Type d'utilisateur.

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
PIN	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro selon ses besoins dans l'application Attendant.
Type de notification	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un agent CXone Mpower pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

Type de notification

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un agent CXone Mpower pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Saisissez le numéro personnel de l'utilisateur, puis saisissez son poste ou sélectionnez Attribution automatique de poste.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Attribution automatique de poste	Cochez cette case pour que Attendant génère un poste téléphonique pour cet utilisateur. Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ Poste se remplit automatiquement avec le numéro de poste généré.
Extension	Numéro de poste de téléphone de l'utilisateur qui permet aux appelants de joindre directement l'utilisateur. Si l'attribution automatique de poste est sélectionnée, ce champ se remplit automatiquement avec un poste générée et ne peut pas être modifié.
Cochez pour saisir un numéro non américain	Cochez cette case si le numéro personnel de l'utilisateur est un numéro de téléphone en dehors des États-Unis.
Numéro personnel	Numéro de téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Si l'utilisateur n'est pas disponible par son numéro principal (soit le poste téléphonique, soit la SDA/DID), le système transfère l'appel vers son numéro personnel.

Sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence ou sa messagerie vocale à l'aide de l'application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent avoir le type de notification Courriel avec pièce jointe ou être en mesure d'utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.
Sélectionnez Annuaire d'entreprise pour ajouter cet utilisateur à l'annuaire d'entreprise. Les appelants pourront rechercher cet utilisateur avec des détails tels que le nom, le poste ou la SDA.

Configurez les détails facultatifs pour cet utilisateur selon les besoins et cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Titre	L'appellation d'emploi de l'utilisateur.
A FAIT	Numéro de Sélection directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d’attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d’une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (SDA, ou DID) Les agents n'ont généralement pas besoin d'une SDA, car le système achemine les appels vers eux en fonction de leur ID d'agent CXone Mpower. Vous pouvez rechercher les numéros SDA provisionnés par numéro ou par nom de point d’accès (PDA) lorsque vous attribuez des numéros SDA aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur de sauvegarde	Sélectionnez l'utilisateur par défaut qui recevra les appels transférés lorsque l'utilisateur que vous configurez définit son statut sur Absent du bureau. L'utilisateur que vous configurez peut remplacer son utilisateur de sauvegarde par défaut dans l'application Attendant chaque fois qu'il change son statut en Absent du bureau.

Créer une boîte de réception de messagerie vocale générale

Une boîte de réception de messagerie vocale générale est utile si vous voulez une messagerie vocale fourre-tout où les appelants peuvent laisser des messages s'ils n'ont pas de personne ou de poste spécifique à joindre. Vous pouvez créer un nouveau profil d'employé CXone Mpower à utiliser avec la boîte de réception générale de la messagerie vocale. Si vous attribuez le type d'utilisateur Boîte de réception de la messagerie vocale générale au profil d'utilisateur d'un employé, cet employé n'aura pas de boîte de réception distincte pour ses propres messages vocaux. Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.Référez-vous à la capture d’écran au début de cette page si nécessaire.

Créer un profil d’employé pour la boîte de réception générale de la messagerie vocale, si vous ne l’avez pas déjà fait. Assurez-vous que le profil a le rôle Attendant uniquement.
Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
Cliquez sur Utilisateurs ACD.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur général de la boîte de réception que vous avez créé ou sur un autre compte d'utilisateur. Notez que si vous attribuez le type d'utilisateur Boîte de réception de la messagerie vocale générale au profil d'utilisateur d'un employé, cet employé n'aura pas de boîte de réception distincte pour ses propres messages vocaux.
Cliquez sur l'onglet Attendant, puis sur Modifier.
Sélectionnez Attendant uniquement dans la liste déroulante des Attendanttypes d’accès.

En savoir plus sur les types d'accès Attendant.

Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateurs Agent et Roulement). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la plateforme CXone Mpower, où il apparaît avec toutes les autres applications disponibles.Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour les types d'utilisateur Utilisateur professionnel et Messagerie vocale générale). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône de grille dans le coin supérieur droit de la plateforme CXone Mpower; les seules options que ces utilisateurs disposent dans CXone Mpower sont Mon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Les authentificateurs de connexion (politiques de mot de passe) établissent les paramètres et les règles pour les mots de passe que vos utilisateurs peuvent créer pour accéder à Attendant.

Saisissez un code NIP et sélectionnez le type de notification pour cet utilisateur, s'il est différent de la valeur par défaut de l'unité commerciale.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
PIN	Le numéro d'identification personnel que l'utilisateur saisit lors de l'accès à sa messagerie vocale par téléphone. Les valeurs valides sont des chiffres de 0 à 9 avec un maximum de 6 caractères. L'utilisateur peut modifier ce numéro selon ses besoins dans l'application Attendant.
Type de notification	E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un agent CXone Mpower pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

Type de notification

E-mail uniquement : l'utilisateur reçoit une notification par e-mail pour chaque nouveau message vocal ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
E-mail avec pièce jointe- L'utilisateur reçoit une notification par e-mail contenant le message vocal sous forme de pièce jointe audio. Ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages vocaux (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Web uniquement : l'utilisateur voit les nouveaux messages vocaux dans la section Afficher le message vocal de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Via Agent - L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages vocaux ou des appels manqués via les messages de l'agent. L'utilisateur doit être un agent CXone Mpower pour utiliser cette option et doit avoir accès aux messages vocaux via l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Entrez le poste de l'utilisateur ou sélectionnez Attribution automatique de poste.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Attribution automatique de poste	Cochez cette case pour que Attendant génère un poste téléphonique pour cet utilisateur. Lorsque vous sélectionnez cette option, le champ Poste se remplit automatiquement avec le numéro de poste généré.
Extension	Numéro de poste de téléphone de l'utilisateur qui permet aux appelants de joindre directement l'utilisateur. Si l'attribution automatique de poste est sélectionnée, ce champ se remplit automatiquement avec un poste générée et ne peut pas être modifié.

Sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale si vous souhaitez que l'utilisateur puisse gérer son statut d'absence ou sa messagerie vocale à l'aide de l'application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent avoir le type de notification Courriel avec pièce jointe ou être en mesure d'utiliser le téléphone pour consulter les messages vocaux.
Sélectionnez Annuaire d'entreprise pour ajouter cet utilisateur à l'annuaire d'entreprise. Les appelants pourront rechercher cet utilisateur avec des détails tels que le nom, le poste ou la SDA.

Configurez les détails facultatifs selon les besoins pour cet utilisateur et cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Titre	L'appellation d'emploi de l'utilisateur.
SDA	Numéro de Sélection directe à l'arrivée Service qui permet à une entreprise d’attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d’une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (SDA, ou DID) Les agents n'ont généralement pas besoin d'une SDA, car le système achemine les appels vers eux en fonction de leur ID d'agent CXone Mpower. Vous pouvez rechercher les numéros SDA provisionnés par numéro ou par nom de point d’accès (PDA) lorsque vous attribuez des numéros SDA aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur suppléant	Sélectionnez l'utilisateur par défaut qui recevra les appels transférés lorsque l'utilisateur que vous configurez définit son statut sur Absent du bureau. L'utilisateur que vous configurez peut remplacer son utilisateur de sauvegarde par défaut dans l'application Attendant chaque fois qu'il change son statut en Absent du bureau.
Cochez pour saisir un numéro non américain	Cette option est désactivée pour les utilisateurs de la messagerie vocale générale.
Numéro personnel	Cette option est désactivée pour les utilisateurs de la messagerie vocale générale.

Configurer plusieurs utilisateurs Attendant à la fois

Vous pouvez configurer plusieurs utilisateurs Attendant existants en même temps. Si des utilisateurs n’ont actuellement pas de profil d’employé dans CXone Mpower, vous devez créer des profils pour eux avant de configurer l’accès à Attendant avec le modèle de téléversement en masse. Le profil d’employé de chaque utilisateur doit se voir attribuer le rôle approprié en fonction de son type d’utilisateur Attendant.

Si vous apportez des modifications uniquement à certains des utilisateurs du modèle de téléversement en masse, utilisez le champ Ligne modifiée pour indiquer les utilisateurs que vous avez modifiés. Cela permet de réduire le temps nécessaire pour téléverser le fichier.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
Cliquez sur Utilisateurs ACD.

Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.
Sélectionnez Seulement les champs Attendant dans les Champs à inclure. Pour inclure uniquement les utilisateurs actifs dans le modèle de téléchargement groupé, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement dans la liste déroulante Utilisateurs à inclure.

Afficher l’image
Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléversement en masse contenant les noms, les ID d'agent et les adresses courriel de tous les utilisateurs existants du locataire.
Ouvrez le fichier dans un programme capable de gérer les fichiers CSV, comme Excel ou le Bloc-notes.

Saisissez des informations sur chaque utilisateur dans les lignes situées sous les lignes d’en-tête et d’explication. Ne modifiez pas les noms de colonne, l’ordre et le format des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Ligne Modifiée	Si la ligne a changé. Si vous mettez un Y dans cette colonne, le système traite la ligne. Si vous laissez cette colonne vide ou mettez un N dedans, le système ne traite pas la ligne. Le marquage des lignes modifiées peut réduire considérablement le temps de traitement.
Type d'accès Attendant	Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et permet d'accéder à ce produit. Sélectionnez l'option en fonction du type d'utilisateur Attendant de chaque utilisateur. Pour les agents ou les utilisateurs de roulement, définissez ce paramètre sur AttendantWithACD (Répondeur avec ACD). Pour les utilisateurs professionnels ou une boîte de réception de messagerie vocale générale, définissez ce paramètre sur AttendantOnly. N'utilisez Aucun uniquement si vous souhaitez qu'un utilisateur n'ait accès à aucune fonctionnalité Attendant (y compris l'annuaire d'entreprise).
Attendant user type	Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le type d'utilisateur Attendant . Sélectionnez l'option pour chaque utilisateur qui correspond à son type d'accès tel que défini dans la colonne Type d'accès Attendant. Les options valides sont agent ou roulement (rollover) (pour le type d'accès AttendantWithACD) ou utilisateur professionnel (business-user) ou messagerie vocale générale (general-voicemail) (pour le type d'accès AttendantOnly).
Agent ID	L'ID unique de l'utilisateur. N'utilisez pas cette colonne pour modifier l'identifiant de l'utilisateur.
Username	Le nom d'utilisateur du profil d'employé CXone Mpower de l'utilisateur. Ne changez pas ce champ.
Title	Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique l'appellation d'emploi de l'utilisateur.
PIN	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le code PIN de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux par téléphone. Champ obligatoire pour tous les utilisateurs Attendant.
SDA	Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le numéro SDA Service qui permet à une entreprise d’attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d’une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. attribué à l'utilisateur. Les agents n'ont généralement pas besoin d'une SDA, car Attendant achemine les appels vers eux en fonction de leur ID d'agent.
Extension	Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le numéro de poste téléphonique de l'utilisateur. Champ obligatoire pour tous les utilisateurs Attendant.
Type de notification	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique la manière par défaut dont cet utilisateur recevra la notification des nouveaux messages vocaux. Les options valides sont les suivantes : courriel uniquement, courriel avec pièce jointe (email-with-attachment), Web uniquement (web-only) (l'utilisateur ne reçoit pas de notification des nouveaux messages vocaux en dehors de Attendant) ou via mon agent (via-my-agent) (l'utilisateur doit être un utilisateur de l'agent et reçoit une notification de nouveaux messages vocaux via leurs messages d'agent; l'utilisateur doit avoir accès au portail Web ou par téléphone aux messages vocaux).
Téléphone personnel	Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le numéro de téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Pour les utilisateurs non américains, formatez le numéro en utilisant + suivi du code du pays, puis du numéro de téléphone. Champ obligatoire pour tout roulement et entreprise, mais pas une option pour les agents ou les utilisateurs de la messagerie vocale générale de Attendant.
Dans l’annuaire	Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et vous permet de configurer si l'utilisateur sera disponible dans l'annuaire téléphonique de l'entreprise (True [Vrai]). Sinon, définissez-le sur False (Faux).
Autoriser l’accès Web à la messagerie vocale	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant. Pour permettre à l'utilisateur d'utiliser l'application Attendant, définissez sur True (Vrai). Sinon, définissez-le sur False (Faux). Les utilisateurs sans accès à la Attendant demande doit avoir le type de notification Courriel avec pièce jointe ou être en mesure de vérifier la messagerie vocale par téléphone.

Enregistrez le fichier au format texte (CSV) ou Excel (XLSX).
Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezACD.
Cliquez sur Utilisateurs ACD.
Importez le modèle d'importation groupée enregistré.