Gérer les utilisateurs Attendant

Cette page est destinée aux administrateurs. Si vous êtes un utilisateur Attendant, consultez Attendant pour les utilisateurs.

Vous pouvez configurer les utilisateurs Attendant individuellement ou en gérant plusieurs utilisateurs à la fois. Chaque utilisateur doit avoir un profil d'utilisateur NiCE CXoneun profil d'employé avant de pouvoir lui accorder l'accès à Attendant.

Vous pouvez configurer Attendant pour chaque type d'utilisateur : agent, agent de transfert, utilisateur d'affaires, et messagerie vocale générale.

En tant qu'utilisateur Admin, vous pouvez emprunter l'identité des utilisateurs pour modifier leur état Absent du bureau ou consulter leurs messages de messagerie vocale, afficher les utilisateurs avec l'état Absent du bureau, et créer une liste de tous les utilisateurs Attendant.

Configurer l'Accès Attendant pour un seul agent

Utilisez le type d'utilisateur Agent pour toute personne qui est un agent NiCE CXone. Pour les utilisateurs qui ne sont pas des agents NiCE CXone, configurez-les avec le type d'utilisateur Utilisateur d'Affaires. Pour toute personne qui prend parfois des appels d'agent, mais qui est parfois absente de son téléphone en raison d'autres responsabilités professionnelles, vous pouvez utiliser le type d'utilisateur Transfert. Consultez la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Users.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur l'onglet Attendant, puis sur Modifier.
Sélectionnez Attendant avec ACD à partir du Attendant type d'accès menu déroulant.
En savoir plus sur les types d'accès Attendant.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateur Agent et Rollover user types). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône grille dans le coin supérieur droit de la plateforme NiCE CXone, où elle apparaît avec les autres applications qui leur sont accessibles.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour les types d'utilisateur Utilisateur Affaires et Messagerie vocale générale user types). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône grille dans le coin supérieur droit de la plateforme NiCE CXone; les seules options que ces utilisateurs ont dans NiCE CXone sont Mon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Sur l'onglet Attendant, sélectionnez Agent à partir du Type d'utilisateur menu déroulant.

If your organization has Attendant with voicemail, enter a PIN and select the default Notification Type for this user, if different from the tenant default.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Field	Détails
PIN	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
Type de notification	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Sélectionnez la méthode de notification par défaut de cet utilisateur, si elle diffère de la méthode par défaut de l'unité commerciale. Choisissez parmi ces options : Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine. Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Field

Détails

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.

Type de notification

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

Sélectionnez la méthode de notification par défaut de cet utilisateur, si elle diffère de la méthode par défaut de l'unité commerciale. Choisissez parmi ces options :

Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Saisissez le numéro personnel de l'utilisateur, puis saisissez son poste ou sélectionnez Attribution automatique de poste.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Attribution automatique de poste	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
Numéro de poste	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.

Sélectionnez Autoriser l'Accès Web à la Messagerie vocale si vous voulez que l'utilisateur puisse gérer son état d'absence du bureau ou sa messagerie vocale à l'aide de l'Application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent avoir le type de Notification Courriel avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les Messages de messagerie vocale.
Pour Transférer directement vers la Messagerie vocale, sélectionnez si vous voulez permettre à cet agent de recevoir des messages vocaux des contacts transférés lorsqu'ils sont hors ligne. Vous pouvez choisir Oui, Non, ou Par défaut selon l'unité commerciale si vous voulez utiliser le paramètre par défaut de l'unité commerciale. Cette option est disponible uniquement pour les agents qui utilisent les applications Agent Workspace (Agent). Votre organisation doit disposer de Attendant Plus.
Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

Configurez les détails facultatifs selon les besoins pour cet utilisateur, puis cliquez sur Terminé.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Titre	The user's job title.
DID	Numérotation directe à l'arrivée Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) numéro. Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur ID de l'agent NiCE CXone. Vous pouvez rechercher les DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (Pda) lors de l'attribution des numéros DID aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur de secours	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.
Cochez pour entrer un numéro non américain	Cette option est désactivée, car les appels téléphoniques sont acheminés vers les agents via leur id de l’agent ou leur numéro de poste, et non un numéro de téléphone personnel.
Numéro personnel	Cette option est désactivée, car les appels téléphoniques sont acheminés vers les agents via leur id de l’agent ou leur numéro de poste, et non un numéro de téléphone personnel. Si vous souhaitez que cet utilisateur dispose d’un numéro personnel comme méthode de secours pour que Attendant achemine les appels vers cet utilisateur, définissez son type d’utilisateur sur Basculement.

Configurer l’Accès à Attendant pour un Employé non-agent unique

Un employé non-agent est tout utilisateur qui n’est pas un agent NiCE CXone. Si l’utilisateur à qui vous accordez l’accès prend parfois des appels d’agent, ou s’il ne prend des appels que comme méthode de secours pour un agent lorsque celui-ci est marqué absent du bureau, accordez-lui l’accès en tant qu’utilisateur de basculement plutôt qu’en tant qu’utilisateur affaires (employé non-agent). Consultez la capture d’écran au début de cette page si nécessaire.

Assurez-vous que le NiCE CXone profil d’employé de l’utilisateur dispose du rôle Attendant uniquement.
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Dans l’onglet CXone Attendant, cliquez sur Modifier.
Sélectionnez Attendant uniquement dans la liste déroulante type d’accès Attendant.
En savoir plus sur les types d'accès Attendant.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateur Agent et Rollover user types). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône grille dans le coin supérieur droit de la plateforme NiCE CXone, où elle apparaît avec les autres applications qui leur sont accessibles.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour les types d'utilisateur Utilisateur Affaires et Messagerie vocale générale user types). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône grille dans le coin supérieur droit de la plateforme NiCE CXone; les seules options que ces utilisateurs ont dans NiCE CXone sont Mon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Dans l’onglet Cxone Attendant, sélectionnez Utilisateur Affaires dans la liste déroulante type d’utilisateur.

If your organization has Attendant with voicemail, enter a PIN and select the default Notification Type for this user, if different from the tenant default.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
PIN	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
Type de notification	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine. Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Champ

Détails

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.

Type de notification

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Saisissez le numéro personnel de l'utilisateur, puis saisissez son poste ou sélectionnez Attribution automatique de poste.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Attribution automatique de poste	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
Numéro de poste	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.
Cochez pour saisir un numéro non américain	Select this checkbox if the user's personal number is a phone number from outside of the United States.
Numéro personnel	The user's 10-digit personal phone number. If the user is unavailable by their primary number (either phone extension or DID), the system transfers the call to their personal number.

Sélectionnez Autoriser l'Accès Web à la Messagerie vocale si vous voulez que l'utilisateur puisse gérer son état d'absence du bureau ou sa messagerie vocale à l'aide de l'Application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent avoir le type de Notification Courriel avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les Messages de messagerie vocale.
Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

Configurez les détails facultatifs selon les besoins pour cet utilisateur, puis cliquez sur Terminé.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Titre	The user's job title.
DID	Numérotation directe à l'arrivée Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) numéro. Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur ID de l'agent NiCE CXone. Vous pouvez rechercher les DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (Pda) lors de l'attribution des numéros DID aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur de secours	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.

Configurer l'Accès Attendant pour un seul agent de basculement

Si un utilisateur répond à des appels comme agent occasionnellement, ou ne répond aux appels que comme agent de remplacement pour les agents absents du bureau, alors accordez-lui l'accès en tant qu'agent de basculement. Les agents de basculement reçoivent des appels téléphoniques acheminés vers leurs ID d'agent ou leurs numéros de poste, et disposent également d'un numéro de téléphone personnel que Attendant utilise comme numéro de secours s'ils ne sont pas disponibles à leur numéro primaire. Consultez la capture d'écran au début de cette page si nécessaire.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur l'onglet Attendant, puis sur Modifier.
Sélectionnez Attendant avec ACD dans la liste déroulante Attendant type d'accès .
En savoir plus sur les types d'accès Attendant.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateur Agent et Rollover user types). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône grille dans le coin supérieur droit de la plateforme NiCE CXone, où elle apparaît avec les autres applications qui leur sont accessibles.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour les types d'utilisateur Utilisateur Affaires et Messagerie vocale générale user types). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône grille dans le coin supérieur droit de la plateforme NiCE CXone; les seules options que ces utilisateurs ont dans NiCE CXone sont Mon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Dans l'onglet Attendant, sélectionnez Basculement dans la liste déroulante Type d'utilisateur .

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Field	Détails
PIN	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
Type de notification	Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine. Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Field

Détails

Type de notification

Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale.

Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Saisissez le numéro personnel de l'utilisateur, puis saisissez son poste ou sélectionnez Attribution automatique de poste.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Field	Détails
Attribution automatique de poste	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
Numéro de poste	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.
Cochez pour saisir un numéro non américain	Select this checkbox if the user's personal number is a phone number from outside of the United States.
Numéro personnel	The user's 10-digit personal phone number. If the user is unavailable by their primary number (either phone extension or DID), the system transfers the call to their personal number.

Sélectionnez Autoriser l'Accès Web à la Messagerie vocale si vous voulez que l'utilisateur puisse gérer son état d'absence du bureau ou sa messagerie vocale à l'aide de l'Application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent avoir le type de Notification Courriel avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les Messages de messagerie vocale.
Pour Transférer directement vers la Messagerie vocale, sélectionnez si vous voulez permettre à cet agent de recevoir des messages vocaux des contacts transférés lorsqu'ils sont hors ligne. Vous pouvez choisir Oui, Non, ou Par défaut selon l'unité commerciale si vous voulez utiliser le paramètre par défaut de l'unité commerciale. Cette option est disponible uniquement pour les agents qui utilisent les applications Agent Workspace (Agent). Votre organisation doit disposer de Attendant Plus.
Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

Configurez les détails facultatifs de cet utilisateur au besoin et cliquez sur Terminé.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Titre	The user's job title.
DID	Numérotation directe à l'arrivée Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) numéro. Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur ID de l'agent NiCE CXone. Vous pouvez rechercher les DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (Pda) lors de l'attribution des numéros DID aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur de secours	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.

Créer une boîte de réception de Messagerie vocale générale

Une boîte de réception de messagerie vocale générale est utile si vous voulez une messagerie vocale fourre-tout où les appelants peuvent laisser des messages s'ils n'ont pas de personne ou de poste spécifique à joindre. Vous pouvez créer un nouveauNiCE CXone profil d'employé à utiliser avec la boîte de réception de messagerie vocale générale. Si vous attribuez le type d'utilisateur Messagerie vocale générale au profil de l'utilisateur d'un employé, cet employé n'aura pas de boîte de réception de messagerie vocale distincte pour ses propres messages vocaux. Cette option ne s'applique que si votre organisation a Attendant avec messagerie vocale. Consultez la capture d'écran au début de cette page au besoin.

Créez un profil d'Employé pour la boîte de réception de messagerie vocale générale, si vous ne l'avez pas déjà fait. Assurez-vous que le profil a le Attendant uniquement rôle.
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur la ligne de l'utilisateur de la boîte de réception de messagerie vocale générale que vous avez créé, ou un autre compte d'utilisateur. Notez que si vous attribuez le type d'utilisateur Messagerie vocale générale au profil de l'utilisateur d'un employé, cet employé n'aura pas de boîte de réception de messagerie vocale distincte pour ses propres messages vocaux.
Cliquez sur l'onglet Attendant, puis sur Modifier.
Sélectionnez Attendant uniquement dans la Attendant type d'accès liste déroulante.
En savoir plus sur les types d'accès Attendant.
- Sélectionnez Attendant avec ACD pour accorder à l'utilisateur l'accès aux applications Attendant et ACD (pour les types d'utilisateur Agent et Rollover user types). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône grille dans le coin supérieur droit de la plateforme NiCE CXone, où elle apparaît avec les autres applications qui leur sont accessibles.
- Sélectionnez Attendant uniquement pour accorder à l'utilisateur l'accès uniquement à l'application Attendant (pour les types d'utilisateur Utilisateur Affaires et Messagerie vocale générale user types). Avec ce type d'accès, les utilisateurs lancent Attendant à partir de l'icône grille dans le coin supérieur droit de la plateforme NiCE CXone; les seules options que ces utilisateurs ont dans NiCE CXone sont Mon compte, Compatibilité du navigateur et Attendant.
Dans l'onglet Attendant, sélectionnez Messagerie vocale générale dans la liste déroulante Type d'utilisateur .

Entrez un NIP et sélectionnez le type de Notification pour cet utilisateur, si différent de la valeur par défaut de l'unité commerciale.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Field	Détails
PIN	The personal identification number the user enters when accessing their voicemail by phone. Valid values are numerals 0-9 with a maximum of 6 characters. The user can change this number as needed in the Attendant application.
Type de notification	Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine. Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Field

Détails

Type de notification

Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Entrez le poste de l'utilisateur ou sélectionnez Attribution automatique de poste.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Field	Détails
Attribution automatique de poste	Select this checkbox to have Attendant generate a phone extension for this user. When you select this option, the Extension field automatically populates with the generated extension number.
Numéro de poste	The user's phone extension number that enables callers to reach the user directly. If Auto Assign Extension is selected, this field automatically populates with a generated extension and can't be modified. This number cannot start with a 0.

Sélectionnez Autoriser l'Accès Web à la Messagerie vocale si vous voulez que l'utilisateur puisse gérer son état d'absence du bureau ou sa messagerie vocale à l'aide de l'Application Attendant. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les utilisateurs doivent avoir le type de Notification Courriel avec pièce jointe ou pouvoir utiliser le téléphone pour consulter les Messages de messagerie vocale.
Select Company Directory to have this user added to the corporate directory . Callers will be able to search for this user with details such as name, extension, or DID.

Configurez les détails facultatifs selon les besoins pour cet utilisateur et cliquez sur Terminé.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Titre	The user's job title.
SDA	Numérotation directe à l'arrivée Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) numéro. Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car le système achemine les appels aux agents en fonction de leur ID de l'agent NiCE CXone. Vous pouvez rechercher les DID provisionnés par numéro ou par nom de point de contact (Pda) lors de l'attribution des numéros DID aux utilisateurs Attendant.
Utilisateur suppléant	Select the default user who will receive forwarded calls when the user you are configuring sets their status to Out of Office. The user you are configuring can override their default backup user in the Attendant application any time they change their status to Out of Office.
Cochez pour saisir un numéro non américain	Cette option est désactivée pour les utilisateurs de la messagerie vocale générale.
Numéro personnel	Cette option est désactivée pour les utilisateurs de la messagerie vocale générale.

Configurer Multiple utilisateurs Attendant à la fois

Vous pouvez configurer multiple utilisateurs Attendant en même temps à l'aide du modèle de téléversement groupé pour les profils d'utilisateur ACD. Le modèle contient les champs du profil d'utilisateur ACD, qui comprend les paramètres Attendant. Les champs suivants sont spécifiques à Attendant :

Attendant Type d'Accès : S'affiche uniquement si votre organisation utilise Attendant et active l'accès à ce produit. Sélectionnez l'option selon le type d'utilisateur Attendant de chaque utilisateur. Pour les agents ou les utilisateurs de roulement, définissez ce paramètre sur AttendantWithACD. Pour les utilisateurs affaires ou une boîte de réception de messagerie vocale générale, définissez ce paramètre sur AttendantOnly. Utilisez None uniquement si vous voulez qu'un utilisateur n'ait pas accès aux fonctionnalités Attendant (y compris le répertoire d'entreprise).
Attendant Type Utilisateur : S'affiche uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le type d'utilisateur Attendant. Sélectionnez l'option pour chaque utilisateur qui correspond à son type d'accès, tel que défini dans la colonne Type d'Accès de Attendant. Les options Valides sont agent ou rollover (pour le type d'accès AttendantWithACD) ou business-user ou general-voicemail (pour le type d'accès AttendantOnly).
PIN : Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant avec la messagerie vocale. Entrée du NIP de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux par téléphone. Champs requis pour tous les utilisateurs de Attendant.
SDA : Apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le numéro DID Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. attribué à l'utilisateur. Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car Attendant leur achemine les appels en fonction de leur ID de l'agent.
Numéro de poste : S'affiche uniquement si votre organisation utilise Attendant et indique le numéro de poste téléphonique de l'utilisateur. Champs requis pour tous les utilisateurs de Attendant.
Type de notification : Ce champ apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant avec la messagerie vocale. Il définit la façon par défaut dont cet utilisateur recevra une notification des nouveaux messages vocaux. Les options Valides sont : email-only, email-with-attachment, web-only (l'utilisateur ne reçoit pas de notification des nouveaux messages vocaux à l'extérieur de Attendant) ou via-my-agent (l'utilisateur doit être un utilisateur Agent et reçoit une notification des nouveaux messages vocaux par le biais de ses messages Agent; l'utilisateur doit avoir un accès au portail Web ou un accès téléphonique aux messages vocaux).
Téléphone personnel : S'affiche uniquement si votre organisation utilise Attendant. Indique le numéro de téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Pour les utilisateurs hors des États-Unis, formatez le numéro en utilisant + suivi du code de pays, puis du numéro de téléphone. Champs requis pour tous les utilisateurs de type renvoi et affaires, mais ce n'est pas une Option pour les agents ou les utilisateurs de messagerie vocale générale de Attendant.
Dans l'annuaire : Ce champ apparaît uniquement si votre organisation utilise Attendant. Définissez-le sur True (Vrai) pour rendre cet utilisateur disponible dans l'annuaire téléphonique de l'entreprise. Sinon, définissez-le sur False (Faux).
Autoriser l'Accès Web à la Messagerie vocale : S'affiche uniquement si votre organisation utilise Attendant avec la messagerie vocale. Pour permettre à l'utilisateur d'utiliser l'application Attendant, définissez le paramètre sur True (Vrai). Sinon, définissez-le sur False (Faux). Les utilisateurs qui n'ont pas accès à l'application Attendant doivent avoir le type Notification « Email with File Attachment » ou pouvoir consulter la messagerie vocale par téléphone.
Transfert direct vers la Messagerie vocale : S'affiche uniquement si vous disposez de Attendant Plus. Cela fonctionne uniquement pour les agents qui utilisent les applications Agent Workspace (Agent). Définissez sur True pour permettre à cet agent de recevoir des messages vocaux des contacts transférés lorsqu'ils sont hors ligne. Définissez sur False si vous ne voulez pas que cet agent puisse recevoir des messages vocaux des contacts transférés lorsqu'ils sont hors ligne. Laissez vide pour hériter du paramètre par défaut de l'unité commerciale.

Si des utilisateurs ne disposent pas actuellement de profils d'employé dans NiCE CXone, vous devez créer des profils pour eux avant de configurer l'accès à Attendant à l'aide du modèle de téléversement groupé. Le profil d'employé de chaque utilisateur doit se voir attribuer le rôle approprié selon son Attendanttype d'utilisateur.

Emprunter l’identité d'un utilisateur

autorisations requises :Imiter

Toutes les emprunts d'identité nécessitent une raison et sont enregistrées à des fins d'audit. Notez que ces informations de journal sont actuellement disponibles uniquement pour le personnel de soutien NiCE CXone.

Launch the Attendant application.
Cliquez sur l'onglet Emprunter l'identité de l'agent.
Dans le champ Agent, commencez à saisir le nom de l'utilisateur dont vous souhaitez vous faire passer, puis cliquez sur le nom dans la liste des correspondances.
Entrez la Raison / le but de l'emprunt d'identité.

Visualiser l’image
Cliquez sur Enregistrer. Vous vous faites désormais passer pour l'utilisateur sélectionné.

Visualiser l’image
Lorsque vous avez terminé les tâches que vous devez effectuer en tant qu'utilisateur sélectionné, terminez the impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Accéder aux messages de Messagerie vocale d'un utilisateur

Vous pouvez utiliser la fonction Emprunter l'identité de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux des autres utilisateurs.

Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez CXone Attendant.
Recherchez l'utilisateur dont vous souhaitez afficher les messages et démarrez une session d'emprunt d'identité.
Cliquez sur Visualiser les messages.
Effectuez les tâches utilisateur que vous devez effectuer.
Terminez the impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Modifier les options d'absence d'un utilisateur

Vous pouvez utiliser la fonction Emprunter l'identité d'un utilisateur pour modifier les options d'absence des autres utilisateurs.

Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez CXone Attendant.
Recherchez l'utilisateur dont vous souhaitez modifier les options et démarrez une session d'emprunt d'identité.
Cliquez sur Absent du bureau.
Modifiez les options d'absence de l'utilisateur.
Terminez the impersonation session by clicking next to your name in the Impersonator bar below the name of the user being impersonated.

Visualiser les utilisateurs avec un État d'absence du bureau

Vous pouvez afficher une liste des utilisateurs Attendant dont l'état est actuellement défini sur Absent du bureau.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur Gérer Multiple utilisateurs.
Sélectionnez Uniquement les champs Attendant dans Champs à inclure. Pour inclure uniquement les utilisateurs actifs dans le modèle de téléchargement groupé, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement dans la liste déroulante Utilisateurs à inclure.

Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléversement en masse contenant les noms, les ID d'agent et les adresses courriel de tous les utilisateurs existants de l'unité commerciale.
Ouvrez le modèle de téléversement en masse dans un programme capable de gérer les fichiers CSV.
Clic droit sur la colonne État et sélectionnez Trier > Trier de Z à A afin que tous les utilisateurs ayant l'état Absence du bureau soient regroupés en haut de la liste.

Créer une liste d'utilisateurs Attendant

Vous pouvez créer une liste d'utilisateurs Attendant à partir du modèle de téléversement groupé.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur ACD Utilisateurs.
Cliquez sur Gérer Multiple utilisateurs.
Sélectionnez Uniquement les champs Attendant dans Champs à inclure. Pour inclure uniquement les utilisateurs actifs dans le modèle de téléchargement groupé, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement dans la liste déroulante Utilisateurs à inclure.

Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants pour télécharger le modèle de téléversement en masse contenant les noms, les ID d'agent et les adresses courriel de tous les utilisateurs existants de l'unité commerciale.
Ouvrez le modèle de téléversement en masse dans un programme capable de gérer les fichiers CSV.
Si vous utilisez un programme avec cette fonctionnalité, vous pouvez supprimer ou masquer toutes les colonnes et lignes que vous ne souhaitez pas dans la liste des utilisateurs.
Sélectionnez les colonnes et les lignes que vous souhaitez faire partie de la liste, puis copiez et collez la liste dans un nouveau fichier dans le programme que vous utilisez.