Configurer Attendant

Attendant nécessite l'achat de licences supplémentaires. Si vous ne voyez pas l'onglet Attendant dans l'unité commerciale de votre locataire, contactez votre Représentant de compte pour obtenir de l'aide.

Vous pouvez configurer Attendant pour le niveau du locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone Mpower, mais certaines des options peuvent également être configurées au niveau de l'utilisateur. La configuration au niveau de l'utilisateur remplace les paramètres au niveau du locataire. Vous pouvez configurer les utilisateurs individuellement ou vous pouvez modifier plusieurs utilisateurs en même temps à l'aide du modèle de téléversement en masse.

Les utilisateurs Attendant individuels ne peuvent pas modifier les options définies au niveau du locataire, à l'exception du type de notification. Lorsqu'il est réglé à le niveau tenant, Type de notification est un paramètre par défaut qui peut être remplacé pour chaque utilisateur.

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications icône du sélecteur d’application et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à Configuration ACD > Unités commerciales.

  3. Cliquez sur l’onglet CXone Mpower Attendant puis sur Modifier.
  4. Sélectionnez le Type de notification par défaut et saisissez la période de Conservation des messages vocaux.

  5. Si vous le souhaitez, sélectionnez Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale, Activer l'absence du bureau, Activer les téléchargements de la messagerie vocale et Notifier les appels manqués.

    L'option Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale permet d'accéder à l'application Web Attendant. Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec Attendant, mais utilise la fonctionnalité d'absence du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser l'application Attendant pour gérer leur statut d'absence du bureau.

  6. Dans la Libération lors de la désactivation de l'utilisateur, configurez ce que vous voulez qu'il advienne des extensions et Numérotation directe à l'arrivéeFermé Service qui permet à une entreprise d’attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d’une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. (DID) lorsque les utilisateurs sont désactivés.
  7. Cliquez sur Terminé.