Configurer les valeurs par défaut de l'Unité commerciale pour Attendant

autorisation requise : Unité commerciale Attendant > Activé Unité commerciale Attendant > Modifier

Cette page est destinée aux administrateurs. Si vous êtes un utilisateur de Attendant, consultez Attendant pour les utilisateurs.

Attendant nécessite l'achat de licences supplémentaires et doit être activé dans votre système avant de pouvoir être configuré.

Les paramètres que vous configurez au niveau de l'locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. s'appliquent à tous les utilisateurs de Attendant. Certaines options peuvent également être configurées au niveau de l'utilisateur. Les configurations au niveau de l'utilisateur remplacent les paramètres au niveau de l'locataire. Vous pouvez configurer les paramètres des utilisateurs individuellement ou vous pouvez modifier plusieurs utilisateurs en même temps à l'aide du modèle de téléversement groupé.

Vous pouvez configurer les paramètres suivants au niveau de l'unité commerciale :

Permet aux utilisateurs d'accéder à l'application Web Attendant.
Façon dont les utilisateurs sont avisés des nouveaux messages de messagerie vocale. Vous pouvez configurer cette option pour chaque utilisateur.
Façon dont le système conserve les longs messages de messagerie vocale.
Permet aux utilisateurs de définir un état Absent du bureau.
Permet aux utilisateurs de télécharger les messages de messagerie vocale.
Permet au système d'aviser les utilisateurs lorsqu'ils ont des appels manqués.
Indique si le système libère les SDA et les postes lorsque les utilisateurs sont désactivés.
Permet aux agents hors ligne de recevoir des messages vocaux provenant de contacts transférés. Vous pouvez configurer cette option pour chaque utilisateur.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Dans l'onglet NiCE CXone Attendant, cliquez sur Modifier.
Sélectionnez Notify Missed Calls si vous voulez que vos agents soient avisés des appels manqués. Les agents peuvent choisir d'être avisés de différentes façons une fois cette option configurée. Par défaut, les agents sont avisés selon la méthode sélectionnée pour Notification Type.

Dans Libérer lors de la désactivation de l'utilisateur, configurez ce que vous voulez qu'il arrive aux postes et à la Sélection directe à l’arrivée (Direct Inward Dialing)

Sélection directe à l’arrivée (DID). Service qui attribue un numéro de téléphone unique à chaque employé sans qu’une ligne téléphonique soit nécessaire pour chaque numéro. (DID) lorsque les utilisateurs sont désactivés.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Libérer lors de la désactivation de l'utilisateur	Aucun : le poste et le DID de l'utilisateur restent attribués à celui-ci lorsqu'il est désactivé. Poste et DID : le poste et le DID de l'utilisateur sont libérés lorsque l'utilisateur est désactivé. Vous pouvez ensuite les attribuer à un autre utilisateur. Poste Uniquement : le poste de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Son DID reste attribué à celui-ci. DID Uniquement : le DID de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Son poste reste attribué à celui-ci.

Champ

Détails

Libérer lors de la désactivation de l'utilisateur

Aucun : le poste et le DID de l'utilisateur restent attribués à celui-ci lorsqu'il est désactivé.
Poste et DID : le poste et le DID de l'utilisateur sont libérés lorsque l'utilisateur est désactivé. Vous pouvez ensuite les attribuer à un autre utilisateur.
Poste Uniquement : le poste de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Son DID reste attribué à celui-ci.
DID Uniquement : le DID de l'utilisateur est libéré lorsque l'utilisateur est désactivé. Son poste reste attribué à celui-ci.

Sélectionnez Activer Absent du bureau pour permettre aux utilisateurs de définir leur état à Absent du bureau afin que Attendant transfère les appels à leur utilisateur de remplacement. Vous pouvez configurer les utilisateurs de remplacement par défaut pour chaque utilisateur, et chaque utilisateur peut contourner son remplacement par défaut lorsqu'il change son état.

Sous Gestion de la Messagerie vocale, sélectionnez le Notification Type par défaut et entrez la période de Conservation de la Messagerie vocale.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Type de notification	Sélectionnez la méthode de notification de messagerie vocale par défaut pour les utilisateurs de cette unité commerciale : Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe. Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine. Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée. Vous pouvez attribuer un type de notification par défaut différent pour chaque utilisateur, et les utilisateurs peuvent contourner la valeur par défaut à tout moment dans l'application Attendant.
Conservation de la messagerie vocale	Entrez le nombre de jours pendant lesquels vous voulez que Attendant conserve les messages vocaux avant de les supprimer automatiquement. Les valeurs Valides sont des nombres compris entre 1 et 120.

Champ

Détails

Type de notification

Sélectionnez la méthode de notification de messagerie vocale par défaut pour les utilisateurs de cette unité commerciale :

Courriel Uniquement : L'utilisateur reçoit une notification par courriel pour chaque nouveau message de messagerie vocale ou appel manqué. Nécessite que l'utilisateur ait accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Courriel avec pièce jointe : L'utilisateur reçoit une notification par courriel contenant le message de messagerie vocale sous forme de pièce jointe audio. Cela ne nécessite pas d'accès supplémentaire aux messages de messagerie vocale (par exemple par téléphone ou par l'application Attendant). La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée et sera un courriel sans pièce jointe.
Il se peut que vous deviez mettre à jour la sécurité de votre serveur de courriel pour vous assurer que ces courriels ne soient pas mis en quarantaine.
Web Uniquement : L'utilisateur voit les nouveaux messages de messagerie vocale dans la section Afficher le message de Messagerie vocale de l'application Attendant. Pour les appels manqués, cette option enverra la notification sous forme de courriel. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.
Par Agent : L'utilisateur reçoit une notification des nouveaux messages de messagerie vocale ou des appels manqués au moyen des messages Agent. L'utilisateur doit être un agent NiCE CXone pour utiliser cette option, et doit avoir accès aux messages de messagerie vocale au moyen de l'application Attendant ou par téléphone. La notification d'appel manqué nécessite un script Studio pour être activée.

Vous pouvez attribuer un type de notification par défaut différent pour chaque utilisateur, et les utilisateurs peuvent contourner la valeur par défaut à tout moment dans l'application Attendant.

Conservation de la messagerie vocale

Entrez le nombre de jours pendant lesquels vous voulez que Attendant conserve les messages vocaux avant de les supprimer automatiquement. Les valeurs Valides sont des nombres compris entre 1 et 120.

Si vous le souhaitez, sélectionnez Autoriser l'Accès Web à la Messagerie vocale, Autoriser les téléchargements de Messagerie vocale et Notifier les appels manqués.

L'option Autoriser l'Accès Web à la Messagerie vocale permet l'accès à l'application Web Attendant. Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec Attendant, mais qu'elle utilise la fonctionnalité Absent du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser l'application Attendant pour gérer leur état Absent du bureau.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Autoriser l'Accès Web à la Messagerie vocale	Permet aux utilisateurs d'accéder à l'application Web Attendant. Si votre organisation n'utilise pas la messagerie vocale avec Attendant, mais qu'elle utilise la fonctionnalité Absent du bureau, les utilisateurs peuvent utiliser l'application Attendant pour gérer leur état Absent du bureau. Les utilisateurs qui n'ont pas accès à l'application peuvent accéder à leur messagerie vocale uniquement par téléphone (si votre organisation est configurée pour cette option) ou si Courriel avec fichier joint est sélectionné comme Notification Type dans leur profil.
Autoriser les téléchargements de Messagerie vocale	Permet aux utilisateurs de télécharger les Messages de messagerie vocale sur leur ordinateur. Le paramètre par défaut est activé. Si vous voulez supprimer la possibilité de télécharger les Messages de messagerie vocale, désactivez ce paramètre.
Envoyer le message par courriel	Permet l'envoi des Messages de messagerie vocale aux adresses courriel des utilisateurs.
Transfert direct de Messagerie vocale	S'affiche uniquement si vous disposez de Attendant Plus. Il fonctionne uniquement pour les agents qui utilisent les applications Agent Workspace (Agent). Cochez la case pour permettre aux agents hors ligne de recevoir des messages de messagerie vocale provenant de contacts transférés. Décochez la case si vous ne voulez pas que les agents hors ligne puissent recevoir des messages de messagerie vocale provenant de contacts transférés. Vous pouvez configurer ce paramètre pour des utilisateurs individuels afin de remplacer le paramètre par défaut de l'unité commerciale.

Cliquez sur Terminé.