Cette page fournit les tâches essentielles requises pour déployer un Agent Mpower
Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. avec Agent Builder. Il s’agit de la septième étape du processus de mise en œuvre Agent Mpower .
Agent Builder utilise un processus de déploiement en deux étapes, vous pouvez donc déployer soit Tester ou production. Agents Mpower en phase sont encore en développement. Ils ne peuvent pas être activés en tant qu'agents virtuels en contact avec les clients. Agents Mpower en production peut être activé pour les rendre disponibles pour gérer les interactions avec les contacts. Ce processus en deux étapes vous permet de réaliser les choses suivantes :
- Travaillez sur la formation et améliorez votre Agent Mpower sans affecter les clients sur les canaux en direct.
- Déboguez rapidement les problèmes en comparant différents Agent Mpower modèles Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé.
- Revenez facilement à un modèle précédent dans des situations inattendues.
En règle générale, un modèle est déployé sur test et un modèle est déployé sur la production. Parfois c’est le même modèle. Dans la plupart des cas, vous déploierez le modèle actuellement en phase de production. Toutefois, vous pouvez déployer n’importe quel modèle en production, qu’il soit ou non en préparation. Vous pouvez facilement voir quels modèles se trouvent dans quels environnements sur la page de formation et de déploiement, comme le montre l’image suivante.
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La page Formation et déploiement affiche une liste de tous vos Agent Mpower modèles Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testéformés. Chaque ligne de la liste affiche la durée, l’horodatages et l’état de la formation et du déploiement.
Lorsque vous avez un modèle Agent Mpower stable et que vous êtes prêt à le mettre en production, suivez ces étapes :
- Vérifiez que votre Agent Mpower est correctement configuré. En particulier, confirmez les points suivants :
- Le profil d'employé CXone Mpower que vous avez créé pour votre Agent Mpower est attribué aux compétences numériques ACD qui achemineront les contacts vers celui-ci. Il devrait également être attribué à votre Agent Mpower en tant que corps Agent Mpower.
- Les compétences numériques ACD qui achemineront les contacts vers votre Agent Mpower sont utilisées dans le script Studio qui gère le routage entre le point de contact Le point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour lancer une interaction, tel qu’un numéro de téléphone ou une adresse courriel. et le Agent Mpower.
- Configurez un filet de sécurité, si vous ne l’avez pas encore fait.
- Si vous activez la voix de votre Agent Mpower, ne terminez pas l'étape suivante à moins que vous ne l'utilisiez également comme Agent Mpowerbasé sur le chat. Plutôt, suivez les étapes pour configurer une connexion dans Virtual Agent Hub.
- Déployez le modèle Agent Mpower en production (uniquement pour les Agent Mpower basés sur le clavardage).
Une fois votre Agent Mpower déployé en production, le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé déployé se comportera exactement comme les agents en direct lorsqu'ils sont en ligne. CXone Mpower attribue les nouveaux contacts entrants à la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent. du Agent Mpower. La manière dont cela se produit dépend de l’option de routage que vous utilisez.
- Si vous utilisez des files d'attente de routage : les contacts sont acheminés à partir des files d'attente de routage Équivalent Digital Experience d’une compétence; achemine chaque contact vers un agent chargé de traiter ce type de contact. auxquelles le Agent Mpower est affecté.
- Si vous utilisez un script Studio : Les contacts sont affectés aux compétences numérique ACD telles que définies dans le script.
Si votre Agent Mpower est déployé en production, mais ne reçoit toujours pas de cas, vous devrez peut-être vérifier la configuration de routage.