Cette page fournit les tâches essentielles requises pour déployer un robot
Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. avec Bot Builder. Il s’agit de la septième étape du processus d’implémentation du robot.
Bot Builder utilise un processus de déploiement en deux étapes, de sorte que vous pouvez déployer soit en stage, soit en production. Les robots en stage sont encore en développement. Ils ne peuvent pas être activés en tant que robots en contact avec la clientèle. Les robots en production peuvent être activés afin qu’ils soient disponibles pour traiter les interactions avec les contacts. Ce processus en deux étapes vous permet de :
- Travaillez sur la formation et l'amélioration de votre robot logiciel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. sans affecter les clients sur les canaux en direct.
- Déboguer rapidement les problèmes en comparant différents modèles Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot.
- Revenez facilement à un modèle précédent dans des situations inattendues.
Habituellement, un modèle est déployé en stage et un modèle est déployé en production. Parfois, il s’agit du même modèle. Dans la plupart des cas, vous déploierez en production le modèle actuellement en stage. However, vous pouvez déployer n’importe quel modèle en production, qu’il soit actuellement en stage ou non. Vous pouvez facilement voir quels modèles se trouvent dans quels environnements sur la page de formation et de déploiement, comme le montre l’image suivante.
Afficher l’image
La page de formation et de déploiement affiche une liste de tous vos modèles Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot formés. Chaque ligne de la liste indique la durée, les horodatages et l’état de la formation et du déploiement.
Lorsque vous disposez d’un modèle de robot stable et que vous êtes prêt à le mettre en production, suivez les étapes suivantes :
- Verify that your bot is set up properly. In particular, be sure that:
- Le profil d’employé NiCE CXone que vous avez créé pour votre robot est assigné aux compétences numériques ACD qui achemineront les contacts vers votre robot. Il doit également être assigné à votre robot en tant que corps du robot.
- Les compétences numériques ACD qui achemineront les contacts vers votre robot sont utilisées dans le script Studio qui gère le routage entre le point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. et le robot.
- Configurez un filet de sécurité, si vous ne l’avez pas encore fait.
- Si vous activez la voix pour votre robot Bot Builder, ne complétez pas l’étape suivante à moins de l’utiliser également comme robot de clavardage. Suivez plutôt les étapes pour configurer une connexion dans Virtual Agent Hub.
- Déployez le modèle de robot en production (pour les robots de clavardage uniquement).
Une fois votre robot déployé en production, le modèle Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé de robot déployé se comportera exactement comme les agents en direct lorsqu’ils sont en ligne. NiCE CXone attribue les nouveaux contacts entrants à la boîte de réception numérique Zone où les dossiers apparaissent dans l’espace de travail d’interaction numérique dans une application d’agent. du robot. La manière dont cela se produit dépend de l’option de routage que vous utilisez.
- Si vous utilisez des files d’attente de routage : Les contacts sont acheminés à partir des files d’attente de routage Équivalent Digital Experience (DX) d’une compétence; achemine chaque contact vers un agent assigné pour traiter ce type de contact. auxquelles le robot est affecté.
- Si vous utilisez un script Studio : les contacts sont assignés aux compétences numériques ACD telles que définies dans le script.
Si votre robot est déployé en production, mais qu’il ne reçoit toujours pas de cas, vous devez peut-être vérifier la configuration du routage.