Testez votre Agent Mpower

Cette page fournit des renseignements sur le test d'un Agent MpowerFermé Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. dansAgent Builder. Il s’agit de la quatrième étape du processus de mise en œuvre Agent Mpower .

Testez votre Agent Mpower avec des conversations

Avoir des conversations avec votre Agent Mpower est la meilleure façon de le tester. Cela vous permet d'observer de première main à quel point il prédit bien les intentionsFermé La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir.. Lorsque le Agent Mpower prédit une intention incorrecte ou avec un faible niveau de confiance, vous pouvez faire des ajustements et voir immédiatement les résultats.

Vous pouvez discuter avec votre Agent Mpower en utilisant une fenêtre de discussion intégrée dans Agent Builder. Cette fenêtre de clavardage fournit des informations supplémentaires qui ne seront pas disponibles dans les clavardages en production. Vous pouvez utiliser les informations au fur et à mesure que vous parcourez les conversations de test pour vous aider à déterminer quand des modifications sont nécessaires dans les configurations de réponse Agent Mpower.

Par exemple, dans l'image suivante, vous pouvez voir qu'elle montre la prédiction d'intention du message de l'utilisateur de test et les intentions attribuées à chacune des options de réponse rapide dans la réponse Agent Mpower. Sous chaque message envoyé par le Agent Mpower se trouve une liste déroulante contenant des informations sur le message, y compris le Agent Mpower modèleFermé Version d’un robot logiciel qui a été entraîné et testé testé et l'ID du message. Vous pouvez voir les mêmes informations lorsque vous consultez la conversation sous l’onglet Conversations dans Insights.

Les conversations que vous utilisez dans les tests doivent provenir d’interactions réelles. En reproduisant ces conversations avec votre Agent Mpower, vous pouvez tester comment il les gère. Vous pouvez commencer par utiliser les exemples que vous avez recueillis plus tôt dans le processus d’implémentation. Vous pouvez collecter de nouveaux exemples d’entraînement et les utiliser également.